2011消費(fèi)投訴：存款變保險(xiǎn) 40萬一年后只剩16萬

11日，省工商局、省消協(xié)聯(lián)合公布了2011年我省消費(fèi)投訴十大典型案例。

取款“折”大半

王先生到齊齊哈爾市安順路某銀行辦理存款業(yè)務(wù)，大廳里一工作人員向他介紹了一種利息多、還可以獲得一份人身意外傷害保險(xiǎn)的存儲業(yè)務(wù)。他交付了40多萬元，辦理了該業(yè)務(wù)。銀行給了他一個存折和一張保險(xiǎn)公司的保單。一年之后，王先生著急用錢到銀行取款，但營業(yè)員告訴他“你辦的是保險(xiǎn)，不是存款，滿十年后才能連本帶分紅一起取出。如果現(xiàn)在取錢，此保單目前現(xiàn)金價(jià)值僅有16萬元”。他認(rèn)為，銀行與保險(xiǎn)公司在這件事上作了引人誤解的虛假宣傳，將此事投訴到省消協(xié)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，該銀行返還王先生40萬本金，并支付了活期存款利息2543元。

氣囊少兩個

佳木斯市王先生2008年在哈市粵港先鋒汽車銷售公司購買了克萊斯勒牌吉普車一輛，價(jià)值28.99萬元。宣傳單上寫明，產(chǎn)地為美國，配裝不少于6個安全氣囊，包括前后排側(cè)面簾式氣囊。2010年6月，他發(fā)現(xiàn)，這輛車只有前排多級前置氣囊、前后排簾式輔助氣囊，根本沒有前排座椅側(cè)氣囊，宣傳的6個氣囊少了兩個；而且產(chǎn)地不是美國，是美國克萊斯勒汽車公司在其他國家裝配的。交涉中，商家向王先生道歉，承認(rèn)這款車在出廠時少裝配了兩個安全氣囊，并拿出事先擬好的一份克萊斯勒中國汽車銷售有限公司理賠的協(xié)議文本，文本中規(guī)定以3000元代金券的方式進(jìn)行賠付。并說購買同款車的其他消費(fèi)者都是這么解決的。目前，商家仍拒絕退車和賠償。

500戶居民投訴熱企

去年12月18日，樺南縣公安小區(qū)居民吳女士代表小區(qū)居民到縣消協(xié)投訴，反映小區(qū)所有住戶的室溫都不超過零上10℃。隨后，另外5個小區(qū)的居民代表也相繼以來人或打電話的方式進(jìn)行投訴。消協(xié)經(jīng)調(diào)解了解到，全縣有500多戶居民室溫不達(dá)標(biāo)。其原因，一是與縣熱力公司簽定供煤合同的幾個煤礦突然被關(guān)閉，供熱燃料煤炭供應(yīng)不上；二是熱力公司夏季儲存的煤被多次大雨淋后含水量過高燃燒不好，全縣有近200萬平方米供熱面積從供熱期一開始就處于低溫供熱狀態(tài)，到12月17日，供熱鍋爐熄火導(dǎo)致整個熱網(wǎng)停止供熱。經(jīng)調(diào)解，幾天后，全縣恢復(fù)正常供熱。

醫(yī)院內(nèi)打水摔傷

2010年，簡女士在大興安嶺地區(qū)某醫(yī)院護(hù)理生病的愛人，去醫(yī)院水房打水時，因地面積水濕滑而摔傷。經(jīng)檢查確診為左股骨下段粉碎性骨折。住院22天，花去醫(yī)療費(fèi)19272元。她與醫(yī)院交涉賠償事宜，被院方拒絕。去年7月25日，簡女士投訴到加格達(dá)奇區(qū)消協(xié)。經(jīng)調(diào)解，醫(yī)院一次性賠償簡女士2.5萬元。

熱水器“無故”自燃

去年11月18日，蘭西縣姜女士家中失火。經(jīng)勘察，是自家的熱水器發(fā)生自燃，衛(wèi)生間里一臺洗衣機(jī)被燒毀。姜女士立即聯(lián)系了熱水器的售后，得到的答復(fù)是：沒有鑒定結(jié)論他們不管。經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解及對現(xiàn)場損失的綜合評估，由熱水器廠家賠償消費(fèi)者熱水器和洗衣機(jī)各一臺，另賠償其他損失8000元。

插秧機(jī)總是壞

紅興隆農(nóng)墾管理局農(nóng)戶李玉學(xué)、孟慶和2010年在黑龍江墾區(qū)某農(nóng)業(yè)工程有限公司購買了兩臺共價(jià)值2.7萬多元的2ZK型機(jī)動式快速水稻插秧機(jī)。春播作業(yè)時，該插秧機(jī)多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家多次進(jìn)行維修，但仍無法正常使用。廠家答復(fù)，只能繼續(xù)進(jìn)行維修。事情僵持到2011年3月14日，兩農(nóng)戶到紅興隆消協(xié)饒河分會投訴。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，廠家退還農(nóng)戶2萬多元購機(jī)款。

傷疤沒治好

去年3月12日，劉女士到牡丹江市今日佳人美容院，想把臉部的一處燙傷疤痕去淡。她交了2000元美容費(fèi)，雙方還簽定了一份如果達(dá)不到承諾的效果，美容院雙倍賠償?shù)膮f(xié)議。半年過后，劉女士臉部的疤痕非但沒有變淡，疤痕處還出現(xiàn)了白斑，里面還形成了硬結(jié)。交涉中，美容院只同意一次性賠償7000元了事。經(jīng)調(diào)查，該院的營業(yè)執(zhí)照被核定的經(jīng)營范圍是生活美容，而對劉女士采取的去疤痕方法屬于醫(yī)療美容。經(jīng)調(diào)解，美容院一次性賠償劉女士2.3萬元。

皮沙發(fā)褪色有裂痕

七臺河康女士在某家具商店購買了皮沙發(fā)一套，價(jià)值9850元。使用不到一年，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)座面嚴(yán)重褪色，后側(cè)皮面有兩處裂痕。2011年9月14日，康女士投訴到七臺河市消協(xié)。消協(xié)介入后，商家為康女士免費(fèi)更換了一套新沙發(fā)，并承擔(dān)了因換貨發(fā)生的往返運(yùn)輸費(fèi)用。

萬元上衣兩月“拔絲”

李女士在大慶市讓胡路區(qū)麗水街某專賣店購買獺兔上衣一件，價(jià)值10880元。兩個月后，她發(fā)現(xiàn)衣服左袖上有一處5厘米左右的拔絲裂痕。找到專賣店要求退后，但商家稱返廠維修。經(jīng)檢驗(yàn)，結(jié)論為針跡密度有嚴(yán)重缺陷。經(jīng)調(diào)解，扣除折舊費(fèi)后，商家退還李女士購衣款9532元。

地板被泡獲賠一萬

去年10月14日，齊齊哈爾市于先生發(fā)現(xiàn)自家地板下面浸水。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)是鄰居裝修時忘關(guān)水龍頭造成的。幾天后，他發(fā)現(xiàn)自家的實(shí)木地板開始變形，而且一天比一天嚴(yán)重，臥室房門已無法開關(guān)。此事反映到齊市消協(xié)后，裝修公司一次性賠償于先生經(jīng)濟(jì)損失一萬元。