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各界人士呼吁:團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要做市場(chǎng)“把關(guān)人”

2012年03月20日 08:43????信息來源:http://www.ccn.com.cn/news/yaowen/2012/0319/398431.html

近年來,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展迅猛,由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛有所增多。為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)良性健康發(fā)展,3月12日,中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)與北京窩窩團(tuán)信息技術(shù)有限公司聯(lián)合舉辦了“努力提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)水平座談會(huì)”。有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及律師、行業(yè)專家,就提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、破解團(tuán)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)難題、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理等問題,進(jìn)行了深入討論。座談會(huì)上,窩窩團(tuán)宣布成立團(tuán)購(gòu)服務(wù)評(píng)議中心,設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保障金,規(guī)范服務(wù)條款等三大服務(wù)升級(jí)計(jì)劃,受到與會(huì)各方關(guān)注。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展迅猛加強(qiáng)監(jiān)管更為關(guān)鍵

近年來,我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),成為拉動(dòng)消費(fèi)需求,優(yōu)化消費(fèi)結(jié)構(gòu)的重要途徑。作為一種新興的電子商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為電子商務(wù)行業(yè)中最搶眼的組成部分。2011年,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)發(fā)展迅猛,全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)曾經(jīng)超過5000多家。經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng),目前我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站仍有3000多家,團(tuán)購(gòu)用戶達(dá)到6460多萬(wàn)人。2011年,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的銷售額總量達(dá)110億元。

國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)李軍認(rèn)為,隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得到了迅猛發(fā)展,對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率逐年提高,已經(jīng)成為拉動(dòng)內(nèi)需、擴(kuò)大消費(fèi)的重要力量。消費(fèi)者依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突破了城鄉(xiāng)、地域差異,自由便捷地實(shí)現(xiàn)信息交流和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,充分享受了自由購(gòu)物的樂趣。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)需要國(guó)家法律的規(guī)范,需要政府機(jī)關(guān)的管理,需要行業(yè)組織的自律,更需要行業(yè)企業(yè)自身素質(zhì)的提高,在這些方面,政府、行業(yè)、社會(huì)組織和企業(yè)都有大量的工作要做。

國(guó)家工商行政管理總局市場(chǎng)監(jiān)督管理司副司長(zhǎng)楊洪豐表示,網(wǎng)絡(luò)商品交易的主管部門,要對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品交易網(wǎng)站的主體資格嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)。按照《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)首先要辦理工商營(yíng)業(yè)登記。而且,要求網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)對(duì)平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)者核實(shí)主體資格,有些經(jīng)營(yíng)者的項(xiàng)目本身需要經(jīng)過行政許可審批的,也要嚴(yán)格把關(guān)。執(zhí)法機(jī)關(guān)將嚴(yán)厲打擊有關(guān)企業(yè)的違法行為,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的消費(fèi)問題,國(guó)家工商總局將發(fā)布一份專門的文件,以加強(qiáng)監(jiān)管。

國(guó)家工商行政管理總局市場(chǎng)監(jiān)督管理司網(wǎng)絡(luò)商品交易處處長(zhǎng)吳東平認(rèn)為,實(shí)際上,很多網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)糾紛都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作伙伴不守信用造成的,由此把團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站牽扯進(jìn)去,致使團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也扮演了侵犯消費(fèi)者權(quán)益的角色。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)管理,在選擇合作伙伴時(shí)應(yīng)該精中選優(yōu),加強(qiáng)對(duì)合作商家的檢查,核實(shí)商家是否兌現(xiàn)了相關(guān)承諾,對(duì)信譽(yù)差的商戶主動(dòng)回避,不要只顧把市場(chǎng)做大而忽視商戶質(zhì)量。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要想把市場(chǎng)做大做好,就要有社會(huì)責(zé)任。當(dāng)消費(fèi)者與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推薦的商戶發(fā)生糾紛的時(shí)候,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該勇于站出來,主動(dòng)承擔(dān)一些責(zé)任。因?yàn)橄M(fèi)者是個(gè)體,相對(duì)于商家是弱勢(shì)者,團(tuán)購(gòu)組織者應(yīng)該主動(dòng)做一些工作。同時(shí),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)與行政執(zhí)法部門的合作,發(fā)現(xiàn)商家有不法行為,及時(shí)向執(zhí)法部門舉報(bào),配合執(zhí)法部門進(jìn)行查處。

投訴呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)提升服務(wù)勢(shì)在必行

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的發(fā)展壯大,不僅擴(kuò)大了傳統(tǒng)生活服務(wù)類商家的銷售渠道,幫助商家消化剩余服務(wù)能力,而且擴(kuò)大了就業(yè),給消費(fèi)者帶來了更多的實(shí)惠和便利。與此同時(shí),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站魚龍混雜、良莠不齊,引發(fā)不少消費(fèi)糾紛,消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

作為一種新興的電子商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在發(fā)揮其具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的同時(shí),其售后服務(wù)質(zhì)量問題也成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)過程中經(jīng)常抱怨預(yù)約難、退貨退款難;遇到問題時(shí),部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與供應(yīng)商互相推諉扯皮;一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拿出各種格式合同條款推卸責(zé)任;商家故意設(shè)置條件限制消費(fèi)者退換貨;團(tuán)購(gòu)消費(fèi)時(shí)受到商家歧視性區(qū)別對(duì)待等。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮表示,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的迅猛發(fā)展,為消費(fèi)者提供了便利、省錢、輕松又省事的消費(fèi)形式,但由于行業(yè)門檻較低,管理水平良莠不齊,導(dǎo)致消費(fèi)者投訴居高不下。由于退換困難,高標(biāo)低折、價(jià)外有價(jià)、夸大宣傳、兌現(xiàn)困難等問題,使得消費(fèi)者難得實(shí)惠。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)分析認(rèn)為,企業(yè)在提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的過程中,消費(fèi)者的愿望和要求也在不斷提升,所以有消費(fèi)者投訴是正常的。投訴的數(shù)量和企業(yè)行業(yè)的發(fā)展成一種正相關(guān)的趨勢(shì),企業(yè)發(fā)展得快,投訴增長(zhǎng)也快。2010年以來,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展迅猛,投訴量也隨之增加。中消協(xié)2011年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,有關(guān)銷售類的投訴增長(zhǎng)幅度達(dá)33%,其中有關(guān)實(shí)體店銷售的投訴增長(zhǎng)幅度不大,重點(diǎn)是網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的投訴增長(zhǎng)較大。消費(fèi)者投訴的問題多與產(chǎn)品品質(zhì)和誠(chéng)信有關(guān)。產(chǎn)品本身有問題,品質(zhì)不佳造成的后果是沒有應(yīng)當(dāng)具有的使用性能,或者給消費(fèi)者的人身或財(cái)產(chǎn)造成傷害。講信譽(yù)的廠家,不管遇到多大的困難,都要兌現(xiàn)承諾,對(duì)造成的損失,企業(yè)會(huì)勇于承擔(dān)。但是,有些企業(yè)不愿意承擔(dān),這是投訴增長(zhǎng)的一大原因。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社副總編輯張建分析指出,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)、方便消費(fèi)者、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展等方面都有所貢獻(xiàn)。首先,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)彌補(bǔ)了一般性網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不足,可以在生活服務(wù)消費(fèi),如理發(fā)、就餐、美容等服務(wù)項(xiàng)目幫助消費(fèi)者;其次,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)讓閑置的服務(wù)業(yè)發(fā)揮作用,也是商家降低成本,擴(kuò)大銷售,提高知名度的好辦法;第三,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)實(shí)惠,可以幫助消費(fèi)者省錢,獲得更好的服務(wù)。

三大舉措提升服務(wù)水平窩窩團(tuán)樹立行業(yè)新標(biāo)桿

座談會(huì)上,窩窩團(tuán)高級(jí)副總裁陳雨心提出了三項(xiàng)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃:規(guī)范服務(wù)條款;設(shè)立100萬(wàn)元消費(fèi)者權(quán)益保障金;引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,成立團(tuán)購(gòu)服務(wù)評(píng)議中心。

據(jù)陳雨心介紹,目前窩窩團(tuán)正在重新制定部分服務(wù)條款,希望更加符合相關(guān)部門的要求。為了切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,窩窩團(tuán)今年還將撥出100萬(wàn)元消費(fèi)者權(quán)益保障金,作為專款給予消費(fèi)者及時(shí)賠付。團(tuán)購(gòu)服務(wù)評(píng)議中心定位于一個(gè)由社會(huì)力量組成的第三方監(jiān)督和保障團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)機(jī)構(gòu)。在窩窩團(tuán)依靠自身系統(tǒng)無(wú)法調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛時(shí),該機(jī)構(gòu)有權(quán)使用窩窩團(tuán)設(shè)立的消費(fèi)者權(quán)益保障金,對(duì)消費(fèi)者先行賠付。

據(jù)了解,團(tuán)購(gòu)服務(wù)評(píng)議中心有主任、常任委員等9名成員,每名成員一票,以少數(shù)服從多數(shù)方法裁決是否動(dòng)用消費(fèi)者權(quán)益保障金予以賠付,體現(xiàn)公正、公平、公開的原則,并且邀請(qǐng)有關(guān)部門作為指導(dǎo)機(jī)構(gòu),對(duì)該中心的工作進(jìn)行更好的引導(dǎo)、監(jiān)管和規(guī)范,更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

另外,針對(duì)預(yù)約難、退款難、區(qū)別化對(duì)待、商品品類少四大團(tuán)購(gòu)問題,窩窩團(tuán)分別采取了新的系統(tǒng)支持、在線退款、支付寶及商家機(jī)制、成立近10萬(wàn)專賣店等措施進(jìn)行解決。

與會(huì)專家認(rèn)為,在實(shí)踐中,政府部門以及行業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)教育引導(dǎo)有條件的企業(yè),進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、法律意識(shí),建立和完善與消費(fèi)者的和解制度,努力做到消費(fèi)糾紛解決“不出店門”,真正將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè),化解在源頭,履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任。窩窩團(tuán)將“用戶第一”作為企業(yè)的核心價(jià)值觀,努力探索保障消費(fèi)者權(quán)益的方式方法,推出三項(xiàng)服務(wù)升級(jí)計(jì)劃,是與消費(fèi)者共享便利、實(shí)惠的創(chuàng)新之舉。

提升服務(wù)水平重在自律健康發(fā)展團(tuán)購(gòu)才有前途

2011年12月,城市消費(fèi)維權(quán)論壇22家成員單位,包括北京、上海、香港等21城市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社,聯(lián)合發(fā)起了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查顯示,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)引發(fā)的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益問題,比較突出的是夸大宣傳,服務(wù)縮水,退款(貨)難。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站廣告宣傳與實(shí)際商品或服務(wù)不符,對(duì)消費(fèi)者極易造成誤導(dǎo)。各種夸大其辭的廣告宣傳在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上經(jīng)常出現(xiàn),消費(fèi)者對(duì)此反映最為強(qiáng)烈。一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了招徠生意,采取虛標(biāo)原價(jià)的方法,炮制打折幅度很大的假象來迷惑消費(fèi)者。商品貨不對(duì)板、質(zhì)量存在瑕疵、假冒偽劣等現(xiàn)象讓消費(fèi)者叫苦不迭。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站承諾的服務(wù)縮水問題較為嚴(yán)重。消費(fèi)者在遇到問題要求團(tuán)購(gòu)商家解決時(shí),部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與供應(yīng)商互相推諉扯皮,問題遲遲得不到解決。退款(貨)難,故意延遲退款或者退款程序極其復(fù)雜,也是團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者經(jīng)常遇到的問題。

楊洪豐表示,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有關(guān)合同方面的問題較多,一是霸王條款,二是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和經(jīng)營(yíng)者的合同,三是與消費(fèi)者的合約問題,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要在合同上把好關(guān),做好消費(fèi)維權(quán)工作。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)管方面,工商機(jī)關(guān)正在利用信息化手段建立網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管平臺(tái)。

商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司應(yīng)用促進(jìn)處調(diào)研員白海龍分析認(rèn)為,治理網(wǎng)絡(luò)零售亂象,立法是根本,商務(wù)部正在會(huì)同相關(guān)部門積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售立法工作。由于立法周期相對(duì)較長(zhǎng),目前網(wǎng)絡(luò)零售特別是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在的問題較多,希望行業(yè)組織要充分發(fā)揮作用,同時(shí)企業(yè)也要加強(qiáng)自律,健康是發(fā)展的根本,只有選擇健康的模式,才可能有前途。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任邱建國(guó)指出,要減少消費(fèi)者投訴,需要做兩點(diǎn):一是自律,二是他律。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任,企業(yè)是第一責(zé)任主體,要把消費(fèi)者的利益放在十分重要的地位。這不僅需要企業(yè)高層管理人員轉(zhuǎn)換觀念,而且要轉(zhuǎn)換每一個(gè)員工的觀念,因?yàn)榕c消費(fèi)者接觸的是基層的員工??己藰I(yè)績(jī)時(shí)要把服務(wù)好不好,消費(fèi)者的問題解決得好不好,作為衡量員工業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)。他律首先是依靠立法解決問題,其次是政府監(jiān)督部門要加強(qiáng)執(zhí)法力度。同時(shí),需要媒體以及社會(huì)其他方面的監(jiān)督。

中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、北京市匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)實(shí)際上是一種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的預(yù)付費(fèi)模式,要規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)行為,如果有關(guān)部門不依據(jù)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,光靠行業(yè)自律,企業(yè)誠(chéng)信,消費(fèi)者維權(quán)非常困難。實(shí)際上,我國(guó)現(xiàn)行的法律對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的虛假宣傳,貨不對(duì)板等問題,都有約束力。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的商品交易行為,都應(yīng)該受到相關(guān)法律法規(guī)的監(jiān)督,但是網(wǎng)絡(luò)的跨地域性、隱蔽性使網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管有相當(dāng)大的難度。

誠(chéng)信決定團(tuán)購(gòu)的發(fā)展方向打造放心團(tuán)購(gòu)需多方努力

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)委員于國(guó)富認(rèn)為,部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與供應(yīng)商盲目簽約,對(duì)供應(yīng)商侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的事情不管不問,是無(wú)法讓消費(fèi)者滿意的。消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)后如果找不著供應(yīng)商,或者遇到糾紛后跟供應(yīng)商交涉時(shí)間比較長(zhǎng),后顧之憂難以解除。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)要增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管控能力、控制能力、審核能力。只有既物美價(jià)廉,又無(wú)后顧之憂的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu),才是“正確的團(tuán)購(gòu)”。

北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)林亞表示,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)糾紛中,70%以上的問題與網(wǎng)站遴選的合作伙伴有關(guān)。雖然電子商務(wù)進(jìn)入我國(guó)已有10余年,但還很年輕,還不成熟,需要社會(huì)各界的關(guān)注、支持、幫助、輔導(dǎo)、監(jiān)管。

董祝禮認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)積極踐行“消費(fèi)與安全”年主題,并提出了三點(diǎn)建議:一要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)信用的經(jīng)營(yíng)理念,這是提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)水平的根本原則。二要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,保障消費(fèi)安全是提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)水平的根本責(zé)任。三要提高服務(wù)意識(shí),這是提升網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)水平的根本出路。具體而言,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要自覺抵制虛假宣傳,堅(jiān)決杜絕假冒偽劣,主動(dòng)實(shí)行明碼實(shí)價(jià);團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要提高安全意識(shí),提供安全的產(chǎn)品和服務(wù),為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境,這就是落實(shí)安全消費(fèi),消費(fèi)者如果沒有安全感,是不會(huì)參與到團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的;團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要建立科學(xué)規(guī)范的服務(wù)制度和機(jī)制,為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、及時(shí)的商品服務(wù)信息;團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要提供全面暢通的維權(quán)訴求解決渠道,拖拖拉拉不解決消費(fèi)糾紛問題,誰(shuí)還能相信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。

張建建議,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)加強(qiáng)自律,完善自身的服務(wù)體系;鼓勵(lì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在提升服務(wù)方面加強(qiáng)探索;推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的建立,要有好的標(biāo)桿提供給行業(yè);網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)監(jiān)管體系以及信用評(píng)價(jià)體系要進(jìn)一步健全。

與會(huì)專家指出,目前,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)缺乏完善健全的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站如何理順與消費(fèi)者及供應(yīng)商的關(guān)系,如何提高服務(wù)質(zhì)量,改善用戶的消費(fèi)體驗(yàn),需要行業(yè)主管部門積極引導(dǎo),推進(jìn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)服務(wù)水平的提升,促使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)從粗放式經(jīng)營(yíng)進(jìn)入到以提升服務(wù)為主導(dǎo)的新階段。