林鳴:市場(chǎng)上的“暴力陰影”
平時(shí),人們慣于譴責(zé)校園暴力、家庭暴力等,仔細(xì)觀察一下,在氣氛溫馨的消費(fèi)場(chǎng)所,其實(shí)也一直游蕩著暴力的陰影。不信?請(qǐng)聽(tīng)商場(chǎng)里有人大喊大叫:“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售,獎(jiǎng)品質(zhì)量問(wèn)題概不負(fù)責(zé)!”“買(mǎi)一贈(zèng)一,贈(zèng)品不‘三包’!”針對(duì)這些刺耳的聲音,消協(xié)提醒說(shuō):商場(chǎng)舉行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售和“買(mǎi)一贈(zèng)一”活動(dòng),是為吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品,此種贈(zèng)與建立在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的基礎(chǔ)上,商場(chǎng)已將贈(zèng)品成本轉(zhuǎn)移到售出商品中。按照相關(guān)法律,商場(chǎng)單方面免除自己對(duì)獎(jiǎng)品和贈(zèng)品依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的限制,不具有合法性。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,如果商家在出售特價(jià)、降價(jià)、減價(jià)、打折商品時(shí),未向消費(fèi)者說(shuō)明商品存在質(zhì)量瑕疵,那么必須依法承擔(dān)“三包”責(zé)任。所以說(shuō),當(dāng)聽(tīng)到那些蠻不講理的聲音時(shí),不妨向他宣講一下相關(guān)法律的內(nèi)容。
世上沒(méi)有不生病的人,也沒(méi)有不生“病”的產(chǎn)品。然而,上門(mén)維修不管修沒(méi)修好,都得收取一定的“上門(mén)費(fèi)”;換個(gè)零件收費(fèi)多少,完全由商家說(shuō)了算,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)從考證……多年來(lái),產(chǎn)品售后維修一直是個(gè)飽受爭(zhēng)議的話題。家電品牌質(zhì)量問(wèn)題不斷被曝光,更讓消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題頻出的售后服務(wù)愈加擔(dān)憂。遇到不小心人為損壞、超出包修期限等情況,消費(fèi)者只能選擇“有償維修”。那么,各大品牌的收費(fèi)名目到底有哪些?哪個(gè)品牌收費(fèi)低、哪個(gè)品牌收費(fèi)高?零件費(fèi)用到底是多少?為了讓公眾明明白白消費(fèi),必須向“暴力維修”行為宣戰(zhàn)。
由于國(guó)產(chǎn)奶粉的不爭(zhēng)氣,讓洋奶粉霸氣十足。近一個(gè)時(shí)期以來(lái),部分名牌洋奶粉不斷上調(diào)產(chǎn)品價(jià)格,其他品牌洋奶粉也積極跟風(fēng)。業(yè)內(nèi)人士表示,目前我國(guó)物價(jià)總體水平持續(xù)走高,全國(guó)上下正在“控物價(jià)、保民生”,而部分洋奶粉在毛利率高達(dá)60%的情況下,仍“頂風(fēng)”上調(diào)價(jià)格,原因在于這些洋品牌掌握了國(guó)內(nèi)中高端奶粉市場(chǎng)的定價(jià)權(quán),想漲就漲。只可憐,為了讓寶寶吃上安全的“口糧”,年輕父母只得勒緊褲腰帶。和洋奶粉“媲美”的,還有撒酒瘋的一些名牌白酒。起初,它們還裝作“君子”模樣,只是趕上節(jié)假日“撒歡兒跳高”。后來(lái)干脆丟掉假面具赤膊上陣。資深酒民評(píng)價(jià)道:酒是品味人生的文化消費(fèi)品,應(yīng)該讓懂它的人去品嘗,而不是讓它在展臺(tái)上炫耀,更不是用它斗富或搞腐敗的。比起這類(lèi)趾高氣揚(yáng)的“奢侈品”,消費(fèi)者更喜愛(ài)那些親民友善的商品,它們低調(diào)、平價(jià)、溫和、可靠,就像是親密相處的芳鄰。
我的地盤(pán)我做主,我的產(chǎn)品我定價(jià)。上述所列的霸王氣度,無(wú)疑屬于市場(chǎng)上的暴力。有學(xué)者作出深層分析:長(zhǎng)期以來(lái),由于我們的生活、事業(yè)無(wú)不被“成者王敗者寇”的暴力文化激勵(lì),所以一些商家就舍不得摘掉自己的“霸王臉譜”。專(zhuān)家提出忠告:如果不想讓暴力毀了你的品牌,就該學(xué)著做一個(gè)具備涵養(yǎng)、修養(yǎng)、教養(yǎng)的制造商,讓產(chǎn)品遠(yuǎn)離“暴力”和“暴利”色彩。坦率地講,很多產(chǎn)品的失敗和受挫,就是因?yàn)樗鼛в忻黠@或隱藏的暴力色彩?;蛟S有的制造商還不明白一個(gè)道理:當(dāng)你像個(gè)“暴君”或高高在上的“家長(zhǎng)”,企圖“奴役”消費(fèi)者之際,你的噩夢(mèng)恐怕快要降臨了。
平時(shí),人們慣于譴責(zé)校園暴力、家庭暴力等,仔細(xì)觀察一下,在氣氛溫馨的消費(fèi)場(chǎng)所,其實(shí)也一直游蕩著暴力的陰影。不信?請(qǐng)聽(tīng)商場(chǎng)里有人大喊大叫:“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售,獎(jiǎng)品質(zhì)量問(wèn)題概不負(fù)責(zé)!”“買(mǎi)一贈(zèng)一,贈(zèng)品不‘三包’!”針對(duì)這些刺耳的聲音,消協(xié)提醒說(shuō):商場(chǎng)舉行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售和“買(mǎi)一贈(zèng)一”活動(dòng),是為吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品,此種贈(zèng)與建立在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的基礎(chǔ)上,商場(chǎng)已將贈(zèng)品成本轉(zhuǎn)移到售出商品中。按照相關(guān)法律,商場(chǎng)單方面免除自己對(duì)獎(jiǎng)品和贈(zèng)品依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的限制,不具有合法性。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,如果商家在出售特價(jià)、降價(jià)、減價(jià)、打折商品時(shí),未向消費(fèi)者說(shuō)明商品存在質(zhì)量瑕疵,那么必須依法承擔(dān)“三包”責(zé)任。所以說(shuō),當(dāng)聽(tīng)到那些蠻不講理的聲音時(shí),不妨向他宣講一下相關(guān)法律的內(nèi)容。
世上沒(méi)有不生病的人,也沒(méi)有不生“病”的產(chǎn)品。然而,上門(mén)維修不管修沒(méi)修好,都得收取一定的“上門(mén)費(fèi)”;換個(gè)零件收費(fèi)多少,完全由商家說(shuō)了算,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)從考證……多年來(lái),產(chǎn)品售后維修一直是個(gè)飽受爭(zhēng)議的話題。家電品牌質(zhì)量問(wèn)題不斷被曝光,更讓消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題頻出的售后服務(wù)愈加擔(dān)憂。遇到不小心人為損壞、超出包修期限等情況,消費(fèi)者只能選擇“有償維修”。那么,各大品牌的收費(fèi)名目到底有哪些?哪個(gè)品牌收費(fèi)低、哪個(gè)品牌收費(fèi)高?零件費(fèi)用到底是多少?為了讓公眾明明白白消費(fèi),必須向“暴力維修”行為宣戰(zhàn)。
由于國(guó)產(chǎn)奶粉的不爭(zhēng)氣,讓洋奶粉霸氣十足。近一個(gè)時(shí)期以來(lái),部分名牌洋奶粉不斷上調(diào)產(chǎn)品價(jià)格,其他品牌洋奶粉也積極跟風(fēng)。業(yè)內(nèi)人士表示,目前我國(guó)物價(jià)總體水平持續(xù)走高,全國(guó)上下正在“控物價(jià)、保民生”,而部分洋奶粉在毛利率高達(dá)60%的情況下,仍“頂風(fēng)”上調(diào)價(jià)格,原因在于這些洋品牌掌握了國(guó)內(nèi)中高端奶粉市場(chǎng)的定價(jià)權(quán),想漲就漲。只可憐,為了讓寶寶吃上安全的“口糧”,年輕父母只得勒緊褲腰帶。和洋奶粉“媲美”的,還有撒酒瘋的一些名牌白酒。起初,它們還裝作“君子”模樣,只是趕上節(jié)假日“撒歡兒跳高”。后來(lái)干脆丟掉假面具赤膊上陣。資深酒民評(píng)價(jià)道:酒是品味人生的文化消費(fèi)品,應(yīng)該讓懂它的人去品嘗,而不是讓它在展臺(tái)上炫耀,更不是用它斗富或搞腐敗的。比起這類(lèi)趾高氣揚(yáng)的“奢侈品”,消費(fèi)者更喜愛(ài)那些親民友善的商品,它們低調(diào)、平價(jià)、溫和、可靠,就像是親密相處的芳鄰。
我的地盤(pán)我做主,我的產(chǎn)品我定價(jià)。上述所列的霸王氣度,無(wú)疑屬于市場(chǎng)上的暴力。有學(xué)者作出深層分析:長(zhǎng)期以來(lái),由于我們的生活、事業(yè)無(wú)不被“成者王敗者寇”的暴力文化激勵(lì),所以一些商家就舍不得摘掉自己的“霸王臉譜”。專(zhuān)家提出忠告:如果不想讓暴力毀了你的品牌,就該學(xué)著做一個(gè)具備涵養(yǎng)、修養(yǎng)、教養(yǎng)的制造商,讓產(chǎn)品遠(yuǎn)離“暴力”和“暴利”色彩。坦率地講,很多產(chǎn)品的失敗和受挫,就是因?yàn)樗鼛в忻黠@或隱藏的暴力色彩?;蛟S有的制造商還不明白一個(gè)道理:當(dāng)你像個(gè)“暴君”或高高在上的“家長(zhǎng)”,企圖“奴役”消費(fèi)者之際,你的噩夢(mèng)恐怕快要降臨了。
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