存酒超期被“沒收”受質(zhì)疑

到KTV消費(fèi)過的人都知道，消費(fèi)者沒有喝完的酒，KTV都會提供免費(fèi)的保管服務(wù)，但“必須在規(guī)定的期限內(nèi)再來喝完，否則便‘充公’”。近日，福建福州鼓樓工商局召開了轄區(qū)娛樂場所“存酒服務(wù)”行政指導(dǎo)會。鼓樓工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，酒水飲料等超期后，KTV可以進(jìn)行適當(dāng)收取寄存費(fèi)；需要處理的，應(yīng)事先征求消費(fèi)者意見。鼓樓轄區(qū)酒吧、KTV、夜總會等27家娛樂場所負(fù)責(zé)人表示，將對寄存服務(wù)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修訂和完善。

“我因?yàn)闆]空去喝這個(gè)酒，難道說過了保管期商家就能侵占我的財(cái)產(chǎn)嗎？我保存在市區(qū)一家KTV的酒過了商家規(guī)定的保存期限，自己付過錢的酒白白地被商家沒收了。”福州消費(fèi)者陳女士近日向媒體反映，并質(zhì)疑KTV霸王條款。

陳女士稱，不久前和朋友一行到市區(qū)一家連鎖KTV唱歌，因?yàn)槿藬?shù)比較多，自然就多要了些酒，清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)還有29瓶啤酒沒有打開過。她覺得這些啤酒不要了很可惜，畢竟娛樂場所的酒價(jià)格不菲，有朋友在場又不好意思打包帶走，這時(shí)KTV工作人員提示可以寄存。陳女士覺得這是一個(gè)不錯(cuò)的方法，就到服務(wù)臺進(jìn)行登記并領(lǐng)取了寄存卡，上面寫的寄存期是15天。

“此后太忙了，沒時(shí)間為了喝幾瓶酒而特意去趟KTV。”陳女士說，僅僅過期一天，她去取酒時(shí)被告知該酒水過期，無法領(lǐng)取，那些酒已經(jīng)不屬于她了。

從鼓樓區(qū)工商局12315了解到，鼓樓轄區(qū)酒吧、KTV、夜總會等場所比較集中，有關(guān)存酒消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)增加之勢，有關(guān)存酒投訴有20多起。對于爭議，不少商家表示，存酒卡上就寫明逾期將沒收處理，他們并沒有過錯(cuò)。

鼓樓區(qū)工商局12315工作人員到現(xiàn)場介入調(diào)解后，陳女士取回了價(jià)值300多元的29瓶啤酒。

對此，12315工作人員認(rèn)為，商家在保存期將滿的時(shí)候?qū)οM(fèi)者進(jìn)行提示的做法值得肯定，但是該物品消費(fèi)者已經(jīng)付費(fèi)購買，物權(quán)屬于消費(fèi)者，超期后可以適當(dāng)收取寄存費(fèi)。案件中經(jīng)營者不退還存酒、視消費(fèi)者自動放棄處理沒有法律依據(jù)。

此外，在事先印好的存酒單上標(biāo)注“超過保管期限，寄存單據(jù)作廢”、“逾期視為自動作廢”、“逾期視為自動放棄”、“逾期商家有權(quán)處理”等“霸王條款”，是經(jīng)營者單方面規(guī)定的不平等格式條款，屬于無效條款。

福建遠(yuǎn)東大成律師事務(wù)所的李海亮律師稱：根據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定，寄存單表明消費(fèi)者同商家之間是代為保管的關(guān)系，屬于保管合同，若保管期滿，保管人應(yīng)將原物歸還寄存人，寄存期滿后，經(jīng)營者只是不再履行保管責(zé)任，但不能擅自把酒水處理或占為己有。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。同時(shí)，根據(jù)《物權(quán)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有對寄存物的所有權(quán)。

鼓樓工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，提供“存酒”服務(wù)是KTV等娛樂場所為吸引顧客短期再次消費(fèi)的一項(xiàng)增值服務(wù)，提供該項(xiàng)服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)《合同法》的規(guī)定履行保管人義務(wù)。購買后的酒水是消費(fèi)者的私有財(cái)產(chǎn)，只是讓商家代為保管，所有權(quán)仍歸消費(fèi)者。部分商家利用不平等的格式條款剝奪了消費(fèi)者領(lǐng)取寄存酒水的權(quán)利，免除了經(jīng)營者退還酒水的義務(wù)，顯然只對商家有利，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

到會的部分KTV經(jīng)營者也稱，顧客沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前來消費(fèi)或提取酒水的事情時(shí)有發(fā)生。對逾期寄存仍無人認(rèn)領(lǐng)的酒水，一直代為保管，會增加企業(yè)成本。要化解這個(gè)矛盾、敦促消費(fèi)者按時(shí)取酒，確實(shí)需要與顧客在存酒單上做個(gè)書面約定。

鼓樓工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，針對酒水飲料等有質(zhì)量保存期限的食品，可以與消費(fèi)者根據(jù)保質(zhì)期事先商定一個(gè)合理的寄存期限，到期通知消費(fèi)者取回物品或提醒消費(fèi)者及時(shí)消費(fèi)；超期后可以適當(dāng)收取寄存費(fèi)；需要處理的，應(yīng)事先征求消費(fèi)者意見。

目前，鼓樓工商局發(fā)出了行政指導(dǎo)建議書，27家經(jīng)營者負(fù)責(zé)人表示，將對寄存服務(wù)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修訂和完善，并通過媒體向消費(fèi)者公開自律承諾，將進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。