中青旅又陷“投訴門(mén)” 不回應(yīng)不作為引官司

近日，北京市東城法院受理了丁某、劉某訴中青旅控股股份有限公司旅游合同糾紛一案。據(jù)了解，因?yàn)轳R爾代夫發(fā)生騷亂，游客提前7天向中青旅(中青旅控股股份有限公司)通知取消旅游計(jì)劃，中青旅不予理會(huì)，最后對(duì)簿公堂。

記者了解到，二原告于2012年1月8日參加被告旅行團(tuán)，欲于2月22日赴馬爾代夫度蜜月。報(bào)名后，二原告交納團(tuán)費(fèi)、辦理護(hù)照、兌換美金，為去馬代旅行做了充分準(zhǔn)備。不料，2月8日國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道馬爾代夫首都發(fā)生大規(guī)模反政府示威，2月11日馬代暴力事件向旅游景點(diǎn)蔓延。二原告極為擔(dān)憂，2月13日電告被告取消旅游計(jì)劃，2月14日書(shū)面要求解除旅游合同并要求退還已支付的費(fèi)用，被告未做任何答復(fù)。原告認(rèn)為馬爾代夫政治突變屬不可抗力，自己已按合同約定提前7天告知被告解除合同，被告應(yīng)返回旅游費(fèi)用，故向北京市東城法院提起訴訟，要求判令解除旅游合同并要求被告退回費(fèi)用三萬(wàn)余元。

據(jù)悉，中青旅遭游客投訴已經(jīng)不是一兩次。近幾年，旅行社擅自變更行程、減少游覽項(xiàng)目、報(bào)價(jià)與實(shí)際不符、導(dǎo)游服務(wù)不達(dá)標(biāo)等情況屢屢見(jiàn)諸媒體，可如此高的投訴率還是未能讓某些旅行社清醒。

夫妻在丹麥旅游掉隊(duì)投訴中青旅

2011年4月北京晨報(bào)報(bào)道稱(chēng)，有夫妻兩人報(bào)名參加了中青旅組織的北歐四國(guó)之旅，在旅程的第二天，旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)丹麥哥本哈根，臨近中午時(shí)，夫妻倆隨團(tuán)友一同下車(chē)游覽，但在自由活動(dòng)時(shí)迷路了。由于沒(méi)有手機(jī)，夫妻倆隨后開(kāi)始了噩夢(mèng)般的12小時(shí)。為此，兩人將中青旅起訴到東城法院，要求返還各種費(fèi)用2810元、小費(fèi)140歐元，賠禮道歉并支付精神損害賠償7000元。對(duì)此，旅行社不認(rèn)同劉先生的訴求，只認(rèn)可兩人走失當(dāng)天未發(fā)生的費(fèi)用共計(jì)60歐元。旅行社的代理人認(rèn)為，兩人走失的地點(diǎn)地形非常簡(jiǎn)單，不易迷路。而且導(dǎo)游當(dāng)天盡力尋找，筋疲力盡，見(jiàn)到兩人時(shí)情緒有些激動(dòng)，但并沒(méi)有過(guò)激的行為。

中青旅百變自由行被指玩貓膩

2011年6月有網(wǎng)友進(jìn)行投訴，稱(chēng)自己花費(fèi)30080元報(bào)團(tuán)參加中青旅百變馬爾代夫自由行線路，后因個(gè)人原因臨時(shí)要求退團(tuán)并愿意支付合理違約金，而中青旅卻玩貓膩不退款。經(jīng)協(xié)調(diào)，中青旅控股股份有限公司表示在游客出具相關(guān)證明后，將退還12761.6元。

云南中青旅隨意增減旅游項(xiàng)目

2011年10月網(wǎng)友投訴云南中青國(guó)際旅行社有限公司隨意增減旅游項(xiàng)目實(shí)在是太氣人。經(jīng)了解核實(shí)后，雙方對(duì)行程出現(xiàn)的問(wèn)題再次協(xié)商達(dá)成一致，由旅行社補(bǔ)償游客570元，并將補(bǔ)償款匯至游客的賬戶(hù)。

出境游扯上股票收益引發(fā)官司

2012年3月工人日?qǐng)?bào)報(bào)道稱(chēng)，孫先生向上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴，經(jīng)上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所調(diào)解，雙方未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議，孫先生遂一紙?jiān)V狀將“中青旅”告上法庭。訴狀上稱(chēng)，原被告雙方的合同明確約定，這次“海洋神話號(hào)亞洲巡禮5晚6日”游行程的第三天游輪?？咳毡靖?，游客可以上岸旅游，然而游輪實(shí)際并未靠岸。由于被告的這一違約行為，致使原告持有的“四川長(zhǎng)虹股票”無(wú)法上岸后及時(shí)拋售，最保守的估計(jì)股票損失在5000元以上。此外，被告在組團(tuán)旅行中負(fù)有保證游客財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)，原告的拉桿箱在船上被損壞。原告為自由職業(yè)者，回滬后多次與被告交涉，誤工損失即便按本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算也有1500元。另加上交通費(fèi)、精神損失費(fèi)等，請(qǐng)求法院判令被告承擔(dān)10000元的違約賠償責(zé)任。后經(jīng)審理，法院依照《合同法》第107條、第113條的規(guī)定，判決被告旅行社賠償原告孫先生經(jīng)濟(jì)損失450元；駁回原告孫先生的其他訴請(qǐng)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)旅游提示：

出游簽合同時(shí)一定要讓組團(tuán)社核實(shí)好行程，注明整個(gè)行程中的旅行車(chē)是什么型號(hào)，多少車(chē)位，用餐具體標(biāo)準(zhǔn)如何等細(xì)節(jié)。如果旅行社擅改行程需經(jīng)游客同意簽字，否則不得擅自變更。若導(dǎo)游無(wú)故變更行程或拼團(tuán)，與合同不符時(shí)，需讓導(dǎo)游立下書(shū)面字據(jù)，說(shuō)明緣由。遇到旅行社合同欺詐行為，最主要的是保留證據(jù)和各種有利于游客勝訴的材料。游客可以用隨身攜帶的相機(jī)、DV等記錄下全程的遭遇，甚至記錄下導(dǎo)游的違規(guī)行為和言行，作為旅途結(jié)束后的投訴武器。在出境游的時(shí)候，如果實(shí)在和旅行社、導(dǎo)游協(xié)商無(wú)效，建議游客冷靜處理，千萬(wàn)不要一氣之下脫團(tuán)而去，因?yàn)橛慰蜕米悦搱F(tuán)旅行社是不需負(fù)責(zé)任的。