買手機(jī)“先交錢再拿貨”暗藏殺機(jī)

先看后買是做生意的老規(guī)矩，但在一些手機(jī)賣場卻恰恰相反，成了“先交錢再拿貨”。消費(fèi)者若是不交錢，就別想看到要買的手機(jī)。近日，北京體育大學(xué)學(xué)生小陳在北京金達(dá)商場購買手機(jī)時(shí)，就遭遇了這樣的霸道規(guī)定。在商家的忽悠下，小陳花高價(jià)買了低價(jià)機(jī)，大呼上當(dāng)受騙。記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

買手機(jī)被“轉(zhuǎn)型”

1月2日，小陳和同學(xué)一起到位于北京市豐臺(tái)區(qū)木樨園附近的金達(dá)商場買手機(jī)。剛到商場一層，就被一個(gè)銷售人員叫住了。“對(duì)方十分熱情，說整個(gè)商場的柜臺(tái)都是統(tǒng)一管理，熱門的機(jī)型他都可以找到。詢問了我想買的機(jī)型后，他報(bào)出的價(jià)格著實(shí)讓我吃了一驚，比網(wǎng)上的標(biāo)價(jià)還要便宜400元。”小陳說，他倆到柜臺(tái)看了樣機(jī)后，便決定買兩部，并按照商場“先交錢后拿貨”的規(guī)定，刷卡支付了3400元。

小陳沒有想到，此時(shí)自己已經(jīng)掉進(jìn)一個(gè)精心布好的陷阱里。

交完錢，小陳和同學(xué)等了半個(gè)小時(shí)，手機(jī)一直沒送來。銷售人員又向小陳索要手機(jī)的SIM卡，說需要將2G卡升級(jí)為3G卡，每月有200多元的最低消費(fèi)。如果不選套餐，就無法實(shí)現(xiàn)通話功能。見小陳猶豫，銷售人員表示，還可以選購改版機(jī)。最后小陳發(fā)現(xiàn)，所謂的改版機(jī)實(shí)際上就是一個(gè)山寨機(jī)，便要求商家退貨。小陳卻被告知，手機(jī)售出“只能換不能退”是商場的規(guī)定，如果退貨，只能退回貨款的三分之一。無奈下，小陳又多加了1260元，買了兩部其它型號(hào)的手機(jī)。“可等我回家一查價(jià)格，發(fā)現(xiàn)自己被坑了1000多塊錢。”小陳說。

低價(jià)誘人上當(dāng)

銷售人員究竟是怎么忽悠消費(fèi)者的?2月6日，記者到金達(dá)商場進(jìn)行了調(diào)查。

剛進(jìn)該商場一層，記者便被一鄧姓女工作人員叫住，得知記者想買港版16G的iphone4s，鄧某拿出一張價(jià)格表查看，告訴記者，價(jià)格是3800元。“能不能再便宜些?”“真心要嗎?最低3500元。”“還是覺得有點(diǎn)貴。”“如果不要發(fā)票，最低3200元，確實(shí)不能再低。”

隨后，記者跟隨鄧某到柜臺(tái)查看樣機(jī)，的確為iphone4s真機(jī)。當(dāng)記者表示要購買后，鄧某要求記者先交錢。問其原因，鄧某說：“商場有規(guī)定，我們工作人員只有拿到交款單后才能去庫房提貨，我們也沒辦法。”對(duì)于售后的問題，鄧某表示“只能換不能退”。

記者環(huán)顧四周，發(fā)現(xiàn)金達(dá)商場一層的經(jīng)營面積約600平方米，有10多個(gè)銷售柜臺(tái)，柜臺(tái)銷售人員都穿著統(tǒng)一的工服，并配有工牌。記者又分別咨詢了另外3個(gè)柜臺(tái)，對(duì)該款手機(jī)的最低報(bào)價(jià)分別是3300元、2950元、3100元。而記者了解到，該款手機(jī)在北京的市場報(bào)價(jià)普遍為5000元左右。為何報(bào)價(jià)如此便宜?一位銷售人員說，商場有特殊的進(jìn)貨渠道，普遍比市場價(jià)低3成。部分銷售人員還表示，“先交錢再拿貨”為商場規(guī)定。

頻遭投訴的“金達(dá)”

2月5日，記者在百度上搜索“木樨園手機(jī)”，搜到相關(guān)鏈接86萬余條。在搜索結(jié)果的前幾頁，顯示的內(nèi)容大多與消費(fèi)者購買手機(jī)上當(dāng)受騙有關(guān)。而在這些鏈接中，金達(dá)商場的名字多次被網(wǎng)友提到。

記者了解到，這些消費(fèi)者在金達(dá)商場的遭遇有一共同特點(diǎn)，即低價(jià)吸引消費(fèi)者，然后要求其“先交錢后拿貨”，商家收到錢后，便以庫房無貨、升級(jí)SIM卡、改版機(jī)更實(shí)惠等理由，讓消費(fèi)者選購其他機(jī)型或者山寨機(jī)、翻新機(jī)，售出價(jià)格往往都高于該手機(jī)的市場價(jià)。一旦消費(fèi)者對(duì)手機(jī)有疑問，要求退貨，商家便以“只換不退”強(qiáng)買強(qiáng)賣。

“先交錢后拿貨”霸道

對(duì)金達(dá)商場存在的問題，2月20日，記者再次來到該商場采訪。金達(dá)商場市場管理部負(fù)責(zé)人張先生告訴記者，欺騙消費(fèi)者的行為是歷史遺留問題，自他們今年1月5日接手管理該商場，已經(jīng)開始著手規(guī)范市場秩序，不排除一些員工還存在過去的銷售習(xí)慣，會(huì)盡快整改。張先生還表示，目前金達(dá)商場的管理方為北京神大萬寶公司，接手后并未出現(xiàn)消費(fèi)者投訴現(xiàn)象。對(duì)此前網(wǎng)友反映的問題，張先生沒有對(duì)其真實(shí)性提出懷疑。至于“先交錢后拿貨”的商場規(guī)定是否合理，張先生也沒有正面回復(fù)記者，只是稱“這是商場運(yùn)行的規(guī)章制度”。

可就在記者采訪時(shí)，有一位消費(fèi)者到市場管理部投訴，稱自己本來要買一款三星高端機(jī)，看好樣機(jī)后銷售人員要交錢才取貨，沒想到拿回家卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)山寨機(jī)。“5380元買了一部山寨手機(jī)，商場不承認(rèn)，也不給退，什么道理?”該消費(fèi)者氣憤地說。

涉嫌欺詐可索賠

北京盈科律師事務(wù)所律師王百黨在接受記者采訪時(shí)說，依據(jù)交易慣例，“一手交錢一手交貨”的行為已屬買賣雙方共識(shí)，“先交錢后拿貨”的規(guī)定對(duì)消費(fèi)者而言存有風(fēng)險(xiǎn)，容易導(dǎo)致消費(fèi)者吃啞巴虧。“我國法律并沒有對(duì)消費(fèi)過程中付費(fèi)、驗(yàn)貨的先后順序做出過明確規(guī)定，一旦消費(fèi)者交錢，便與商家形成買賣合同關(guān)系，如果商品無質(zhì)量問題，商家有權(quán)拒絕退貨。”王百黨說。

北京京都律師事務(wù)所律師金輝認(rèn)為，如果經(jīng)營者在經(jīng)營中存在肆意夸大、混淆概念的行為，消費(fèi)者所購買的手機(jī)與樣機(jī)不一致，商家的行為屬于欺詐，消費(fèi)者可以依法索賠。金輝指出，《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定，銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的屬欺詐行為，消費(fèi)者可要求加倍賠償。