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京商區(qū)啟動(dòng)"即時(shí)維權(quán)"自助終端 消費(fèi)現(xiàn)場可投訴

2012年03月07日 08:23????信息來源:http://finance.chinanews.com/life/2012/03-06/3722569.shtml

今天,西單商業(yè)街明珠市場門外出現(xiàn)了一個(gè)新奇的“電話亭”——消費(fèi)者“即時(shí)維權(quán)”的自助投訴舉報(bào)終端機(jī)。通過它,消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí),就可以現(xiàn)場即時(shí)向工商部門視頻投訴。

這個(gè)貌似電話亭的場所內(nèi)有玄機(jī),里面像平板電腦一樣的裝置有個(gè)“專業(yè)”名稱——“消費(fèi)者即時(shí)維權(quán)自助終端”。觸摸點(diǎn)開頁面,會(huì)有相應(yīng)的視頻投訴處理、周邊消費(fèi)指導(dǎo)、政策法規(guī)查詢、下架產(chǎn)品公示、工商工作信息等多種功能。如果選擇“我要維權(quán)”,就會(huì)馬上和西長安街工商所工商人員現(xiàn)場視頻對(duì)話,投訴可現(xiàn)場直接受理。

從今天起,西城工商分局在西單大街、大柵欄商業(yè)區(qū)、什剎海景區(qū)、動(dòng)物園地區(qū)這4處人員流量大、外地游客較多的地區(qū),全面推行使用“消費(fèi)者即時(shí)維權(quán)自助終端”。

西城工商分局消??聘笨崎L黃立東介紹說,“即時(shí)維權(quán)”自助終端機(jī)將為消費(fèi)者提供兩項(xiàng)主要服務(wù):一是通過視頻對(duì)話方式,為消費(fèi)者提供快速投訴、解決通道,使消費(fèi)者在第一時(shí)間舉報(bào)商家的違法違規(guī)行為;二是提供快速查詢,供消費(fèi)者查詢工商政策法規(guī)、周邊消費(fèi)場所、食品下架信息等。