每周質(zhì)量熱點：賠償不是萬能的

據(jù)報道，4月11日，多名旅客因賠償問題情緒激動不肯上機，闖入浦東機場滑行道，沖至鄰近滑行道口附近，造成多架飛機無法起飛。據(jù)稱，這些乘客是前一天因天氣原因滯留在浦東機場的。最終，這些旅客與航空公司達成協(xié)議，每人獲賠1000元。

首先，旅客攔飛機肯定是不對的，冒著生命危險，將少數(shù)人的延誤擴大為多數(shù)人的延誤，屬于極度不理智行為。但換個角度想，若不是憤怒到了一定程度，誰也不會拿自己的生命開玩笑。賠償固然可以消除暫時的憤怒，但就航空服務(wù)質(zhì)量的提升而言并無實際益處。畢竟人們選擇搭乘飛機，是為了快捷方便，而不是為了獲得補償。

這事不怪“不細說”

據(jù)《證券時報》報道，近日，央視一知名主播在自己微博上發(fā)了一條關(guān)于老酸奶的微博，里頭寫道：“轉(zhuǎn)發(fā)來自調(diào)查記者的短信。同志們：不要再吃老酸奶（固體形態(tài)）和果凍，尤其是孩子，內(nèi)幕很可怕，不細說。”這條微博被迅速轉(zhuǎn)發(fā)幾十萬次，引起關(guān)于“老酸奶使用工業(yè)明膠”的猜疑。多家企業(yè)和相關(guān)專家做出澄清，但效果依然不佳。

很多評論都把這次風波歸咎于“不細說”3個字，認為是語焉不詳讓大眾滋生了無端的猜忌。其實，“不細說”頂多只能算是“從犯”，它只是激發(fā)了我們內(nèi)心中的不信任和不安全感，讓我們本就敏感的神經(jīng)更加緊繃。更值得思考的是，是什么讓專家和企業(yè)的澄清在大眾的猜疑里變得那么有氣無力？在“不細說”面前，我們的脆弱一覽無遺。

快捷未必是好事

據(jù)《現(xiàn)代快報》報道，記者在南京市暗訪發(fā)現(xiàn)，包括如家快捷酒店在內(nèi)的多家快捷酒店存在用馬桶刷清潔洗臉盆、臟毛巾擦漱口杯等問題。而網(wǎng)友們也紛紛發(fā)帖“吐槽”自己在快捷酒店住宿時遭遇的種種問題，包括水床漏水、衛(wèi)生條件差、服務(wù)質(zhì)量不到位等等。

近年來，快捷酒店在全國各地快速擴張，市場份額不斷增加，但服務(wù)水平卻遠遠沒有跟上行業(yè)發(fā)展的腳步?？梢酝茢?，記者暗訪曝光的只是快捷酒店行業(yè)存在的問題之一。這里頭有管理的問題、資金的問題、人員的問題，但歸根究底還是觀念的問題——如果光講究發(fā)展速度，而不注重發(fā)展質(zhì)量，那么走得越快，摔得越疼。

網(wǎng)絡(luò)維權(quán)盼突破

據(jù)《南方日報》報道，網(wǎng)購假貨的泛濫正在逐漸引起人們關(guān)注，一些專門進行網(wǎng)絡(luò)打假的組織和個人已經(jīng)將矛頭指向網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站。盡管付出了遠遠超出了普通消費者所能承受底線的時間成本，可他們卻同樣面臨著取證難和起訴難的現(xiàn)實困境。網(wǎng)絡(luò)打假人老王稱“我們一直在尋求一場真正的勝利”。

目前，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)還沒有一場真正司法意義上的勝訴，究其原因還是維權(quán)渠道不暢，成本太高、維權(quán)程序復(fù)雜這些老問題。試想一下，連職業(yè)打假人都啃不下的“硬骨頭”，普通消費者除了自認倒霉也沒其他選擇了。我們期待網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的“首捷”，就是期待一個更公平、更有保障的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。