休閑健身行業(yè)糾紛多發(fā)

“五一”小長假，本是放松心情的時候，但對于家住北京市朝陽區(qū)和平家園15號樓的李倩來說，這個假期過的卻很憋屈：剛剛在名為“雨絲健身”充值了800元的會員卡作廢了。原因是“雨絲健身”在“五一”節(jié)前已經(jīng)搬家了。詢問周圍的商家，都說“不知情”。無奈之下，李倩到附近的工商所進行了投訴。

據(jù)統(tǒng)計，近年來，北京市休閑健身行業(yè)發(fā)展迅速，目前全市共有各類休閑健身門店2000余家。但由于缺乏管理，服務不規(guī)范，致使該行業(yè)亂象叢生，像李倩這樣，因休閑健身合同履行過程中引發(fā)的糾紛日益增多，2009年至2011年期間，僅北京市工商局就受理各類健身服務投訴近1500件，涉及消費者3000多人，其中不少糾紛進入司法程序。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，3方面原因?qū)е滦蓍e健身行業(yè)糾紛多發(fā)：

一是預付會費管理亂。有的健身會所在建成或營業(yè)前，即以打折、返款等方式廣泛吸收會員，收取會費后卻未能如期開業(yè)，導致會員要求退費；有的健身會所甚至通過收取會員費的方式非法融資，如北京某商務會館即在會員入會時，稱一年后能全額返回會費，通過此方式大肆吸收會員，變相吸收存款，不僅嚴重違反金融管理規(guī)定，還因到期后未能如約退費，引發(fā)大量糾紛。

二是服務合同不規(guī)范。有些小規(guī)模的健身機構(gòu)，收費后只向消費者提供簡單的健身卡，不與會員簽訂書面服務合同，有卡無合同現(xiàn)象大量存在，雙方權(quán)利、義務難以明確；霸王條款泛濫，如入會協(xié)議或會員章程中規(guī)定會費交納后概不退還，轉(zhuǎn)卡應交手續(xù)費，合同條款的最終解釋權(quán)歸店家等限制消費者權(quán)利、免除會所義務的條款。

三是服務質(zhì)量無保障。超接待能力吸收會員現(xiàn)象嚴重，一些健身會所明知其無相應接待能力時，仍大量招收會員，因健身場所空間和訓練器械有限，導致會員需長時間排隊等候，甚至無法鍛煉，還有的在共用的場地另行設立單獨收費訓練項目，引發(fā)會員不滿；有的健身會所在提供一般指導教練的同時，為會員提供可選擇的單獨收費的私人教練，有的私人教練為推銷自己會做出虛夸的宣傳或承諾，事后卻難以滿足會員的要求，甚至在收取費用后離職，在會員與私人教練發(fā)生矛盾時，健身會所則往往以私人教練非其正式員工或私人教練超越代理權(quán)限為由推脫；有的健身會所在變更經(jīng)營場所后不通知會員，更名后對老會員不予接待，甚至在停業(yè)時不與會員結(jié)清多余會費，導致各種糾紛。李倩的遭遇，就歸屬此類。

針對上述問題，北京市朝陽區(qū)人民法院法官建議：一是各地法院在審理此類糾紛時，應遵循注重保護消費者權(quán)益、規(guī)范行業(yè)行為原則，以此促進行業(yè)加強管理、良性發(fā)展；二是規(guī)范健身合同文本，要求健身場所采用政府有關(guān)部門制定的《北京市休閑健身行業(yè)預付費服務交易合同》示范文本，通過合同方式明確雙方權(quán)利義務；三是規(guī)范預付會費管理，對采取會員預付費模式的健身會所，嚴格準入門檻，通過設立專門的銀行賬戶進行托管或建立保證金制度，確保會員預繳會費資金安全。