正規(guī)家電維修網(wǎng)點(diǎn)將有專門網(wǎng)站查詢

“收費(fèi)高、不及時(shí)、屢修不好……”家電維修的服務(wù)質(zhì)量向來都是消費(fèi)投訴中的重災(zāi)區(qū)，而由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低所導(dǎo)致的山寨維修店的存在，更是令消費(fèi)者苦不堪言。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前平均每個(gè)家庭擁有七種以上家電，消費(fèi)者總免不了與家電維修網(wǎng)點(diǎn)打交道。那么面對(duì)行業(yè)亂象以及眾多濫竽充數(shù)的山寨維修點(diǎn)，消費(fèi)者當(dāng)如何選擇呢？

記者日前從中國家電服務(wù)維修協(xié)會(huì)了解到，7月中旬以后，市民可以在專門網(wǎng)站查找到正規(guī)家電品牌的維修網(wǎng)點(diǎn)，山寨家電維修點(diǎn)將被清查追蹤，由來已久的家電維修行業(yè)亂象有望得到根治。

維修投訴率居高不下

眾所周知，家電維修市場亂象屢遭詬病，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)公布的質(zhì)量消費(fèi)投訴維權(quán)分析數(shù)據(jù)顯示，在其2011年受理的9809件次消費(fèi)者投訴中，家電維修占據(jù)5.14%，所占投訴比例居高不下。

中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書長王巖表示，家電服務(wù)維修行業(yè)存在行業(yè)總量規(guī)模不大、結(jié)構(gòu)不平衡、發(fā)展層次偏低、服務(wù)功能弱化、經(jīng)營秩序混亂等諸多問題。其中服務(wù)維修質(zhì)量水平亟待提高，服務(wù)維修技術(shù)手段落后、維修時(shí)間長、成功率低，上門服務(wù)不及時(shí)，職業(yè)技能差等問題有待解決。

除此以外，維修費(fèi)用的居高不下也讓消費(fèi)者怨聲載道，一些不合理的維修費(fèi)用導(dǎo)致家電產(chǎn)品“修不如買”的現(xiàn)象屢見不鮮。家住北京市來廣營社區(qū)的付松最近就在為自家冰箱的維修而煩心，據(jù)他介紹，由于已經(jīng)過了三包期限，所以只能自掏腰包請(qǐng)維修公司上門服務(wù)，但是由于維修費(fèi)用沒有明碼標(biāo)價(jià)，修完之后，維修人員列出了上門費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)等一長串名目復(fù)雜的賬單，讓原本1000多元的冰箱光維修費(fèi)就花掉了500元。

記者調(diào)查了解到，市場魚龍混雜、價(jià)格隨意制定已經(jīng)成為家電維修行業(yè)的頑疾，即便是同樣的維修項(xiàng)目在不同維修機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)也會(huì)相差懸殊。在北京立水橋附近的一個(gè)小區(qū)門口，同時(shí)貼著“空調(diào)拆裝100元”以及“50元提供各種家電維修上門服務(wù)”的小廣告。

其實(shí)，早在2005年底，國家發(fā)改委就發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，明確要求，在中華人民共和國境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營者必須按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。但這只是規(guī)定家電維修經(jīng)營者必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，而經(jīng)營者可以“自主定價(jià)”，由于價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)是多少在《規(guī)定》中并沒有明確界限，所以就給家電維修店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“自己說了算”留下了可乘之機(jī)。

“山寨軍”擾亂市場

國內(nèi)家電維修行業(yè)之所以深陷叢叢亂象之中，除了市場發(fā)育尚不成熟以及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)體系仍不健全以外，還有很大一部分原因在于山寨維修店的混淆視聽。王巖表示，非正規(guī)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)的時(shí)候，采取亂收費(fèi)的同時(shí)，維修水平和更換配件也難以保證規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

今年6月就有媒體爆出，西安一家家電維修店同時(shí)冒充10多個(gè)品牌空調(diào)售后網(wǎng)店，以及全國各地山寨維修店沒有固定地址的消息。這些山寨版維修點(diǎn)絕大部分沒有固定場所，申請(qǐng)一部或多部電話，利用網(wǎng)絡(luò)來招攬生意，并使用劣質(zhì)材料或廢舊材料，主要為保質(zhì)期外的家電維修提供上門服務(wù)，而且由于難抓現(xiàn)場難取證據(jù)、提供的地址不實(shí)等原因，使得一些唯利是圖的山寨維修網(wǎng)店更加肆無忌憚。

中投顧問家電行業(yè)研究員任敏琪認(rèn)為，由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低，對(duì)于維修店的準(zhǔn)入條件沒有明確規(guī)定，導(dǎo)致了許多山寨維修店混跡品牌指定維修點(diǎn)。

中國家電維修服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長劉秀敏也認(rèn)為，隨著家電保有量與日俱增，售后服務(wù)市場的規(guī)模增速將超過銷售市場。因此，相關(guān)部門應(yīng)該提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)家電維修市場的監(jiān)督管理。

“正規(guī)軍”網(wǎng)上公示

不可否認(rèn)，家電服務(wù)對(duì)企業(yè)提升銷售、拓展市場的作用越來越明顯，消費(fèi)者選購產(chǎn)品也從最初看到廣告去購買產(chǎn)品，到現(xiàn)在從親朋好友體驗(yàn)這個(gè)家電之后的服務(wù)來判斷是否購買某個(gè)品牌。

根據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)的相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，在全國重點(diǎn)12個(gè)發(fā)達(dá)的城市中，20%的消費(fèi)者找不到正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)，而且不知道到哪兒去找。所以，如何可以找到正規(guī)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，去哪兒維修，哪些是正規(guī)的維修，已經(jīng)成為消費(fèi)者解決家電維修難題的重要依據(jù)。

據(jù)介紹，日前，全市首個(gè)家電維修網(wǎng)點(diǎn)和從業(yè)人員信息數(shù)據(jù)庫已經(jīng)建立起來，北京首批近60家維修網(wǎng)點(diǎn)將于7月中旬和消費(fèi)者見面，這些網(wǎng)點(diǎn)均已獲得眾多知名電子電器品牌企業(yè)授權(quán)，消費(fèi)者遇到急需修理家電的情況，就可以直接登錄中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)網(wǎng)站www.cheasa.org進(jìn)行查詢。同時(shí)，首批來自西門子、賽維、松下、美菱等家電企業(yè)的411名家電維修人員，自7月起要開始佩戴由行業(yè)統(tǒng)一的證件為消費(fèi)者服務(wù)。

王巖表示，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)還聯(lián)合北京市消協(xié)等等單位組成北京市家電維修市場規(guī)范工作協(xié)調(diào)小組，依據(jù)《家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》、《微型計(jì)算機(jī)及其外圍設(shè)備維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定規(guī)范》，對(duì)家電維修網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)等級(jí)資質(zhì)進(jìn)行綜合評(píng)定。同時(shí)，利用電子商務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，組織查處在京登記注冊(cè)企業(yè)假冒知名家電品牌生產(chǎn)和銷售企業(yè)維修服務(wù)點(diǎn)、特約維修服務(wù)點(diǎn)的違法行為，規(guī)范家電維修企業(yè)的經(jīng)營行為。