糯米團(tuán)購代金券卻成提貨卡 涉嫌消費(fèi)誤導(dǎo)

“本來不太復(fù)雜的一件事兒，現(xiàn)在搞得我頭暈?zāi)X漲，都不知道該怎么辦了!”最近消費(fèi)者陳先生遇到一件心煩事兒，他在糯米網(wǎng)[微博]團(tuán)購了一張味多美代金券，先是因?yàn)闆]有注意使用條件申請(qǐng)退貨，后又被告知卡券已驗(yàn)證不能退貨，如今可謂財(cái)物兩空。

買代金券卻是提貨卡

據(jù)陳先生講，他于8月8日在糯米網(wǎng)花費(fèi)276元購買了一張面值為300元的味多美代金券。

付款后，陳先生很快收到一條發(fā)自糯米網(wǎng)的短信，里面包含了一串41開頭的數(shù)字，陳先生以為這就是電子券密碼，隨后前往附近一家味多美門店打算消費(fèi)。“沒想到我把這串?dāng)?shù)字給了蛋糕店的工作人員，可人家說不能直接用，讓我再問問網(wǎng)站。”陳先生趕緊致電糯米網(wǎng)客服，這才得知這款產(chǎn)品要先將代碼激活才可使用，他隨即按照對(duì)方提供的方式，把代碼發(fā)到其指定的一個(gè)郵箱激活。

然而在原地經(jīng)過20多分鐘的等待，陳先生沒有得到任何回復(fù)，再次撥打客服電話后，他才被告知他團(tuán)購的商品并非代金券，而是一款實(shí)物提貨卡，提貨卡激活后，會(huì)有快遞員將實(shí)物卡送到手中才可持卡消費(fèi)。陳先生坦言，自己在付款前確實(shí)沒有非常仔細(xì)地閱讀使用條件。“我看那產(chǎn)品名稱是‘代金券’，也沒想那么多就付款了，沒想到用起來這么復(fù)雜。”

申請(qǐng)退款失敗

記者在糯米網(wǎng)發(fā)現(xiàn)在售多個(gè)標(biāo)有“味多美”的團(tuán)購產(chǎn)品，有的注明為“提貨卡”，有的則寫著“代金券”，而陳先生所購的產(chǎn)品正是一個(gè)寫著“代金券”的產(chǎn)品。

陳先生只得當(dāng)場(chǎng)付現(xiàn)金購買了蛋糕，同時(shí)向糯米網(wǎng)提出退貨申請(qǐng)，陳先生說對(duì)方也答應(yīng)了他的申請(qǐng)。然而兩天后，快遞員還是持卡不期而至，陳先生想到已經(jīng)申請(qǐng)退款便拒收了，又過了兩天，快遞再次要給他送卡，陳先生第二次拒收。

就在此時(shí)，陳先生才發(fā)現(xiàn)自己的退款申請(qǐng)顯示處理失敗，原因是券碼已被使用，在同糯米網(wǎng)多次溝通后，仍然得到不予退貨的答復(fù)，并要求陳先生與味多美聯(lián)系協(xié)調(diào)。

商家稱沒有合作

昨天中午，記者撥通糯米網(wǎng)客服熱線，工作人員表示未能退款的原因是陳先生已將券碼進(jìn)行了驗(yàn)證，商家不能確認(rèn)消費(fèi)者是否已經(jīng)使用該卡。“如果想要退款，只能和商家聯(lián)系，我們網(wǎng)站沒法處理。”對(duì)于陳先生所反映的產(chǎn)品名稱是“代金券”而實(shí)際商品則是提貨卡的問題，工作人員稱會(huì)做記錄。

隨后記者又與味多美取得聯(lián)系，客服中心的工作人員解釋稱，味多美并未與糯米網(wǎng)有合作。

網(wǎng)站涉嫌消費(fèi)誤導(dǎo)

對(duì)此，北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為，消費(fèi)者沒有仔細(xì)查看使用條件，確實(shí)存在疏忽，但對(duì)于“代金券”的通常理解，就是可以抵用現(xiàn)金使用的，基于此網(wǎng)站對(duì)于產(chǎn)品描述的不正確也存在消費(fèi)誤導(dǎo)。而且既然味多美一方已經(jīng)表示未與網(wǎng)站有過合作，消費(fèi)者將錢支付給網(wǎng)站，確實(shí)應(yīng)由網(wǎng)站負(fù)責(zé)售后事宜。