“售后”上門保養(yǎng)地板原是“李鬼”推銷地板油

律師稱可起訴專賣店和商場侵犯隱私權(quán)

剛安了地板沒幾天，就接到自稱是地板廠家售后人員的電話，要提供上門維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。孟女士沒想到，“售后人員”身份并不被廠家承認(rèn)，自己還高價(jià)購買了兩瓶地板油。

“售后”上門推銷地板油

郝先生1月26日反映，他和愛人在鐵西區(qū)一家家居賣場的長頸鹿地板專賣店購買地板，1月初，工作人員上門進(jìn)行了安裝。

“不到一周前，我接到了自稱是長頸鹿地板的售后人員的電話，說要給上門進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，只收20元上門費(fèi)。”郝先生表示，1月26日上午，該“售后人員”又一次打來電話，郝先生讓愛人孟女士回家接待。

孟女士回憶，1月26日11時(shí)許，一名男子穿著舊的維修服上門，“一邊給地板擦油，一邊跟我嘮嗑，問家具多少錢買的之類的。在收了20元上門費(fèi)之后，拿出地板油進(jìn)行推銷。”

“說這是長頸鹿地板專用的地板油，外面賣258元一瓶，他150元賣我，想多買都買不了。”孟女士還說，對(duì)方強(qiáng)調(diào)了專用地板油對(duì)地板的種種好處，“買完不滿意可退貨。”最終，孟女士花300元買了兩瓶地板油。

消費(fèi)者質(zhì)疑經(jīng)銷商泄露客戶信息

郝先生獲悉此事后，上網(wǎng)搜索，發(fā)現(xiàn)花150元購買的地板油，在網(wǎng)上售價(jià)僅為幾十元，“我給經(jīng)銷商和廠家客服都打電話問了，說沒有這種上門售后服務(wù)。”

“我們是在實(shí)體專賣店購買的，個(gè)人信息只留給他們了，專賣店有泄露客戶信息的嫌疑，并且騙子一開口就打著長頸鹿的旗號(hào)，這才讓我們放松了警惕。”郝先生認(rèn)為，專賣店需要對(duì)此負(fù)責(zé)任。這一要求被銷售人員拒絕。

廠家：客戶信息泄露與經(jīng)銷商無關(guān)

郝先生展示的兩瓶地板精油為500毫升裝的生態(tài)家高級(jí)護(hù)理木質(zhì)油精，在某大型網(wǎng)上購物平臺(tái)搜索，70多元即可購買。

長頸鹿地板專賣店的銷售人員宋小姐表示，該上門人員與該專賣店沒有任何關(guān)系，同時(shí)不止孟女士一位客戶遇到此類事件，更多細(xì)節(jié)需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)才能回復(fù)，但截至記者發(fā)稿時(shí)，專賣店未有回復(fù)。

長頸鹿地板品牌的官方客服表示，長頸鹿廠家從未有主動(dòng)上門提供免費(fèi)保養(yǎng)的服務(wù)，更不會(huì)上門推銷產(chǎn)品。至于客戶信息為何會(huì)泄露，客服表示消費(fèi)者信息的泄露有很多種可能，不能認(rèn)為是經(jīng)銷商所為。

消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新表示，首先，該上門人員進(jìn)行的是有目的的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推銷，專賣店和商場都存在嫌疑，如果消費(fèi)者想追究責(zé)任，可起訴專賣店和商場侵犯個(gè)人隱私權(quán)，消費(fèi)者需提供隱私被第三方泄露并造成損失的證據(jù)，專賣店和商場也需舉證自己未泄露客戶隱私。

其次，就上門人員推銷產(chǎn)品來看，如果推銷人員沒有脅迫行為，那么其與消費(fèi)者之間建立的合同是有效的。消費(fèi)者本身也要有主動(dòng)防范意識(shí)，如果覺得價(jià)格不合理，應(yīng)拒絕購買。另外，孟女士的損失并非專賣店直接造成，要求專賣店賠償損失的訴求沒有法律依據(jù)。