天價魚事件一波三折 律師:應當心明碼標價式宰客欺詐

哈爾濱“天價魚”事件仍在持續(xù)發(fā)酵。事件的起因是一名網友在微博上自曝春節(jié)期間和家人在哈爾濱旅游，一頓“魚宴”吃了上萬元，還因斤兩和價格問題與飯店方面發(fā)生肢體沖突，引發(fā)大量網民關注。連日來，隨著媒體披露的信息逐漸增多，事件幾度發(fā)生反轉，至今仍未落幕。消費維權領域專業(yè)律師表示，“天價魚”事件提醒消費者，應當心明碼標價式宰客欺詐。

顧客吐槽：一頓“魚宴”上萬元

微博發(fā)布者“Jack光頭”說，2月9日，他們四家共計20人從江蘇省常州市報團來哈爾濱游玩，在導游帶領下到北岸野生漁村就餐，當時看到魚的價格是398元/斤和298元/斤。

從網上粘貼的結賬單可以看到，這頓飯總價為10302元。其中，鰉魚中段鐵鍋14斤4兩、5731.20元，趕條魚中段鐵鍋燉7斤6兩、2279.70元，雅羅鐵鍋燉5斤5兩、1662.84元。

“Jack光頭”在微博中表示，結賬時發(fā)現(xiàn)漁店亂寫魚的斤兩，幾位老人便與店家理論。“沒想到店里沖出一大幫人毆打團員，還逼我們結賬。”他說，團員里有三四歲的小孩，還有70多歲的老人，都被嚇得不輕。最后迫于壓力，他們乖乖付了錢走人。

哈爾濱市松北區(qū)市場監(jiān)督管理局副調研員王強說，事發(fā)后多次電話聯(lián)系“Jack光頭”本人，但一直處于關機狀態(tài)。經初步調查，漁村在店內對價格進行了公示并伴有圖解，屬于明碼標價。雙方矛盾主要糾結在結賬環(huán)節(jié)，店家稱鰉魚為14斤4兩，“Jack光頭”則說斤兩被篡改，認為是10斤4兩。

“我們對漁村的秤進行了檢測，發(fā)現(xiàn)與實際斤數(shù)存在一定差距，但是不足以引起糾紛。”王強說，大概是30公斤差60克的分量。

根據(jù)漁村的進貨票據(jù)，鰉魚的進價是190元/斤。漁村老板馬云雷說，現(xiàn)在做餐飲的成本越來越高，飯店僅租金一年就60萬元，再加上工資和其他人力成本，最后把鰉魚的價格定為398元/斤。

至于網友所稱“肢體沖突”，據(jù)馬云雷解釋，起初是有一名女顧客抓住了服務生的領子不放，其他服務生就幫忙去拉。在這個過程中，圍上來的店員和消費者越來越多，一些店員也開始變得不冷靜，場面就控制不住，最后大家推搡在一起。

通過哈爾濱市相關部門調取漁店的監(jiān)控可以看到，當日22時10分許，漁店一樓大廳里聚滿了“Jack光頭”一眾人和漁店員工，雙方開始相互用手點點指指，隨后大伙推扯在一起，視頻中看不清是誰先動手。22時33分，視頻中出現(xiàn)3個警察，進來后直接到吧臺問詢，并調取監(jiān)控。

監(jiān)控顯示，警察在走出吧臺后，對雙方進行勸導。最后在23時15分左右，“Jack光頭”等人到吧臺付錢，然后和漁店老板擁抱后離開。

據(jù)漁店工作人員介紹，經過警方調解，漁店最后給顧客打了七折，最終付款7200元。

劇情反轉：“失聯(lián)”當事人現(xiàn)身

2月15日晚，哈爾濱相關部門公布初步情況通報為“明碼標價無違規(guī)”。相關負責人在接受新華社記者采訪時表示，魚的價格由商家按照實際情況自行擬定，并通過市場競爭最終形成，所以此事不涉及價格欺詐。只有在價格明顯偏離物品本身價值或對百姓生活造成較大影響的時候，市場監(jiān)督管理部門才會進行指導和調控。

官方表態(tài)不但沒有打消公眾疑慮，反而成了“揚湯止沸”。網民紛紛質疑為何涉事飯店所售的鰉魚價格明顯高于其他商家，而還能在市場競爭中存活?為何網上“點評”口碑較差的“高價”餐廳仍然客源不斷?“虛高”的價格中是否隱含了“黑色產業(yè)鏈”?

16日，“天價魚”事件再次“反轉”，一度“失聯(lián)”的當事消費者在接受媒體采訪時表示飯店點菜單下面簽字造假，這讓由市場監(jiān)管、旅游以及公安等多部門組成的調查組再度陷入尷尬。

截至17日16時，全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)(黑龍江)的頁面已經無法登錄查詢;國內某知名點評網站也已被憤怒的網友“攻占”，各種惡評充斥;多路媒體人馬聚集冰城，深挖各類線索……

17日晚，哈爾濱市松北區(qū)“天價魚”事件專項調查組公布階段性調查情況，稱經深入調查，針對目前已核實的涉事飯店存在不以真實名稱提供服務、餐飲許可證過期等問題，松北區(qū)市場監(jiān)督管理局責令其停止經營活動，并依法依規(guī)按程序進行行政處罰。

松北區(qū)“天價魚”事件專項調查組階段性調查稱：“通過該事件，也暴露出來我們對餐飲等行業(yè)監(jiān)管還存在缺失，管理上還不到位。我們要加大檢查監(jiān)督力度，對侵害消費者合法權益的不法行為絕不姑息，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，進一步完善管理和服務，營造良好的市場消費環(huán)境。”

律師提醒：當心明碼標價式宰客欺詐

北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會秘書長耿軍律師表示，按照哈爾濱市場監(jiān)管機構的說法，對于海鮮排檔一頓飯動輒幾千上萬的價格是否合理，只要是明碼標價，就不能算欺客宰客，但是，根據(jù)《消費者權益保護法》、《合同法》等相關法律規(guī)定，無論消費者是否簽字，也要看有無重大誤解、是否顯失公平、是否有脅迫、欺詐或乘人之危等情況，即使商家與顧客真的是“一個愿打一個愿挨”，暴利價格也必然擾亂正常的社會經濟秩序。暴利價格在我國現(xiàn)行法律法規(guī)中是明確禁止的。北岸野生漁村每斤鰉魚售價398元，遠遠超出當?shù)仄胀ú宛^每斤鰉魚80至100元的價格，難道還不屬于暴利宰客行徑?

《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者享有人身、財產安全不受損害的權利;知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;自主選擇商品或者服務的權利;公平交易的權利;人格尊嚴得到尊重的權利。消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。北岸野生漁村鰉魚售價超出當?shù)仄胀ú宛^三倍之多，顯然侵害了消費者依法享有的價格合理、公平計量等公平交易權。

耿軍律師還提醒消費者，外出旅游時千萬不能聽信出租車司機、導游等極力推薦的位于偏遠地帶的野味飯店或海鮮酒樓。尤其是在部分久有宰客盛名的旅游城市，廣大消費者更要小心謹慎。