演出購票熱背后的消費陷阱:一票多賣 霸王條款 發(fā)票難求

隨著暑期的到來，無論是明星演唱會還是各類劇場表演，都伴著時下北京的高溫天氣變得火熱起來。然而記者近日卻接連接到消費者投訴，聲稱在購買演出票的過程中被“坑”了。對此，調(diào)查小組對消費者所提及的現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查、采訪，究竟一票多賣、霸王條款等現(xiàn)象是否真實存在?而消費者遇到這些問題時，又該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯呢?

一票多賣

“我拿著完整的票券進(jìn)場看演唱會，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人坐在我的座位上并且無法出示門票，工作人員在已經(jīng)驗證我的票是真票的情況下，反而讓我離場。”消費者周女士近日在觀看某明星演唱會時遭遇了一票多賣的消費陷阱。

隨后，周女士致電購票網(wǎng)站大麥網(wǎng)，原本對方承諾全額退票，卻反咬一口一再強調(diào)周女士的票來源有問題，并指明其票是“黃牛黨”倒賣出去的，當(dāng)周女士拿著打印出來的購票記錄再次找到大麥網(wǎng)時，對方給出的回復(fù)是：凡是通過大麥網(wǎng)訂票，均為實行實名制“未查到周女士的購票記錄”。

對此，記者采訪了大麥網(wǎng)官方客服，客服人員針對此事表示，即便是實名制購得的演出票，也可以隨意轉(zhuǎn)讓，并不要求購票的人與入場的人是同一人。由此可見，實名制購票并未因為實名而產(chǎn)生實際的限制意義，更遑論用實名制購票記錄來驗證演出票的真?zhèn)瘟恕?/p>

據(jù)某票務(wù)平臺相關(guān)工作人員王先生向記者透露：“每場演唱會都會留下一部分票內(nèi)部消化，并會劃出專屬區(qū)域，這類區(qū)域的票通常是不允許售賣的。然而有的人為了獲利，就會把專屬區(qū)域的放到票務(wù)平臺上銷售，不知情的消費者買到了這種票運氣好能看完正常演出，運氣不好就會被工作人員請出場地。這種做法侵害了消費者的利益，但是卻能給售票方帶來收益。”

霸王條款

“票務(wù)網(wǎng)站操作錯誤為何不能退換，簡直是霸王條款。”近日，消費者李小姐在永樂票務(wù)上搶購了兩張第一排的演唱會門票，可拿到票后卻發(fā)現(xiàn)是第四排，在永樂票務(wù)確定是網(wǎng)站操作錯誤后，依然表示以紙質(zhì)出票為準(zhǔn)，不退不換。隨后記者瀏覽了電子票務(wù)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站都有標(biāo)明，非特殊情況，演出票一經(jīng)售出不退不換，這似乎已經(jīng)是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。

對此，記者采訪了永樂票務(wù)客服人員，對方表示，因為演出票具有有效時間及有限數(shù)量的特殊性質(zhì)，售出后將影響二次銷售，所售各類演出票，如非活動變更、活動取消、票品錯誤等原因外，不提供退換票品服務(wù)。

針對操作錯誤導(dǎo)致票務(wù)信息出錯的狀況，永樂票務(wù)也在事后回應(yīng)道，李小姐所付的錢款數(shù)額就是第四排的票價，而且第一排的演出票也已經(jīng)售完，所以此類問題并沒有賠償。記者同時調(diào)查了其他多家票務(wù)網(wǎng)站，均表示不可抗力導(dǎo)致的演出取消或延期，大麥網(wǎng)會主動確認(rèn)退票事宜，在非不可抗力情況下，演出門票為聯(lián)網(wǎng)售票，門票和座位都是惟一的，具有時效性、惟一性、數(shù)字化等特殊屬性，一旦票品售出，不支持無理由退換。

發(fā)票難求

索要發(fā)票是不少消費者的習(xí)慣，時常有演出票務(wù)消費的林小姐是大麥網(wǎng)的?？?，此前林小姐說道，“北京演出票全部都有發(fā)票，是和演出票同時送到的，非常方便”。然而當(dāng)她離開北京到廣州，并習(xí)慣性地在大麥網(wǎng)購買演出票時卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)票并未隨演出票一起到達(dá)，隨后林小姐咨詢了大麥網(wǎng)，大麥網(wǎng)表示，所有演出票的發(fā)票都要等到演出結(jié)束后才能拿到。盡管此后林小姐在訂票時明確標(biāo)注要發(fā)票，并寫明了抬頭，然而當(dāng)消費的演出票達(dá)4萬元時，發(fā)票卻仍然一張沒有。

記者查詢了大麥網(wǎng)的訂票指南，上面明確寫著北京地區(qū)的演出票與發(fā)票可以同時送達(dá)，但是其他城市是在演出結(jié)束后統(tǒng)一開具發(fā)票，并告知了廣大消費者自2016年5月1日起，凡是索取發(fā)票的消費者，大麥網(wǎng)會提供增值稅發(fā)票。由此可見，林小姐的遭遇似乎可以理解，但是當(dāng)記者咨詢大麥網(wǎng)客服時，客服則表示，即使在北京地區(qū)，發(fā)票也并不能和演出票一同寄出，因為發(fā)票是在演出后統(tǒng)一開取的，同時客服也并未能給記者提供一個可開取發(fā)票的大致時間區(qū)間，一切要以演出主辦方的意思為準(zhǔn)。記者就同一問題咨詢了永樂票務(wù)，客服人員表示，演出發(fā)票也是在演出后統(tǒng)一開取，時間大概是演出結(jié)束后一個月內(nèi)。

善存票證明確權(quán)責(zé)歸屬

北京市東易律師事務(wù)所律師趙虎表示，面對票務(wù)消費中的問題與糾紛，最重要的是明確權(quán)責(zé)歸屬。以一票多賣為例，出現(xiàn)重票現(xiàn)象，必然只有一方是真的，而演出主辦方有鑒別演出票真?zhèn)蔚牧x務(wù)，并應(yīng)該以保護(hù)消費者利益為先的方式妥善解決重票問題，否則有可能構(gòu)成詐騙罪。而消費者在此時最先要做的就是保留好所有的購票證據(jù)。

而由于賣方失誤導(dǎo)致的票務(wù)信息錯誤，既然賣方認(rèn)為演出門票是特殊商品，那么賣方有舉證責(zé)任來證明商品的特殊性，如果沒有相關(guān)法律規(guī)定，只是行業(yè)內(nèi)部的集體認(rèn)知，那么這個規(guī)定不但不合理，而且不具備法律效力。

在從業(yè)者看來，雖然演出票務(wù)在消費市場中屬于較為特殊的一類商品，但是法律規(guī)定開具發(fā)票是經(jīng)營者的隨附義務(wù)。特別是消費者索要發(fā)票時必須開具，否則消費者可以去當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部門舉報。“值得注意的是，若演出結(jié)束，消費者索要而商家不開具發(fā)票，就屬于典型的偷稅漏稅了，需要承擔(dān)刑事責(zé)任。消費者在消費中一定要注意維護(hù)自己的合理訴求，如果出現(xiàn)問題卻抱著多一事不如少一事的態(tài)度忍讓退讓，放棄了自己的合法權(quán)利，那么必然會導(dǎo)致財產(chǎn)上的損失。”趙虎強調(diào)。目前許多票務(wù)網(wǎng)站提供了保險業(yè)務(wù)，消費者也可以通過購買保險來規(guī)避可能產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異，電子票務(wù)搭乘著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，在迅速發(fā)展壯大的同時也在不斷暴露著一系列問題，其背后反映出的是行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管機制的缺失?？梢哉f，就算消費者的維權(quán)手段再高明，法律的監(jiān)管再嚴(yán)格，如果行業(yè)內(nèi)部無法自律，任其毒瘤隨意生長，那么今天流失的是一張票，明天流失的也許就是整個市場。