央視曝光視頻網(wǎng)站陷阱 會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)漸成“潛規(guī)則”

26日，央視《消費(fèi)主張》欄目曝光了“一分錢會(huì)員陷阱，視頻網(wǎng)站自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問題，愛奇藝、PPS、樂視等主要視頻網(wǎng)站均存在類似現(xiàn)象。

樂視影視會(huì)員通過其官方微博對央視報(bào)道回應(yīng)稱，已下線該體驗(yàn)計(jì)劃。樂視承認(rèn)在業(yè)務(wù)管理上存在紕漏之處，對所有參與過7日體驗(yàn)計(jì)劃用戶贈(zèng)送198元的一年會(huì)員時(shí)長。除樂視外，截至記者發(fā)稿，央視報(bào)道中提及的其他視頻網(wǎng)站均未做出正式回應(yīng)。

業(yè)內(nèi)觀察人士向南方日報(bào)表示，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員服務(wù)續(xù)費(fèi)問題普遍存在，自動(dòng)續(xù)費(fèi)已經(jīng)成為“潛規(guī)則”。律師表示，視頻網(wǎng)站此舉侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，應(yīng)該停止侵權(quán)。而消費(fèi)者要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識，如果權(quán)益已經(jīng)受到了損害，盡量多收集證據(jù)，通過法律途徑維權(quán)。

事件

低價(jià)營銷藏自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱

據(jù)央視《消費(fèi)主張》報(bào)道，2015年12月廣州市民小林看到一家視頻網(wǎng)站推出了“一分錢享受7天高級會(huì)員服務(wù)”的體驗(yàn)活動(dòng)，便通過微信支付參與。半個(gè)月后，小林的手機(jī)上收到了一條銀行短信，通知她的銀行卡被扣了18元錢，這筆消費(fèi)正是上次體驗(yàn)的視頻網(wǎng)站自動(dòng)續(xù)費(fèi)所致。

毫不知情被扣了錢，小林這才注意到，在這家視頻網(wǎng)站一分錢享受7天會(huì)員活動(dòng)的頁面上，還標(biāo)注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費(fèi)會(huì)員。而在頁面下方有一行很淺的字體提示，如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)的方式。除了活動(dòng)頁面不明顯的淺色字之外，其他頁面均無提示如何取消。

據(jù)報(bào)道，北京消費(fèi)者小李在不知情的情況下被一家視頻網(wǎng)站扣了10個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。而當(dāng)小李想要求視頻網(wǎng)站退還款項(xiàng)時(shí)遭拒絕。經(jīng)過兩周不斷的交涉，這家視頻網(wǎng)站同意退還7個(gè)月的會(huì)員費(fèi)。“大部分人打一兩次電話可能就放棄了吧。這相當(dāng)于以一分錢為噱頭，然后制造了一個(gè)免費(fèi)的陷阱來‘搶錢’。”小李在采訪中如是說。

中投顧問文化娛樂產(chǎn)業(yè)研究員蔡靈接受南方日報(bào)采訪時(shí)說，消費(fèi)者在遇到商家低價(jià)營銷時(shí)，要看清楚服務(wù)條款，特別是在宣傳頁面中不顯著地方的說明，而且在捆綁銀行卡或其他支付工具時(shí)需慎重，防止自動(dòng)扣款。

分析

“會(huì)員倒賣”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”亂象不止

對于視頻網(wǎng)站這種做法，業(yè)內(nèi)觀察人士告訴南方日報(bào)記者，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員服務(wù)續(xù)費(fèi)問題普遍存在，自動(dòng)續(xù)費(fèi)已經(jīng)成為“潛規(guī)則”。艾媒數(shù)聚CEO張毅說，會(huì)員制自動(dòng)續(xù)費(fèi)不僅僅存在于視頻網(wǎng)站，不少社交平臺、電商等很多會(huì)員服務(wù)都出現(xiàn)過類似的收費(fèi)問題。

隨著視頻網(wǎng)站會(huì)員制度的興起，“通過非正規(guī)渠道售賣視頻會(huì)員”的亂象也屢禁不止，一些網(wǎng)購平臺甚至出現(xiàn)了倒賣會(huì)員賬號的現(xiàn)象。記者在某購物網(wǎng)站以“視頻會(huì)員”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)某些店鋪在以明顯低于市場價(jià)的價(jià)格銷售會(huì)員賬號，銷售記錄從三五條到上千條不等，相關(guān)評論也有數(shù)百條。

“網(wǎng)購會(huì)員賬號的風(fēng)險(xiǎn)主要是穩(wěn)定性不強(qiáng)。”中投顧問文化娛樂產(chǎn)業(yè)研究員蔡靈表示，網(wǎng)購的會(huì)員賬號來源一般有黑號和白號兩種，黑號通過不法手段竊盜而來，這種號再次被盜的概率較高;白號則是通過正規(guī)渠道獲取會(huì)員資格的人售賣的，這種號風(fēng)險(xiǎn)相對較小。

蔡靈指出，在網(wǎng)購平臺上倒賣的會(huì)員號中，黑號居多且風(fēng)險(xiǎn)較大。更重要的是，會(huì)員賬號倒賣會(huì)影響視頻網(wǎng)站會(huì)員業(yè)務(wù)的收入，降低其對原創(chuàng)IP獲取的積極性。蔡靈還提醒，消費(fèi)者應(yīng)該對倒賣的會(huì)員號有所警覺，一般在網(wǎng)上倒賣的會(huì)員號很難得到合法保護(hù)。

縱深

熱門劇集拉動(dòng)視頻網(wǎng)站“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”

從今年初愛奇藝因?yàn)椤短柕暮笠帷窌?huì)員搶先看而名聲大噪，到近期“超少年密碼”播放48小時(shí)內(nèi)為樂視會(huì)員帶來2500萬元的收入，視頻網(wǎng)站“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”開始發(fā)力。付費(fèi)用戶的大爆發(fā)，讓多年來一直處于虧損狀態(tài)的視頻網(wǎng)站看到了盈利曙光。

今年6月，愛奇藝CEO龔宇接受媒體采訪時(shí)表示，愛奇藝付費(fèi)用戶已突破2000萬。而根據(jù)樂視官方3月數(shù)據(jù)顯示，2015年樂視總付費(fèi)會(huì)員數(shù)也已達(dá)2000多萬。此外，騰訊視頻、優(yōu)酷土豆付費(fèi)用戶數(shù)量也增長迅速。

艾瑞《2015年中國在線視頻用戶付費(fèi)市場研究報(bào)告》顯示，2015年中國在線視頻市場規(guī)模超過400億元，付費(fèi)用戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)爆發(fā)性增長，達(dá)到 2884.1萬人。目前，優(yōu)土、騰訊視頻為首的各家視頻網(wǎng)站正在積極開發(fā)會(huì)員領(lǐng)域，其中對于“95后”和“00后”會(huì)員的開發(fā)尤其值得關(guān)注。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，“95后”、“00后”作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“原住民”，網(wǎng)絡(luò)成為陪伴其成長最重要的一環(huán)，他們每天花費(fèi)大量時(shí)間在各類社交、音樂、視頻APP上。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為司空見慣，從淘寶到亞馬遜，從視頻網(wǎng)站會(huì)員到付費(fèi)音樂，愿為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和內(nèi)容付費(fèi)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，會(huì)員收費(fèi)是未來視頻網(wǎng)站發(fā)展的一個(gè)必然趨勢，也是版權(quán)意識強(qiáng)化的一個(gè)重要表現(xiàn)。張毅指出，國內(nèi)視頻網(wǎng)站的確進(jìn)入了“紅海”競爭階段，目前的視頻網(wǎng)站基本上都沒有盈利，成本投入?yún)s在不停地增加，同質(zhì)化現(xiàn)象也越來越嚴(yán)重。客觀上來說，內(nèi)容的競爭也是希望提升渠道方面的競爭力。“現(xiàn)階段，視頻網(wǎng)站的渠道方面的競爭已經(jīng)白熱化，沒有什么大的提升空間了，接下來，應(yīng)該更偏向于內(nèi)容競爭。”

-連線

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評價(jià)中心法律顧問趙占領(lǐng)：

涉事視頻網(wǎng)站侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)

在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)信用評價(jià)中心法律顧問、北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)看來，涉事視頻網(wǎng)站前述行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”的行為是沒有問題的，但是7天的期限過后，正常情況下應(yīng)該經(jīng)過消費(fèi)者的自主選擇去決定是否續(xù)費(fèi)。這里涉及到消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)利知道續(xù)費(fèi)的相關(guān)事項(xiàng)，也有權(quán)利去選擇是否續(xù)費(fèi)。

趙占領(lǐng)說，涉事視頻網(wǎng)站可能會(huì)以“在活動(dòng)規(guī)則或者活動(dòng)頁面里，已經(jīng)提前提示到期時(shí)會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)”來抗辯，但這種提示是無效的，是視頻網(wǎng)站事先單方面擬定，并在訂立時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商的一種條款，屬于合同法意義上的“格式條款”。而且，商家并未在顯著的位置以醒目的方式提醒消費(fèi)者注意，所以這個(gè)協(xié)議是無效的。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，涉事視頻網(wǎng)站應(yīng)該停止侵權(quán)，恢復(fù)原狀，即取消服務(wù)，將扣除的錢退還。如果在這個(gè)過程中造成了其他損失，消費(fèi)者還可以要求賠償。

作為消費(fèi)者，有多種方式去維權(quán)。趙占領(lǐng)建議，首先可以跟商家溝通協(xié)商;如果維權(quán)沒有成功，消費(fèi)者可以選擇向工商部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴;最后，消費(fèi)者可以去法院起訴。

此外，趙占領(lǐng)提醒消費(fèi)者要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識，留心注意商家的活動(dòng)規(guī)則。如果沒有注意到，權(quán)益受到了損害，盡量多收集證據(jù)，通過法律途徑維權(quán)。