空調(diào)維保遇假客服 省消協(xié):小心網(wǎng)上400售后電話(huà)
進(jìn)入盛夏,空調(diào)的售后服務(wù)咨詢(xún)投訴集中。陜西省消協(xié)日前發(fā)布消費(fèi)警示,空調(diào)維保盡量選擇廠(chǎng)家授權(quán)正規(guī)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。特別是在網(wǎng)上搜尋維修電話(huà)時(shí),請(qǐng)注意進(jìn)行資格核實(shí),小心“400電話(huà)”蒙騙人。
近日省消協(xié)接到消費(fèi)者李女士投訴,因家中空調(diào)出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象,李女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,找到一個(gè)自稱(chēng)該品牌售后的400電話(huà),于是撥打預(yù)約維修。隨后,維修人員上門(mén)來(lái)檢查后,說(shuō)兩臺(tái)掛機(jī)缺氟了。當(dāng)工人檢修結(jié)束,遞上的收費(fèi)條子,著實(shí)讓李女士嚇了一跳,兩臺(tái)掛機(jī)加氟,加上更換室外機(jī)小配件,費(fèi)用高達(dá) 2160元。李女士要求對(duì)方提供該品牌空調(diào)的統(tǒng)一售后服務(wù)票據(jù)時(shí),被告知沒(méi)有票據(jù),只有手寫(xiě)條子。
不規(guī)范的服務(wù)和高得離譜的收費(fèi),讓李女士氣憤不已,她感覺(jué)自己可能是上當(dāng)了,因此拒絕付款并撥打省消協(xié)電話(huà)求助。后經(jīng)核實(shí)了解,李女士撥打的這個(gè)400電話(huà),并非該品牌空調(diào)正規(guī)售后服務(wù)電話(huà)。知情人士表示,申請(qǐng)“400”其實(shí)很簡(jiǎn)單,個(gè)人也能開(kāi)通。有的代理商只需要提供辦理人的身份證即可。
為此,省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,購(gòu)買(mǎi)家用空調(diào)時(shí),應(yīng)到大型正規(guī)家電商場(chǎng)選購(gòu)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)機(jī)應(yīng)附有發(fā)票、“三包憑證”以及售后服務(wù)卡等書(shū)面材料。同時(shí),我國(guó)《家用電器國(guó)家三包規(guī)定》以及《實(shí)施三包的部分商品目錄》規(guī)定,家用空調(diào)“三包”有效期為整機(jī)一年,主要部件三年;有效期過(guò)后,廠(chǎng)家或商家仍負(fù)有供應(yīng)配件和維修之責(zé)任。
如果發(fā)生維修保養(yǎng)事項(xiàng),首先查看購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的發(fā)票日期,屬于“三包”有效期內(nèi),商家或廠(chǎng)家應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,查找售后服務(wù)卡內(nèi)服務(wù)電話(huà),通知商家或廠(chǎng)家指定的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)上門(mén)維修,維修后要將此次維修的時(shí)間、項(xiàng)目等記錄在“三包”憑證之內(nèi),以便享受后續(xù)“三包”權(quán)利。
如果所購(gòu)空調(diào)超出“三包”有效期,應(yīng)與原指定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系維修,依然享有廠(chǎng)家或商家“三包”保修責(zé)任優(yōu)惠,維修和材料由消費(fèi)者承擔(dān)。在維修保養(yǎng)時(shí)應(yīng)與維修人員充分溝通,了解維修項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免之后產(chǎn)生糾紛。
省消協(xié)告知廣大消費(fèi)者,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他媒介搜尋維修電話(huà)注意進(jìn)行資格核實(shí),目前400、800電話(huà)申請(qǐng)簡(jiǎn)單,消費(fèi)者不易辨識(shí)真假。此外,盡量選擇廠(chǎng)家授權(quán)正規(guī)售后服務(wù),避免合法權(quán)益被侵害。
進(jìn)入盛夏,空調(diào)的售后服務(wù)咨詢(xún)投訴集中。陜西省消協(xié)日前發(fā)布消費(fèi)警示,空調(diào)維保盡量選擇廠(chǎng)家授權(quán)正規(guī)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。特別是在網(wǎng)上搜尋維修電話(huà)時(shí),請(qǐng)注意進(jìn)行資格核實(shí),小心“400電話(huà)”蒙騙人。
近日省消協(xié)接到消費(fèi)者李女士投訴,因家中空調(diào)出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象,李女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索,找到一個(gè)自稱(chēng)該品牌售后的400電話(huà),于是撥打預(yù)約維修。隨后,維修人員上門(mén)來(lái)檢查后,說(shuō)兩臺(tái)掛機(jī)缺氟了。當(dāng)工人檢修結(jié)束,遞上的收費(fèi)條子,著實(shí)讓李女士嚇了一跳,兩臺(tái)掛機(jī)加氟,加上更換室外機(jī)小配件,費(fèi)用高達(dá) 2160元。李女士要求對(duì)方提供該品牌空調(diào)的統(tǒng)一售后服務(wù)票據(jù)時(shí),被告知沒(méi)有票據(jù),只有手寫(xiě)條子。
不規(guī)范的服務(wù)和高得離譜的收費(fèi),讓李女士氣憤不已,她感覺(jué)自己可能是上當(dāng)了,因此拒絕付款并撥打省消協(xié)電話(huà)求助。后經(jīng)核實(shí)了解,李女士撥打的這個(gè)400電話(huà),并非該品牌空調(diào)正規(guī)售后服務(wù)電話(huà)。知情人士表示,申請(qǐng)“400”其實(shí)很簡(jiǎn)單,個(gè)人也能開(kāi)通。有的代理商只需要提供辦理人的身份證即可。
為此,省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者,購(gòu)買(mǎi)家用空調(diào)時(shí),應(yīng)到大型正規(guī)家電商場(chǎng)選購(gòu)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定,購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)機(jī)應(yīng)附有發(fā)票、“三包憑證”以及售后服務(wù)卡等書(shū)面材料。同時(shí),我國(guó)《家用電器國(guó)家三包規(guī)定》以及《實(shí)施三包的部分商品目錄》規(guī)定,家用空調(diào)“三包”有效期為整機(jī)一年,主要部件三年;有效期過(guò)后,廠(chǎng)家或商家仍負(fù)有供應(yīng)配件和維修之責(zé)任。
如果發(fā)生維修保養(yǎng)事項(xiàng),首先查看購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的發(fā)票日期,屬于“三包”有效期內(nèi),商家或廠(chǎng)家應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修,查找售后服務(wù)卡內(nèi)服務(wù)電話(huà),通知商家或廠(chǎng)家指定的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)上門(mén)維修,維修后要將此次維修的時(shí)間、項(xiàng)目等記錄在“三包”憑證之內(nèi),以便享受后續(xù)“三包”權(quán)利。
如果所購(gòu)空調(diào)超出“三包”有效期,應(yīng)與原指定售后服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系維修,依然享有廠(chǎng)家或商家“三包”保修責(zé)任優(yōu)惠,維修和材料由消費(fèi)者承擔(dān)。在維修保養(yǎng)時(shí)應(yīng)與維修人員充分溝通,了解維修項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免之后產(chǎn)生糾紛。
省消協(xié)告知廣大消費(fèi)者,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他媒介搜尋維修電話(huà)注意進(jìn)行資格核實(shí),目前400、800電話(huà)申請(qǐng)簡(jiǎn)單,消費(fèi)者不易辨識(shí)真假。此外,盡量選擇廠(chǎng)家授權(quán)正規(guī)售后服務(wù),避免合法權(quán)益被侵害。
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