調(diào)查報告：珠寶玉石低折扣多半是欺詐

一件普通的18k金首飾，每克400元的售價，實施價格欺詐可以賣到每克1000元。9月7日，福建省消費者權(quán)益保護委員會和福建省寶玉石協(xié)會發(fā)布的《福建省珠寶玉石首飾消費市場調(diào)查報告》指出，目前珠寶業(yè)價格欺詐現(xiàn)象比較常見，同時披露了珠寶商家違規(guī)促銷的三種手段。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，珠寶業(yè)價格欺詐現(xiàn)象比較常見。有的珠寶品牌加盟店抓住品牌商的管理漏洞和消費者常識的不足，利用讓人誤解的價格手段，實施價格欺詐。例如，一件普通的18k金首飾，行業(yè)零售價400元/克左右，實施價格欺詐后，可以賣出1000元/克的高價。有的商家利用鑒定證書抬高品質(zhì)賣高價，事實上，珠寶玉石鑒定證書只是證明天然的礦物成分。例如，售價100元和數(shù)千萬的翡翠手鐲，按《珠寶玉石鑒定》出證都是“翡翠”，但因品質(zhì)不同，而價差巨大。在電視購物、商場抽獎賣珠寶、旅游商場、網(wǎng)絡購物、展銷會上，往往有商家利用鑒定證書忽悠消費者，賣質(zhì)次價高的珠寶玉石。

報告同時分析了珠寶商家違規(guī)促銷的三種手法：

一是搞所謂的的低折扣價。珠寶玉石不屬于同類物商品，因此促銷的每款首飾都屬于“第一次”，原價均屬虛構(gòu)。如一件“足鉑鉆石鑲嵌戒指”，標簽價5600元，商家宣稱五折銷售，優(yōu)惠至2800元。此標簽價5600元非《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》中的原價概念。

二是在百貨商場發(fā)放優(yōu)惠買珠寶玉石的“中獎卡”。一些珠寶商將珠寶專柜變相為“贈品領(lǐng)取”專柜，顧客在商場購物均可“領(lǐng)贈品卡”并參與抽獎，中獎后可以優(yōu)惠購買珠寶玉石首飾。而這些所謂“中獎”才能優(yōu)惠購買的珠寶玉石首飾一般都存在問題，如利用鑒定證書抬高品質(zhì)和價格，或者標高價再以中獎名義打折;“金鑲玉”首飾多是價值很低的工藝品，玉的部分多是“下腳料”，金的部分多是金箔紙。

三是以超低價的黃金首克價誘引顧客。店家宣稱黃金首飾低比同行低，實際上是引誘顧客進店。市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，使用這種價格手段促銷的金店，其K金飾品、鑲嵌首飾、翡翠飾品等均存在價格欺詐，利潤高得驚人。例如，一件不到1克重的18K吊墜，市場價一般為400元左右，此類店卻賣900元以上。

福建省消委會建議，要加大市場監(jiān)督執(zhí)法力度，把商品質(zhì)量監(jiān)督抽查與專項執(zhí)法檢查、市場巡查結(jié)合起來，嚴厲查處侵犯消費者權(quán)益的虛假宣傳，以次充好，虛高定級、定價等商業(yè)欺詐行為。同時，建議市場監(jiān)督部門、消費者組織與行業(yè)協(xié)會建立健全聯(lián)系制度，促進各方協(xié)調(diào)配合工作的制度化、規(guī)范化。

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維權(quán)支招：巧避商家套路

珠寶店介紹寶石知識多半想“洗腦”

案例：福州林女士投訴稱，她花費2.6萬元從泰國帶回一顆藍寶石，經(jīng)福建寶協(xié)專家鑒定，該寶石是合成的藍寶石，市值大約是50元左右。知道這一結(jié)果后，林女士快崩潰了。

據(jù)林女士講述，她是今年7月上旬跟福州一旅游團去泰國旅游，她們被安排到了一家珠寶店購物，進店不久，來了一位會說中文的經(jīng)理，在一個會議室里，那位經(jīng)理給她們介紹了寶石的知識，林女士說她們在聽完經(jīng)理的一番演講后，大家都不知不覺地購買了寶石。

專家揭秘：旅游商場組織的珠寶玉石“課程”，實際上是商家設計好的“洗腦”課，在幾十分鐘內(nèi)讓你完成被“洗腦”。商家設計的“洗腦”課程，強調(diào)了珠寶玉石的天然性，隱瞞了天然珠寶玉石的品質(zhì)差異與價格的關(guān)系。消費者被“洗腦”后，商場展廳是“洗腦”課程的實體店，為了與“洗腦”課程內(nèi)容相銜接，與旅行社關(guān)聯(lián)的外國珠寶店柜臺內(nèi)的珠寶玉石貨品都配有鑒定證書，證明全是“真貨”。實際上，這些鑒定證書都沒有法律效力。

根據(jù)福建寶協(xié)掌握的情況，與旅行社有關(guān)聯(lián)的外國珠寶店，銷售的珠寶玉石，大部分是以假亂真如藍寶石、和田玉等，或以次充好如鉆石、祖母綠、紅寶石、碧璽等。

維權(quán)招數(shù)：消費者遇到國外旅游購買珠寶玉石被侵權(quán)，憑購物單據(jù)和國內(nèi)珠寶檢測機構(gòu)出具的鑒定證書，向與你關(guān)聯(lián)的旅行社提出退貨退款，如退款遇到困難，可向當?shù)芈糜伪O(jiān)管部門投訴關(guān)聯(lián)旅行社。

商場購物抽獎高折扣賣低品質(zhì)珠寶

案例：黃女士投訴稱，她在福州一家商場內(nèi)購買衣服，結(jié)賬后被告知可以到“綠梵珠寶”專柜領(lǐng)取小禮品及刮獎卡，黃女士刮到了2000元抵用券的大獎。

“我當時就心動了，覺得撿了一個大便宜。”黃女士說，她說她一看柜臺在售珠寶的標價基本都要2500元以上，扣除抵扣的2000元，自己還要再掏五六百元。最后，她花了568元買了一款標價2580元的金鑲玉吊墜。購買后，黃女士越想越覺得不對勁，在朋友提醒下，她將買來的珠寶拿給其他珠寶商鑒定，說這款珠寶只值100多元。最后她想送福建寶協(xié)鑒定，希望是假的，好退貨。福建寶協(xié)檢測結(jié)果，該金鑲玉吊墜是真的。因此，她遇到了退貨難的問題。

專家揭秘：低品質(zhì)標高價規(guī)避了法律風險。國內(nèi)商家銷售假貨或以次充好商品，法律風險大。因此珠寶玉石銷售商一般不會冒法律風險，銷售假的或以次充好的珠寶玉石。所以，黃女士想在產(chǎn)品質(zhì)量上找到維權(quán)的證據(jù)，幾乎不可能。此事件的套路，是低品質(zhì)標高價，商家規(guī)避了產(chǎn)品質(zhì)量的法律責任，獲取高額利潤。但實際上，只要商家有惡意謀取高額利潤，一般都是躲過了初一，躲不過十五。根據(jù)珠寶玉石的特點，每件珠寶玉石首飾商品都是唯一性的，商家給珠寶玉石折扣價，依照國家發(fā)改委頒發(fā)的《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》，其原價都是虛構(gòu)的，依據(jù)《價格法》，商家涉嫌價格欺詐違法行為，這一事實，很多消費者不了解。

維權(quán)招數(shù)：消費者商場購物不小心遇到購物抽獎買了珠寶玉石，可憑購買單據(jù)，以商家虛構(gòu)原價涉嫌價格欺詐為理由(涉案珠寶柜臺無法提供原價證明)，向當?shù)貎r格監(jiān)管部門投訴關(guān)聯(lián)商場。

小心鉆石保值回購無門

案例：前些年，福州東街口不久前也有一家珠寶品牌加盟店推出鉆石保值回購服務，商家承諾對購買滿三年的鉆石“原價回購“買時簽訂鉆石保值回收協(xié)議，回購要求鉆石完好無損，回購時金店收取原價3%左右的手續(xù)費。除了回購，這家珠寶店還推出了鉆石“以小換大“業(yè)務。不過，不到一年時間，該品牌珠寶福州門店卻悄然歇業(yè)關(guān)門。

專家揭秘：保值或增值回購，本質(zhì)是營銷噱頭。一些珠寶商一方面為了快速回收資金，另一方面為了滿足消費者“放心”心理，推出鉆石等珠寶玉石保值或增值回購業(yè)務。在信息不對稱關(guān)系下，一些消費者認為買了鉆石，戴了幾年，還可以全價退回，等于免費戴。與此同時也說明了商家所銷售的珠寶玉石，質(zhì)量有保證。

珠寶玉石保值或增值回購，本質(zhì)是一個營銷套路。消費者按商家的要求簽訂“保值回收協(xié)議”，這個“協(xié)議”實際上是一個不平等“條約”，因為商家在這個“協(xié)議”里寫上了“回收的鉆石必須是完好無損”。鉆石雖然堅硬無比，但作為首飾，那就不是單單鉆石堅硬的問題了，而是首飾完好無損。一件首飾戴上數(shù)年，會無損嗎?別說上述的那家珠寶店不到一年關(guān)門了，就是不關(guān)門，回購“協(xié)議”到期，鉆石首飾送上門，店家也會以各種理由點出首飾缺損問題，讓你回購無門。

維權(quán)招數(shù)：消費者綁上了商家的珠寶玉石保值或增值回購業(yè)務，遇到商家違反“協(xié)議“即違約，消費者可以依照《合同法》起訴商家，但維權(quán)的成本非常高。