別上當(dāng)！認(rèn)清在線旅游“套路”

游客吐槽頻上“熱搜榜”、多項(xiàng)嶄新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即將登場(chǎng)……一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日快到了，回看旅游消費(fèi)維權(quán)的年度輿情，熱點(diǎn)眾多，社會(huì)關(guān)注度廣，旅游新規(guī)即將登臺(tái)，和市民利益息息相關(guān)。

國(guó)內(nèi)焦點(diǎn)：在線旅游“解捆綁”

臨近“3·15”，各類旅游消費(fèi)維權(quán)總結(jié)出爐，什么問(wèn)題遭到最多游客“吐槽”？據(jù)人民網(wǎng)旅游投訴平臺(tái)2017年數(shù)據(jù)，全國(guó)旅游投訴超過(guò)三成集中在旅行社。在線企業(yè)的投訴主要集中在機(jī)票和酒店領(lǐng)域。

“取消默認(rèn)搭售”成為近來(lái)在線旅行平臺(tái)完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“熱詞”，經(jīng)過(guò)自媒體曝光，機(jī)票分銷(xiāo)領(lǐng)域“搭售”潛規(guī)則成風(fēng)口浪尖。

在線預(yù)訂遭“捆綁”的表現(xiàn)集中為：在機(jī)票預(yù)訂頁(yè)面中，把貴賓休息室、保險(xiǎn)、接機(jī)服務(wù)等服務(wù)默認(rèn)為顧客需要，一不小心沒(méi)有勾選取消就支付的話也無(wú)法退還費(fèi)用，特賣(mài)機(jī)票標(biāo)價(jià)越低、暗中“搭售”的項(xiàng)目就可能越多；　商家拒絕出票前取消訂單、沒(méi)及時(shí)通知更改時(shí)間、不退款等問(wèn)題。

另一個(gè)“吐槽重災(zāi)區(qū)”——網(wǎng)上預(yù)訂酒店，也經(jīng)常遇到網(wǎng)上預(yù)訂成功、入住時(shí)酒店卻告知無(wú)房的情況。

支招：巧辨搭售產(chǎn)品、退款政策

今年年初，中國(guó)民航局發(fā)布《民航旅客國(guó)內(nèi)運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》，對(duì)于公眾高度關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)售票搭售、航班超售、退改簽等問(wèn)題做出了明確規(guī)定。同時(shí)，《旅行社在線經(jīng)營(yíng)與服務(wù)規(guī)范》　作為新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即將在5月登場(chǎng)。

對(duì)于網(wǎng)上預(yù)訂酒店，專家支招，市民預(yù)訂酒店時(shí)隨時(shí)截屏留取證據(jù)，下單時(shí)一定要仔細(xì)看清相關(guān)條款，旅行途中隨時(shí)與客服人員溝通，必要時(shí)運(yùn)用法律武器維權(quán)。

重點(diǎn)關(guān)注：低價(jià)旅游票陷阱多

據(jù)佛山市旅游局提供的數(shù)據(jù)，2017年全市受理各類旅游投訴案件298件，調(diào)解成功率95%，法定期限結(jié)案率100%。相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，市內(nèi)品質(zhì)旅游服務(wù)不斷加強(qiáng)，旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)向好。

而市旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所提醒市民注意，因?yàn)榻鼇?lái)在全國(guó)范圍出現(xiàn)了低價(jià)港澳旅游票、云南旅游票陷阱，已有多人中招。報(bào)名參團(tuán)出游一定要甄別是否為合法旅行社，以及提防虛假宣傳的旅游活動(dòng)。

商家贈(zèng)送或網(wǎng)售“爆款”旅游券僅需百元，且有幾百條成交記錄……面對(duì)這樣的產(chǎn)品，你是否心動(dòng)？但這種低價(jià)“港澳游”屬于典型的不合理低價(jià)組團(tuán)，隱藏著巨大陷阱。

“黑旅行社”的誘騙招數(shù)集中這幾種：謊稱不賺團(tuán)費(fèi)并以簽合同則“賠本”的理由不簽訂任何合同或收據(jù)；導(dǎo)游、地陪或業(yè)務(wù)員不出具有效證件，身份不明；帶去偏遠(yuǎn)地帶購(gòu)物店強(qiáng)迫消費(fèi)；　只有微信轉(zhuǎn)賬記錄，無(wú)法證實(shí)收款人身份。

支招：不參與來(lái)路不明的旅游產(chǎn)品

市旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所提醒市民，謹(jǐn)防虛假網(wǎng)站，虛假網(wǎng)站成本低，隱蔽性強(qiáng)，成為不法分子用來(lái)欺騙消費(fèi)者的工具。

網(wǎng)上報(bào)名的游客，一定要確認(rèn)該網(wǎng)站的各項(xiàng)資質(zhì)，可登錄當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)網(wǎng)站查詢，如果未能確認(rèn)對(duì)方可信可靠，切勿輕信對(duì)方承諾。在付款時(shí)，盡量避免匯入銷(xiāo)售人員的個(gè)人賬戶，或者僅僅通過(guò)微信、支付寶等形式轉(zhuǎn)給個(gè)人賬戶。在報(bào)名之后，務(wù)必與旅行社簽訂書(shū)面旅游合同或網(wǎng)上合同。切勿聽(tīng)信“上車(chē)簽約”“上車(chē)付款”或只能開(kāi)收據(jù)、不能簽合同之類的說(shuō)法。