湖南省消委會為電商企業(yè)消費維權(quán)把脈問診

10月12日，湖南省消費者委員會召開電子商務(wù)企業(yè)消費維權(quán)工作座談會，提前為即將到來的雙十一消費維權(quán)工作把脈問診。

為貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》，探索消費糾紛快速解決機制，推動消費維權(quán)社會共治，去年3月，湖南省工商局、湖南省消費者委員會審時度勢，創(chuàng)造性地在省內(nèi)10家大型電子商務(wù)企業(yè)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站，快速高效處理消費者的網(wǎng)絡(luò)消費投訴。

座談會上，快樂購、友阿云商等10家電商企業(yè)負責人分別介紹了消費維權(quán)服務(wù)站開展維權(quán)工作情況。湖南省消費者委員會負責人對電商企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站的工作進行了總結(jié)，客觀分析指出了目前存在的問題，對后段工作特別是即將到來的雙十一消費維權(quán)工作作了精心安排和周密部署。

湖南省工商局副局長李沐出席座談會并講話，在充分肯定電商企業(yè)消費維權(quán)服務(wù)站工作成績的同時，對維權(quán)服務(wù)站提出三點要求：一是牢固樹立“消費者至上”理念。企業(yè)是消費維權(quán)的第一責任人，自覺保護消費者合法權(quán)益是企業(yè)的應(yīng)有之義，也是企業(yè)履行社會責任的最高境界。電子商務(wù)企業(yè)要認真按照“品質(zhì)消費 美好生活”消費維權(quán)年主題的要求，以品質(zhì)消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費者對品質(zhì)消費的需求。二是要加強消費維權(quán)法律法規(guī)的學習。要認真學習《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《湖南省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，自覺履行法律義務(wù)，切實維護消費者權(quán)益。尤其在當前，要重點學習將于2019年1月1日正式實施的《電子商務(wù)法》，牢固掌握該法精髓，學以致用，做到學法、用法、守法。三是科學處理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。要進一步建章立制，完善工作機制，配齊人員和設(shè)備，暢通消費者投訴渠道，降低消費者維權(quán)成本，依法公平公正處理每一起消費者投訴，切實保護網(wǎng)絡(luò)消費者的各項權(quán)利。

李沐強調(diào)，國務(wù)院辦公廳剛剛下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)完善促進消費體制機制實施方案(2018—2020年)的通知》，強調(diào)了電商消費維權(quán)工作，特別是針對電商銷售重要時間節(jié)點，對電商平臺提出了高標準要求。因此，即將到來的“雙11”對消費維權(quán)服務(wù)站的工作是一次大的考驗和檢閱，電商企業(yè)在滿足消費者網(wǎng)絡(luò)消費需求的同時，一定要嚴把產(chǎn)品入門質(zhì)量關(guān)，千方百計做好售后服務(wù)工作。