廣東消委會(huì)在全國率先開通“雙十一”投訴服務(wù)專線
網(wǎng)購成為消費(fèi)的重要渠道,自2009年開始的“雙十一”網(wǎng)購促銷活動(dòng),受到消費(fèi)者熱捧。作為消費(fèi)大省的廣東,“雙十一”交易額逐年攀升,連續(xù)多年穩(wěn)居全國首位。然而,由于消費(fèi)量在一天內(nèi)集中性爆發(fā)式增長,消費(fèi)矛盾糾紛也不斷增多,甚至發(fā)生群體性投訴。為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序,防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,今年“雙十一”前夕,廣東省消委會(huì)特別啟動(dòng)“2018年雙十一網(wǎng)購促銷高峰期監(jiān)督維權(quán)專項(xiàng)工作”。專項(xiàng)工作立足事前引導(dǎo)、事中監(jiān)督、事后救濟(jì)三個(gè)重點(diǎn),充分利用監(jiān)督提醒、約談商議、調(diào)解和解、調(diào)查研究等綜合手段,針對促銷高峰容易產(chǎn)生的問題,督促電商平臺(tái)及商家規(guī)范促銷行為,防范和化解集中性消費(fèi)矛盾風(fēng)險(xiǎn),營造和諧安全消費(fèi)環(huán)境。
召開提醒約談會(huì),指導(dǎo)電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營、合法促銷
11月7日,為做好事前預(yù)防,督促電商依法誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,廣東省消委會(huì)召開“雙十一”電商提醒約談會(huì),集中約談淘寶、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購等主要網(wǎng)購電商平臺(tái)。
會(huì)上,廣東省消委會(huì)通過情況通報(bào)、監(jiān)督提醒、法律宣講、溝通交流、專業(yè)指導(dǎo)等形式,強(qiáng)調(diào)法律規(guī)定,強(qiáng)化守法意識(shí),指導(dǎo)平臺(tái)規(guī)范促銷規(guī)則,杜絕消費(fèi)維權(quán)漏洞,力爭將消費(fèi)矛盾解決在事前。會(huì)議重點(diǎn)通報(bào)省消委會(huì)歷年處理“雙十一”投訴情況和消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V主要問題,講授即將實(shí)施的《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定。會(huì)議要求,電商企業(yè)要樹立“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營理念,制定公開透明、公平公正的優(yōu)惠促銷規(guī)則;要將誠信守法作為經(jīng)營的生命線和底線,合法依規(guī)開展宣傳促銷活動(dòng);要重視消費(fèi)者投訴反映問題,加大售后力量投入,及時(shí)解決消費(fèi)投訴糾紛,確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。同時(shí),針對各電商平臺(tái)反映的促銷活動(dòng)規(guī)則,以及落實(shí)法律法規(guī)存在的疑問,及時(shí)作出提醒、指導(dǎo)。
據(jù)悉,廣東省消委會(huì)還將聯(lián)合廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)將有關(guān)要求印發(fā)更多電商企業(yè)和商家,不斷擴(kuò)大網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督的覆蓋范圍。
主動(dòng)服務(wù),開設(shè)“雙十一”投訴專線、咨詢專欄
“雙十一”是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)矛盾容易激化、消費(fèi)糾紛投訴較為集中的特殊時(shí)期,為提供高效優(yōu)質(zhì)的投訴咨詢服務(wù),及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難,省消委會(huì)將于11月11日至12月11日,開通“雙十一”投訴咨詢專線電話(號碼:020-85597315),并在“廣東消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”(秘書長在線專欄)、“廣東消委會(huì)”微信公眾號(微信號:GDCC315)上開設(shè)“雙十一”維權(quán)專欄。據(jù)了解,專門為“雙十一”維權(quán)開通專線和專欄,這在全國還是第一次。
同時(shí),為全省聯(lián)動(dòng)做好“雙十一”消費(fèi)維權(quán)工作,省消委會(huì)已向全省印發(fā)通知,指導(dǎo)各級消委會(huì)提前做好“雙十一”應(yīng)對準(zhǔn)備工作,加大人力物力投入,提供高效優(yōu)質(zhì)的投訴咨詢服務(wù),及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難,更好地化解“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)的糾紛及矛盾,營造良好的網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境。
廣大消費(fèi)者如果在“雙十一”期間遭遇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛或遇到疑難問題,可撥打省消委會(huì)投訴專線或全省地市消委會(huì)投訴電話,尋求維權(quán)幫助。
深入調(diào)查,準(zhǔn)確把脈“雙十一”維權(quán)工作規(guī)律走向
“雙十一”活動(dòng)已經(jīng)開展了十個(gè)年頭,在一定意義上成為中國消費(fèi)者的“購物狂歡節(jié)”,引起了世界的關(guān)注。各級政府和有關(guān)部門對此高度重視,不斷加強(qiáng)監(jiān)管指導(dǎo)力度。廣東省消委會(huì)在歷年的工作中,均把“雙十一”作為維權(quán)工作的重點(diǎn),多措并舉、全力以赴做好監(jiān)督維權(quán)。但隨著時(shí)間的推移,“雙十一”活動(dòng)不斷發(fā)生變化,新情況新問題不斷出現(xiàn),對維權(quán)工作提出新的要求。為全面準(zhǔn)確掌握情況,提高維權(quán)工作的針對性和實(shí)效性,從11月初開始,省消委會(huì)組織策劃“雙十一”專題調(diào)研活動(dòng),一是通過微信公眾號面向廣大消費(fèi)者征集“雙十一”體會(huì)分享;二是以問卷調(diào)查方式,聯(lián)合各大網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行“雙十一”消費(fèi)維權(quán)調(diào)查,通過深入了解消費(fèi)者購物體驗(yàn)評價(jià)、維權(quán)遭遇訴求,分析總結(jié)“雙十一”活動(dòng)問題焦點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)和工作重點(diǎn),使監(jiān)督維權(quán)工作更具創(chuàng)新性、前瞻性和針對性,更好服務(wù)廣大電商企業(yè)和消費(fèi)者。
網(wǎng)購成為消費(fèi)的重要渠道,自2009年開始的“雙十一”網(wǎng)購促銷活動(dòng),受到消費(fèi)者熱捧。作為消費(fèi)大省的廣東,“雙十一”交易額逐年攀升,連續(xù)多年穩(wěn)居全國首位。然而,由于消費(fèi)量在一天內(nèi)集中性爆發(fā)式增長,消費(fèi)矛盾糾紛也不斷增多,甚至發(fā)生群體性投訴。為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序,防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,今年“雙十一”前夕,廣東省消委會(huì)特別啟動(dòng)“2018年雙十一網(wǎng)購促銷高峰期監(jiān)督維權(quán)專項(xiàng)工作”。專項(xiàng)工作立足事前引導(dǎo)、事中監(jiān)督、事后救濟(jì)三個(gè)重點(diǎn),充分利用監(jiān)督提醒、約談商議、調(diào)解和解、調(diào)查研究等綜合手段,針對促銷高峰容易產(chǎn)生的問題,督促電商平臺(tái)及商家規(guī)范促銷行為,防范和化解集中性消費(fèi)矛盾風(fēng)險(xiǎn),營造和諧安全消費(fèi)環(huán)境。
召開提醒約談會(huì),指導(dǎo)電商平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營、合法促銷
11月7日,為做好事前預(yù)防,督促電商依法誠信經(jīng)營,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,廣東省消委會(huì)召開“雙十一”電商提醒約談會(huì),集中約談淘寶、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購等主要網(wǎng)購電商平臺(tái)。
會(huì)上,廣東省消委會(huì)通過情況通報(bào)、監(jiān)督提醒、法律宣講、溝通交流、專業(yè)指導(dǎo)等形式,強(qiáng)調(diào)法律規(guī)定,強(qiáng)化守法意識(shí),指導(dǎo)平臺(tái)規(guī)范促銷規(guī)則,杜絕消費(fèi)維權(quán)漏洞,力爭將消費(fèi)矛盾解決在事前。會(huì)議重點(diǎn)通報(bào)省消委會(huì)歷年處理“雙十一”投訴情況和消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V主要問題,講授即將實(shí)施的《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定。會(huì)議要求,電商企業(yè)要樹立“以消費(fèi)者為中心”的經(jīng)營理念,制定公開透明、公平公正的優(yōu)惠促銷規(guī)則;要將誠信守法作為經(jīng)營的生命線和底線,合法依規(guī)開展宣傳促銷活動(dòng);要重視消費(fèi)者投訴反映問題,加大售后力量投入,及時(shí)解決消費(fèi)投訴糾紛,確保消費(fèi)者權(quán)益得到保障。同時(shí),針對各電商平臺(tái)反映的促銷活動(dòng)規(guī)則,以及落實(shí)法律法規(guī)存在的疑問,及時(shí)作出提醒、指導(dǎo)。
據(jù)悉,廣東省消委會(huì)還將聯(lián)合廣東省網(wǎng)商協(xié)會(huì)將有關(guān)要求印發(fā)更多電商企業(yè)和商家,不斷擴(kuò)大網(wǎng)購消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督的覆蓋范圍。
主動(dòng)服務(wù),開設(shè)“雙十一”投訴專線、咨詢專欄
“雙十一”是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)矛盾容易激化、消費(fèi)糾紛投訴較為集中的特殊時(shí)期,為提供高效優(yōu)質(zhì)的投訴咨詢服務(wù),及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難,省消委會(huì)將于11月11日至12月11日,開通“雙十一”投訴咨詢專線電話(號碼:020-85597315),并在“廣東消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)”(秘書長在線專欄)、“廣東消委會(huì)”微信公眾號(微信號:GDCC315)上開設(shè)“雙十一”維權(quán)專欄。據(jù)了解,專門為“雙十一”維權(quán)開通專線和專欄,這在全國還是第一次。
同時(shí),為全省聯(lián)動(dòng)做好“雙十一”消費(fèi)維權(quán)工作,省消委會(huì)已向全省印發(fā)通知,指導(dǎo)各級消委會(huì)提前做好“雙十一”應(yīng)對準(zhǔn)備工作,加大人力物力投入,提供高效優(yōu)質(zhì)的投訴咨詢服務(wù),及時(shí)為消費(fèi)者排憂解難,更好地化解“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)的糾紛及矛盾,營造良好的網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境。
廣大消費(fèi)者如果在“雙十一”期間遭遇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛或遇到疑難問題,可撥打省消委會(huì)投訴專線或全省地市消委會(huì)投訴電話,尋求維權(quán)幫助。
深入調(diào)查,準(zhǔn)確把脈“雙十一”維權(quán)工作規(guī)律走向
“雙十一”活動(dòng)已經(jīng)開展了十個(gè)年頭,在一定意義上成為中國消費(fèi)者的“購物狂歡節(jié)”,引起了世界的關(guān)注。各級政府和有關(guān)部門對此高度重視,不斷加強(qiáng)監(jiān)管指導(dǎo)力度。廣東省消委會(huì)在歷年的工作中,均把“雙十一”作為維權(quán)工作的重點(diǎn),多措并舉、全力以赴做好監(jiān)督維權(quán)。但隨著時(shí)間的推移,“雙十一”活動(dòng)不斷發(fā)生變化,新情況新問題不斷出現(xiàn),對維權(quán)工作提出新的要求。為全面準(zhǔn)確掌握情況,提高維權(quán)工作的針對性和實(shí)效性,從11月初開始,省消委會(huì)組織策劃“雙十一”專題調(diào)研活動(dòng),一是通過微信公眾號面向廣大消費(fèi)者征集“雙十一”體會(huì)分享;二是以問卷調(diào)查方式,聯(lián)合各大網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行“雙十一”消費(fèi)維權(quán)調(diào)查,通過深入了解消費(fèi)者購物體驗(yàn)評價(jià)、維權(quán)遭遇訴求,分析總結(jié)“雙十一”活動(dòng)問題焦點(diǎn)、維權(quán)難點(diǎn)和工作重點(diǎn),使監(jiān)督維權(quán)工作更具創(chuàng)新性、前瞻性和針對性,更好服務(wù)廣大電商企業(yè)和消費(fèi)者。
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