《電子商務法》明年實施 江西提醒電子商務經(jīng)營者須謹記這20條

11月7日，中國江西網(wǎng)記者獲悉，《中華人民共和國電子商務法》將于明年1月1日正式實施。在“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷活動即將到來之際，江西省市場監(jiān)督管理局根據(jù)《電子商務法》的規(guī)定，提醒電子商務經(jīng)營者須謹記這二十條對消費者權益保護及規(guī)范經(jīng)營的責任義務。

電子商務經(jīng)營者對消費者權益保護的十項責任義務

據(jù)介紹，“電子商務經(jīng)營者”，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡從事銷售商品或者提供服務的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務平臺經(jīng)營者、平臺內經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經(jīng)營者。電子商務經(jīng)營者對消費者權益保護的十項責任義務分別是：

一是自覺履行消費者權益保護義務。電子商務經(jīng)營者應當履行消費者權益保護、網(wǎng)絡安全和個人信息保護等方面的義務，銷售的商品或者提供服務應當符合保障人身、財產安全的要求。

二是消費者知情權保障義務。電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經(jīng)營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。

三是向消費者提供搜索結果和發(fā)送廣告義務。電子商務經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。電子商務經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告的，應當遵守《廣告法》的有關規(guī)定。

四是搭售提示義務。電子商務經(jīng)營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意選項。

五是依承諾或約定交付義務。電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務。

六是合理退還押金義務。電子商務經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，應當及時退還。

七是明示用戶自身信息處置方式義務。電子商務經(jīng)營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得設置不合理條件。

八是公平訂立合同義務。電子商務經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務信息符合邀約條件的，用戶選擇該商品或者服務并提交訂單成功的，合同成立。不得以格式條款方式約定消費者支付價款后合同不成立。

九是承擔先行賠償責任。消費者要求電子商務平臺經(jīng)營者承擔先行賠償責任以及電子商務平臺經(jīng)營者賠償后向平臺內經(jīng)營者的追償，適用《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定。

十是建立便捷投訴、舉報機制。電子商務經(jīng)營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。電子商務平臺經(jīng)營者可以建立爭議在線解決機制，制定并公示爭議解決規(guī)則，根據(jù)自愿原則，公平公正地解決當事人的爭議。

消費者在電子商務平臺購買商品或者接受服務，與平臺內經(jīng)營者發(fā)生爭議時，電子商務平臺經(jīng)營者應當積極協(xié)助消費者維護合法權益。

電子商務平臺經(jīng)營者應當履行的十項責任義務

據(jù)介紹，“電子商務平臺經(jīng)營者”，是指在電子商務中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。

電子商務平臺經(jīng)營者應當履行的十項主要責任義務分別是：

一是主體審核和信息報送義務。電子商務平臺經(jīng)營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。并且向市場監(jiān)管部門和稅務部門報送相關信息。

二是協(xié)作監(jiān)管義務。電子商務平臺經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)平臺內經(jīng)營者從事依法應當取得相關行政許可的經(jīng)營活動而未取得行政許可的，或者銷售、提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或服務，應當依法采取必要的處置措施，并向有關主管部門報告。

三是網(wǎng)絡交易系統(tǒng)安全保障義務。電子商務平臺經(jīng)營者應當采取技術措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡安全、穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡違法犯罪活動，有效應對網(wǎng)絡安全事件，保障電子商務交易安全。應當制定網(wǎng)絡安全事件應急預案，發(fā)生網(wǎng)絡安全事件時，應當立即啟動應急預案，采取相應的補救措施，并向有關主管部門報告。

四是交易信息記錄保存義務。電子商務平臺經(jīng)營者應當記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務信息、交易信息保存時間自交易完成之日起不少于三年。

五是信息持續(xù)公示義務。電子商務平臺經(jīng)營者應當在其首頁顯著位置持續(xù)公示平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標識，并保證經(jīng)營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載。電子商務平臺經(jīng)營者修改平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，應當在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關各方能夠及時充分表達意見。修改內容應當至少在實施前七日予以公示。

六是自營與他營業(yè)務顯著區(qū)分義務。電子商務平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務的，應當以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務和平臺內經(jīng)營者開展的業(yè)務，不得誤導消費者。電子商務平臺經(jīng)營者對其標記為自營的業(yè)務，依法承擔商品銷售者或者服務提供者的民事責任。

七是民事侵權連帶責任。電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內經(jīng)營者承擔連帶責任。

對關系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內經(jīng)營者的資質資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。

八是建立信用評價機制義務。電子商務平臺經(jīng)營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。電子商務平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價。

九是搜索結果顯示和競價排名標示義務。電子商務平臺經(jīng)營者應當根據(jù)商品或者服務的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務的搜索結果；對于競價排名的商品或者服務，應當顯著標明“廣告”。

十是保護知識產權責任和義務。電子商務平臺經(jīng)營者應當建立知識產權保護規(guī)則，與知識產權權利人加強合作，依法保護知識產權。

電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營者侵犯知識產權的，應當采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施；未采取必要措施的，與侵權人承擔連帶責任。