“百人律師團(tuán)”為消費(fèi)保駕護(hù)航 深圳市消委會一次性創(chuàng)新成立17個法律專業(yè)委員會

日前，深圳市消費(fèi)者委員會成立第五屆“百人律師團(tuán)”，并根據(jù)各律師專業(yè)領(lǐng)域以及受理消費(fèi)糾紛投訴情況，首次成立房地產(chǎn)、物業(yè)、裝飾裝修等17個法律專業(yè)委員會，以便有針對性地處理消費(fèi)者投訴問題，推動消費(fèi)糾紛調(diào)處更科學(xué)、更高效。

近年來，深圳市消委會創(chuàng)新維權(quán)方式，加大維權(quán)力度，有效保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。2018年以來，深圳市消委會已先后發(fā)布年投訴量1000+、非學(xué)歷教育培訓(xùn)、食品、快遞物流、汽車、駕駛培訓(xùn)、超市（便利店）等多個行業(yè)的消費(fèi)評價指數(shù)排名，并督促投訴較集中的134家企業(yè)建立了投訴處理便捷通道，大幅提升了消費(fèi)投訴處理效率。針對消費(fèi)投訴處理中消極應(yīng)對的商家，深圳市消委會也進(jìn)行了多次公開約談，要求相關(guān)經(jīng)營者提升商品和服務(wù)質(zhì)量，提升對消費(fèi)者投訴的重視程度和處置能力，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

“伴隨著消費(fèi)者消費(fèi)能力的提升，和新興業(yè)態(tài)的不斷出現(xiàn)與快速發(fā)展，近年來，消費(fèi)者消費(fèi)投訴總量呈現(xiàn)逐年增長的趨勢。加大與律師群體合作力度，為消費(fèi)者提供更完善的法律服務(wù)，對經(jīng)營者進(jìn)行更深度的法律知識普及與更強(qiáng)的法律震懾，已成為必然的趨勢。”深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

深圳市消委會律師團(tuán)成立于2006年，此前已成立4屆，為深圳市消費(fèi)維權(quán)事業(yè)作出了重要貢獻(xiàn)。其中，第四屆律師團(tuán)律師參與了深圳市消費(fèi)維權(quán)討論會51余次、出具法律意見書59份、律師值班56期、接受媒體采訪50余次、投訴調(diào)解會19次、參與不公平格式條款及不合理現(xiàn)象評議、支持消費(fèi)者起訴等項(xiàng)目共計(jì)40件，累計(jì)200余人次參與消費(fèi)維權(quán)工作。此外，律師團(tuán)律師更對《中華人民共和國電子商務(wù)法（草案）》、《快遞暫行條例（征求意見稿）》等多部法律、法規(guī)、條例進(jìn)行研究、討論，提出了寶貴修改意見和建議，部分修改意見已被采納，有效助力了我國多部法律法規(guī)持續(xù)完善。

深圳市消委會百人律師團(tuán)成立至今，律師團(tuán)成員在多項(xiàng)公益性消費(fèi)維權(quán)活動中都發(fā)揮了積極作用，成功助力深圳市消委會完成了騰訊未成年人網(wǎng)游退費(fèi)、房產(chǎn)合同附加協(xié)議不公平格式條款評議等消費(fèi)糾紛問題，成為深圳市消費(fèi)維權(quán)的生力軍。

“此次根據(jù)律師專業(yè)來匹配其所擅長的行業(yè)來成立法律專業(yè)委員會，不僅確保了我們將為消費(fèi)者提供更為常態(tài)化的法律服務(wù)，更體現(xiàn)了‘專業(yè)的人做專業(yè)的事’，必將推動我們?yōu)橄M(fèi)者提供更為專業(yè)化的維權(quán)服務(wù)。”深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人說。按照規(guī)定，各法律專業(yè)委員會將每年至少發(fā)起1次重點(diǎn)行業(yè)監(jiān)督。

據(jù)了解，深圳市消委會還首次聘用律師團(tuán)律師擔(dān)任315監(jiān)督員，采用律師輪班制度，每日安排律師現(xiàn)場值班，接受消費(fèi)者咨詢，參與消費(fèi)投訴調(diào)解及消費(fèi)監(jiān)督工作；也首次引入了律師主動監(jiān)督機(jī)制，要求律師團(tuán)成員主動出擊，發(fā)起對市場商品、服務(wù)深層次監(jiān)督，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)查問題、解決問題。