深圳市消委會召開港澳游“野馬”旅行社 投訴調查情況通報會

春節(jié)期間，不少外地消費者通過百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當被騙，2月26日上午，深圳市消委會召開港澳游“野馬”旅行社投訴調查情況通報會，通報投訴調查進展情況。市人大代表、國旅（深圳）國際旅行社有限公司（以下簡稱“國旅（深圳）”）、市旅游協(xié)會、深圳市消委會和媒體共約30人參會。

2019年春節(jié)期間（2月4日至10日），深圳深圳市消委會收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社。26宗投訴普遍存在以下現象：一、消費者均為廣東省外的外地消費者。二、90%的消費者通過網絡搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”，頁面出現了加V認證的國旅信息，消費者誤以為是“國旅（深圳）而產生信任。三、行程中消費者普遍遭遇“強制購物沒商量”、“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。四、經調查涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社，并未進行商事主體登記，消費者身在港澳，投訴無門，維權困難。

深圳市消委會針對港澳游投訴開展調查，經核實，商事主體登記信息中不存在“深圳國際旅行社”，而自稱是“深圳市國際旅行社有限公司”野馬旅行社所提供的合同、收款收據蓋章等均假冒國旅（深圳）欺騙消費者。深圳市消委會模擬消費者網絡搜索實際使用場景，在百度搜索中搜索“港澳游 國旅”等關鍵詞，進行了專項測試調查。發(fā)現搜索頁面會出現加V等級認證的旅行社廣告信息，但經核實，“深圳信用網”商事主體登記信息中并無該企業(yè)。

市人大代表表示，“野馬”旅行社屢禁不絕、愈演愈烈，不僅嚴重傷害了廣大消費者，傷害了合法企業(yè)的正當經營，傷害了公平有序的市場競爭秩序，也傷害了深圳的城市形象，這其中，百度難辭其咎。一些不法分子利用百度信譽V認證的核查漏洞和競價排名規(guī)則，把百度作為招徠客源的廣告投放平臺，對消費者起到了極強的誤導作用。在此次通報會上，深圳市消委會“三問百度”：第一，百度V認證是對保障網站的權威性等而進行的認證，其是用怎樣的核查規(guī)則，讓消費者“可放心訪問”的？第二，如此多消費者因“放心訪問”百度V認證而權益受損，百度應當承擔怎樣的責任？第三，如此多消費者因“放心訪問”而權益受損，消費者還能放心依賴百度嗎？深圳市消委會馮念文秘書長表示，今天“三問百度”只是開端，深圳市消委會將進一步采取監(jiān)督措施，幫消費者解決港澳游“野馬”旅行社的鬧心事。