市場監(jiān)管總局：各地要認真開展3·15國際消費者權(quán)益日系列活動

市場監(jiān)管總局辦公廳近日發(fā)布關于認真開展2019年3·15國際消費者權(quán)益日系列活動的通知。通知指出，今年的3·15是市場監(jiān)管體制改革后的第一個國際消費者權(quán)益日，各地要認真貫徹落實黨的十九大及全國市場監(jiān)管工作會議精神，按照總局統(tǒng)一部署，圍繞“完善促進消費體制機制 進一步激發(fā)居民消費潛力”以及中消協(xié)“信用讓消費更放心”年主題，認真組織開展2019年3·15國際消費者權(quán)益日系列活動，不斷創(chuàng)新宣傳形式、拓展宣傳內(nèi)涵，及時回應消費者關切，切實營造安全放心的消費環(huán)境。

通知稱，3·15前后，總局將舉行新聞發(fā)布會、倡議活動、研討座談、專題宣傳等一系列活動，全面反映市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織消費維權(quán)工作舉措和成果。擬開展“擴大優(yōu)勢供給 引領消費升級”倡議，發(fā)布《2018年度全國市場監(jiān)管部門投訴舉報咨詢分析報告》、《2018年度全國公共服務質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果》、2018年消費維權(quán)典型案例、2018年最美消費維權(quán)人物、聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動階段性成果、30種產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果等；于3月14日、15日在《人民日報》連續(xù)刊發(fā)《3·15國際消費者權(quán)益日特刊》；通過央視、騰訊、微博、頭條、抖音、中影院校等多渠道播放12315公益廣告。中消協(xié)將與人民網(wǎng)合作舉辦3·15消費者權(quán)益日主題活動網(wǎng)絡直播。總局所屬媒體將集中組織3·15宣傳活動，打響市場監(jiān)管部門為民服務品牌。

通知要求，各地要抓住全社會關注“3·15”的有利時機，根據(jù)總局相關活動安排，結(jié)合本地特點和實際，加強與主流媒體、新媒體的合作，集中開展形式多樣、內(nèi)容豐富的系列活動。普及消費維權(quán)法律法規(guī)、12315渠道和消費知識，宣傳市場監(jiān)管部門、消協(xié)組織的經(jīng)驗做法和實際成效，發(fā)揮消費維權(quán)先進典型的引領示范作用；加強對誠信企業(yè)的宣傳，鼓勵企業(yè)自覺履行消費維權(quán)社會責任，從源頭快速化解消費爭議，營造全社會共同保護消費者權(quán)益的氛圍。

一是積極開展法律法規(guī)和消費知識宣傳活動。各地要加大對《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《價格法》《廣告法》《反不正當競爭法》《商標法》等法律法規(guī)的宣傳力度，集中解讀網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨、產(chǎn)品“三包”、缺陷產(chǎn)品召回、消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付、放心消費創(chuàng)建、消費投訴公示、消費者評價等保護消費者合法權(quán)益的重要舉措與制度，督促經(jīng)營者自覺履行法定義務，引導消費者增強科學理性消費和依法維權(quán)能力。

二是積極開展對消費維權(quán)工作成效的宣傳活動。各地要認真梳理近一年來的市場監(jiān)管和消費維權(quán)工作，在宣傳中突出消費維權(quán)工作重點和創(chuàng)新舉措，充分展現(xiàn)市場監(jiān)管部門的工作亮點和成效，加強與各地媒體、社會組織、放心消費創(chuàng)建單位、12315“五進”單位、村居委會的合作，通過通氣會、發(fā)布會、座談研討、在線訪談、專版專欄、現(xiàn)場普法、現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場調(diào)解等形式，進行全方位、多層次的宣傳，同時積極回應輿論關注和消費者關切的熱點問題。

三是積極開展對消費維權(quán)訴求渠道的宣傳。按照中央對市場監(jiān)管投訴舉報熱線及平臺整合的要求，各地要采取多種行之有效的方式，大力宣傳全國12315平臺及12315熱線。普及網(wǎng)站、APP、微信支付寶百度小程序等多種登錄渠道、突出平臺在線消費爭議解決機制（ODR）等社會共治新渠道，提高平臺的知曉度和影響力。繼續(xù)加大12315熱線宣傳力度，展現(xiàn)各地12315熱線維權(quán)的良好形象和工作成效。

四是積極發(fā)揮消費者組織的社會共治作用。中消協(xié)將與人民網(wǎng)合作舉辦3·15消費者權(quán)益日主題活動網(wǎng)絡直播，宣傳“信用讓消費更放心”年主題。各地消費者組織要進一步發(fā)揮社會組織優(yōu)勢，全方位開展紀念活動，宣傳消費者滿意度測評、消費爭議多元化解、公益訴訟、比較試驗、體驗式測評等舉措和成效，切實凝聚消費維權(quán)的正能量。

通知要求，各地要積極爭取當?shù)攸h委政府支持，把消費者權(quán)益保護工作從條線工作上升為全局工作，納入政府工作統(tǒng)一謀劃。要強化組織領導，統(tǒng)籌制定可行的宣傳活動方案，明確任務分工，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，加強協(xié)調(diào)配合，確保3·15國際消費者權(quán)益日系列活動取得實效。