72條舉報(bào)熱線全部開(kāi)通 “3·15”當(dāng)日吉林省12315系統(tǒng)共受理各類(lèi)信息3137件

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，是吉林省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“五線合一”的第一天，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)72條12315投訴舉報(bào)熱線全部開(kāi)通。全省12315系統(tǒng)共受理各類(lèi)信息3137件，與去年同期2604件相比增幅20.47%。其中咨詢(xún)2222件，與去年同期2012件相比增幅10.44%；投訴805件，與去年同期524件相比增幅53.63%，舉報(bào)109件，與去年同期64件相比增幅70.31%。接收全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息73件，與去年同期76件相比降幅3.95%。

投訴的類(lèi)別與成因基本相同，咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)量均有增長(zhǎng)，增長(zhǎng)的具體因素有以下幾方面：一是消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；二是12315品牌認(rèn)知度、影響力進(jìn)一步增加；三是“五線”整合后平臺(tái)受理范圍更廣，為消費(fèi)者提供服務(wù)更加方便、快捷、高效。

據(jù)介紹，今年“3·15”投訴集中的具體行業(yè)前3名依次是售后服務(wù)182件，電信服務(wù)103件，交通工具74件。投訴集中的問(wèn)題前3名依次是合同問(wèn)題429件，售后服務(wù)問(wèn)題210件，質(zhì)量問(wèn)題90件。“3·15”當(dāng)天省市場(chǎng)監(jiān)督管理廳平臺(tái)共受理投訴162件，舉報(bào)26件，第一時(shí)間按屬地管理原則向下分派，省廳將對(duì)各地辦理情況密切關(guān)注，跟蹤督辦。

針對(duì)央視315晚會(huì)曝光的10個(gè)方面問(wèn)題，省市場(chǎng)監(jiān)管廳黨組高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真研究分析吉林省消費(fèi)維權(quán)工作面臨的形勢(shì)、任務(wù)，舉一反三，制定行動(dòng)方案，加強(qiáng)對(duì)各地進(jìn)行督辦指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)違法行為，予以查處并堅(jiān)決打擊，確保吉林省有一個(gè)良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，為廣大人民群眾和消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。