信用讓消費(fèi)更放心 貴州舉辦“ 3 · 15 ”主題活動(dòng)

又是一年春風(fēng)暖，又是一年“3·15”。

今天，由貴州省市場監(jiān)督管理局、貴陽市市場監(jiān)督管理局主辦，由貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、貴陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、貴州日?qǐng)?bào)當(dāng)代融媒體集團(tuán)共同舉辦的“信用讓消費(fèi)更放心”——紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動(dòng)，拉開今年消費(fèi)維權(quán)新序幕。全省各地市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織，也圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”年主題展開了豐富多彩的宣傳活動(dòng)。

呼喚信用體系  優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

2019年消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”。全省市場監(jiān)管部門將切實(shí)履行法定職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法力度，強(qiáng)化國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、12315平臺(tái)功能，為消費(fèi)者提供便捷查詢和消費(fèi)預(yù)警提示。整合12315、12365、12331、12330、12358等投訴平臺(tái)，構(gòu)建全省統(tǒng)一的消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作機(jī)制。督促經(jīng)營者落實(shí)主體責(zé)任，全面推行經(jīng)營者首問制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商場、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開。監(jiān)督經(jīng)營者全面落實(shí)網(wǎng)購七日無理由退貨制度，推進(jìn)線下無理由退貨工作。強(qiáng)化消費(fèi)提示警示和行政約談，開展消費(fèi)投訴公示等，全心全意服務(wù)消費(fèi)者，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

活動(dòng)當(dāng)天，省消協(xié)與39家行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)重點(diǎn)領(lǐng)域經(jīng)營企業(yè)簽署了“誠信經(jīng)營  品質(zhì)消費(fèi)”共建活動(dòng)合作協(xié)議，積極構(gòu)建新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)工作新機(jī)制，倡導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，從源頭上減少消費(fèi)糾紛，提高我省消費(fèi)維權(quán)便利化水平，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)改善,保障消費(fèi)者無憂消費(fèi)，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。2018年省消協(xié)已與34家行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)參與共建活動(dòng)，現(xiàn)在共有73個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)加入。

公布維權(quán)成果  提振消費(fèi)信心

過去的一年，全省各級(jí)市場監(jiān)督管理部門和消協(xié)組織認(rèn)真履行法定職責(zé)，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。12315投訴舉報(bào)平臺(tái)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者來電、來函、來訪14.62萬件，其中受理消費(fèi)者投訴2.22萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4943.05萬元；受理群眾舉報(bào)3292件，涉案案值共152.59萬元；受理消費(fèi)者咨詢10.9萬件，其他（含建議、檢舉、表揚(yáng)等）4384件。全省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者咨詢1246人次、投訴3105件，解決2687件，解決率為86.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1409.55萬元。

同時(shí)，大力推進(jìn)“綠色通道”、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”工作向農(nóng)村延伸覆蓋，把消費(fèi)糾紛和解在基層。全省已建設(shè)“一會(huì)兩站”17487個(gè)，覆蓋率達(dá)99.36%；已建設(shè)12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站738個(gè)。在全省AAA以上景區(qū)設(shè)立了“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量線上線下一體化抽檢，完成8大類31個(gè)品種1581個(gè)批次的商品質(zhì)量抽檢。查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件277件，案值203.5萬元，罰沒款153.5萬元，移送司法機(jī)關(guān)案件1件，有力打擊了侵害消費(fèi)者的違法行為。

消費(fèi)宣傳在延伸  天天都是“3·15”

活動(dòng)結(jié)束了，消費(fèi)宣傳在繼續(xù)。全省市場監(jiān)督管理部門和消協(xié)組織將進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)教育，將消費(fèi)法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)宣傳貫穿于日常工作全過程，積極開展比較試驗(yàn)，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示、警示，抓好消費(fèi)維權(quán)年主題和消費(fèi)法規(guī)“五進(jìn)”活動(dòng)等，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營意識(shí)，提高消費(fèi)者的維權(quán)能力，提升消費(fèi)者的品質(zhì)消費(fèi)理念。進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)處，努力推動(dòng)社會(huì)共治，切實(shí)處理好各類消費(fèi)糾紛，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，推動(dòng)經(jīng)營者誠信經(jīng)營和行業(yè)自律。進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，積極開展消費(fèi)體察、約談侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營者等，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)商品服務(wù)領(lǐng)域的社會(huì)監(jiān)督工作，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)等，督促企業(yè)守法誠信經(jīng)營，自覺承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。