紀(jì)念3·15，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

今天上午，園區(qū)市場監(jiān)督管理局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會組織相關(guān)職能部門、公用事業(yè)單位、商貿(mào)企業(yè)，在蘇州中心現(xiàn)場受理投訴與業(yè)務(wù)咨詢，發(fā)放宣傳資料，提供快速檢查等便民服務(wù)。這是園區(qū)以“信用讓消費(fèi)更放心”為主題紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的壓軸活動(dòng)。為了幫助消費(fèi)者“守好錢袋子”，在過去的一年，園區(qū)不遺余力地開展了市場監(jiān)督管理工作，努力提供安全有序的市場環(huán)境。

讓消費(fèi)者吃得放心

“食品安全問題是消費(fèi)者最關(guān)心的問題。去年5月有媒體爆出‘小龍坎火鍋店老油重復(fù)用’，為了消除本地消費(fèi)者的恐慌，降低輿情風(fēng)險(xiǎn)，我們第一時(shí)間到區(qū)內(nèi)門店檢查，并迅速向社會公布了結(jié)果。”食品藥品安全稽查副大隊(duì)長胥保輝說。管好食品安全，歸根到底是要做源頭管理，2018年園區(qū)有44家試點(diǎn)單位對接了“蘇州市食用農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管平臺”，在這個(gè)平臺上可以清楚的了解食用農(nóng)產(chǎn)品的來源。為了盡量掃除食品安全死角，市場監(jiān)管局全面開展“食品安全放心行動(dòng)”，全年共出動(dòng)執(zhí)法人員21042人次，檢查單位12300戶次，讓違法違規(guī)行為無處遁逃。結(jié)合園區(qū)商業(yè)集聚、餐飲服務(wù)集中的特點(diǎn)，蘇州中心等5家餐飲服務(wù)集中區(qū)圍繞食品安全和衛(wèi)生環(huán)境，發(fā)力創(chuàng)建示范片區(qū)，獨(dú)墅湖鄰里中心評估總分列全市第一。

讓老百姓買得舒心

每年“雙十一”、國慶節(jié)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，是集中促銷活動(dòng)的高峰期，也是消費(fèi)投訴的多發(fā)期，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺成為維護(hù)市場秩序的重中之重，市場監(jiān)管局在同程網(wǎng)創(chuàng)新推廣應(yīng)用12315遠(yuǎn)程維權(quán)系統(tǒng)軟件，搭建起了消費(fèi)糾紛處置的綠色通道。為了給“衣、食、住、用、行”消費(fèi)提供全面的保障，不斷加強(qiáng)商品房、城市供氣、醫(yī)療服務(wù)、學(xué)校、菜籃子、一日游等民生領(lǐng)域的價(jià)格管理，2018年共辦理商品住房銷售價(jià)格備案26件，對園區(qū)80個(gè)收費(fèi)單位開展收費(fèi)巡訪工作。按照園區(qū)“431”整治火災(zāi)隱患“百日”專項(xiàng)行動(dòng)要求，扎實(shí)開展電動(dòng)自行車市場專項(xiàng)整治。市場監(jiān)管局妥善處理了“來人到家”、“盛世樂居”等群體性消費(fèi)投訴，迅速應(yīng)對南園包子問題餡料、上海中芯國際學(xué)校蔬菜發(fā)霉等輿情，開展專項(xiàng)檢查和抽檢，第一時(shí)間向消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)警示14條。

打好市場管理“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)”

“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為消費(fèi)的主要陣地，去年我們開展了網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，建立了園區(qū)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會議制度。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。針對銷售假冒偽劣商品、商標(biāo)侵權(quán)、刷單炒信等“老大難”的共性問題，查辦了一批網(wǎng)絡(luò)違法案件，網(wǎng)上巡查網(wǎng)站網(wǎng)店814個(gè)，實(shí)地檢查網(wǎng)站網(wǎng)店609個(gè)，責(zé)令整改281個(gè)，刪除違法商品信息132條，提請關(guān)閉網(wǎng)站7個(gè)。針對層出不窮的網(wǎng)絡(luò)廣告，全年共完成2857個(gè)廣告頁面的排查，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法廣告線索173條，為打擊互聯(lián)網(wǎng)違法廣告提供了有效案源線索。該負(fù)責(zé)人說：“取得這些成績的基礎(chǔ)是，逐步完善園區(qū)經(jīng)營性平臺和經(jīng)營性網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫。2018年，我們利用‘一中心一平臺’系統(tǒng)梳理核對園區(qū)市場主體開辦網(wǎng)站7356個(gè)，其中73家網(wǎng)站被列入重點(diǎn)網(wǎng)站平臺，發(fā)放網(wǎng)站電子標(biāo)識701個(gè)。”