中消協(xié)公布2019年工作重點 將加大監(jiān)督力度
中國消費者協(xié)會第五屆理事會五次會議昨日在京召開。會上先后發(fā)布了2018年中消協(xié)成績單及2019年工作重點,包括加大消費調(diào)查監(jiān)督力度、提升消費糾紛解決效率等。
大力推進消費教育和維權(quán)輿論引導
聯(lián)動各地消協(xié)組織,聯(lián)合相關重點媒體,圍繞“信用讓消費更放心”消費維權(quán)年主題,結(jié)合重要時間節(jié)點,圍繞網(wǎng)絡、老年、農(nóng)村和金融等消費領域,契合年主題,聚焦預付費跑路、保健品虛假宣傳、非法收集個人信息等信用嚴重缺失問題,持續(xù)廣泛開展“三送五進”、普法知識競賽等系列消費教育活動,重點通過揭示經(jīng)營者在消費領域的失信行為,增強消費者防范欺詐能力。用好輿論引導優(yōu)勢,開展“消費維權(quán)好新聞評選”“尋找最美維權(quán)人物”“消費維權(quán)啄木鳥行動”“中國消費者協(xié)會成立35周年紀念”等活動。加強日常輿情監(jiān)測和分析,在春節(jié)、“十一”長假期間及重大活動期間,開展消費投訴熱點及維權(quán)輿情監(jiān)測專題分析和發(fā)布。依托新聞專業(yè)委員會,聯(lián)合優(yōu)勢資訊平臺,強化系統(tǒng)內(nèi)上下合作,發(fā)揮《中國消費者報》和《中國消費者》雜志的獨特優(yōu)勢,強化官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等自媒體建設,完善新聞聯(lián)動機制,打造信息發(fā)布綜合平臺,不斷升消費維權(quán)的社會影響力。
扎實開展比較試驗
今年重點組織全國消協(xié)組織聯(lián)動開展影響青少年視力健康的手機、電腦、近視鏡等系列產(chǎn)品比較試驗,并結(jié)合“愛眼日”開展保護兒童青少年視力科普教育宣傳活動,引導兒童青少年養(yǎng)成良好的用眼習慣。結(jié)合比較試驗結(jié)果發(fā)布相關消費提示警示,就發(fā)現(xiàn)的問題及時向相關部門反映,并提出建議,推動產(chǎn)品和服務標準健全完善。完成“全國消協(xié)組織比較試驗系統(tǒng)庫”上線,充實比較試驗結(jié)果基礎數(shù)據(jù),開發(fā)相關應用端口,方便消費者查詢使用。
加大消費調(diào)查監(jiān)督力度
關注民生服務領域,聯(lián)合各地消協(xié)組織開展物業(yè)服務調(diào)查體驗,通過體驗式調(diào)查推進發(fā)揮業(yè)主委員會對物業(yè)服務的激勵約束作用。組織開展青少年近視與網(wǎng)游消費調(diào)查體驗,提高全民對青少年近視和沉迷網(wǎng)游危害問題的重視程度。開展農(nóng)村集貿(mào)市場調(diào)查體驗工作“回頭看”,加強部門協(xié)同,形成維權(quán)合力,持續(xù)推進農(nóng)村市場環(huán)境改善。在前兩年已經(jīng)開展50個城市和70個城市消費者滿意度測評的基礎上,繼續(xù)開展100個城市消費者滿意度測評工作,匯總各地建議,征求專家意見。
提升消費糾紛解決效率
強化律師團的職責作用,為投訴處理工作提供支持,對重點案件、熱點問題進行專項研究,出具法律文書、分析報告、支持訴訟等。開展投訴公示試點工作,研究建立投訴信息黃黑榜機制,加強與有關部門的信息互動和維權(quán)聯(lián)動,與“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國”網(wǎng)站建立信息對接機制,發(fā)揮消協(xié)組織在信用信息共享共用、聯(lián)合懲戒中的積極作用。繼續(xù)推廣電商直通車等智能化、信息化應用,大幅減少投訴糾紛,大幅提升和解效率。擴充“中國消費者協(xié)會售后服務電話查驗寶”,豐富服務內(nèi)容,拓展服務領域。全面推進線下實體店承諾無理由退貨工作,督促已承諾企業(yè)落實責任。加強與人民法院、行政部門、仲裁機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、檢測認證機構(gòu)、新聞媒體的溝通聯(lián)絡,完善投訴糾紛解決機制,提高消費維權(quán)社會共治水平。
積極參與立法立標
圍繞國家立法立標工作計劃,積極參與民法典各分編及《疫苗法》等民事基本法律和重要法律制定。重點關注和參與《個人信息保護法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》制定工作,推動相關法律規(guī)定的落實實施。結(jié)合《企業(yè)信用信息公示暫行條例》等的修改完善,探尋在信用體系建設中發(fā)揮消協(xié)組織作用的方式、方法、途徑。圍繞預付式消費、個人信息保護、共享經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)金融、人工智能等消費領域突出問題或新興問題,加強消費者權(quán)益保護理論研究,及時提出立法建議,推動相關法律法規(guī)健全完善。強化信息消費、網(wǎng)絡消費、農(nóng)村消費、綠色消費等領域研究,為制定消費政策、加強市場監(jiān)管積極建言獻策。加強新時代消費維權(quán)形勢與任務、消費者保護框架和體系的研究,為消協(xié)組織更加充分履職提供理論支持。
深入開展公益訴訟實踐
加強懲罰性賠償?shù)某绦驒C理研究,探索適用原則、適格主體和適宜策略,推動訴訟費減免,降低訴訟成本,發(fā)揮懲罰性賠償公益訴訟對不法行為的震懾作用。強化公益訴訟實務培訓,促進公益訴訟國際交流,提升全國消協(xié)組織公益訴訟技能。拓寬公益訴訟案源渠道,調(diào)動廣大消費者和相關組織機構(gòu)參與公益訴訟的積極性。加強與司法機構(gòu)及有關部門的溝通聯(lián)系,為有效發(fā)起公益訴訟營造良好外部條件。在總結(jié)前期經(jīng)驗的基礎上,大膽探索,積極實踐,精選重大典型案件,推動公益訴訟實務工作,在越來越多的領域彰顯公益訴訟的威力。
中國消費者協(xié)會第五屆理事會五次會議昨日在京召開。會上先后發(fā)布了2018年中消協(xié)成績單及2019年工作重點,包括加大消費調(diào)查監(jiān)督力度、提升消費糾紛解決效率等。
大力推進消費教育和維權(quán)輿論引導
聯(lián)動各地消協(xié)組織,聯(lián)合相關重點媒體,圍繞“信用讓消費更放心”消費維權(quán)年主題,結(jié)合重要時間節(jié)點,圍繞網(wǎng)絡、老年、農(nóng)村和金融等消費領域,契合年主題,聚焦預付費跑路、保健品虛假宣傳、非法收集個人信息等信用嚴重缺失問題,持續(xù)廣泛開展“三送五進”、普法知識競賽等系列消費教育活動,重點通過揭示經(jīng)營者在消費領域的失信行為,增強消費者防范欺詐能力。用好輿論引導優(yōu)勢,開展“消費維權(quán)好新聞評選”“尋找最美維權(quán)人物”“消費維權(quán)啄木鳥行動”“中國消費者協(xié)會成立35周年紀念”等活動。加強日常輿情監(jiān)測和分析,在春節(jié)、“十一”長假期間及重大活動期間,開展消費投訴熱點及維權(quán)輿情監(jiān)測專題分析和發(fā)布。依托新聞專業(yè)委員會,聯(lián)合優(yōu)勢資訊平臺,強化系統(tǒng)內(nèi)上下合作,發(fā)揮《中國消費者報》和《中國消費者》雜志的獨特優(yōu)勢,強化官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號等自媒體建設,完善新聞聯(lián)動機制,打造信息發(fā)布綜合平臺,不斷升消費維權(quán)的社會影響力。
扎實開展比較試驗
今年重點組織全國消協(xié)組織聯(lián)動開展影響青少年視力健康的手機、電腦、近視鏡等系列產(chǎn)品比較試驗,并結(jié)合“愛眼日”開展保護兒童青少年視力科普教育宣傳活動,引導兒童青少年養(yǎng)成良好的用眼習慣。結(jié)合比較試驗結(jié)果發(fā)布相關消費提示警示,就發(fā)現(xiàn)的問題及時向相關部門反映,并提出建議,推動產(chǎn)品和服務標準健全完善。完成“全國消協(xié)組織比較試驗系統(tǒng)庫”上線,充實比較試驗結(jié)果基礎數(shù)據(jù),開發(fā)相關應用端口,方便消費者查詢使用。
加大消費調(diào)查監(jiān)督力度
關注民生服務領域,聯(lián)合各地消協(xié)組織開展物業(yè)服務調(diào)查體驗,通過體驗式調(diào)查推進發(fā)揮業(yè)主委員會對物業(yè)服務的激勵約束作用。組織開展青少年近視與網(wǎng)游消費調(diào)查體驗,提高全民對青少年近視和沉迷網(wǎng)游危害問題的重視程度。開展農(nóng)村集貿(mào)市場調(diào)查體驗工作“回頭看”,加強部門協(xié)同,形成維權(quán)合力,持續(xù)推進農(nóng)村市場環(huán)境改善。在前兩年已經(jīng)開展50個城市和70個城市消費者滿意度測評的基礎上,繼續(xù)開展100個城市消費者滿意度測評工作,匯總各地建議,征求專家意見。
提升消費糾紛解決效率
強化律師團的職責作用,為投訴處理工作提供支持,對重點案件、熱點問題進行專項研究,出具法律文書、分析報告、支持訴訟等。開展投訴公示試點工作,研究建立投訴信息黃黑榜機制,加強與有關部門的信息互動和維權(quán)聯(lián)動,與“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”和“信用中國”網(wǎng)站建立信息對接機制,發(fā)揮消協(xié)組織在信用信息共享共用、聯(lián)合懲戒中的積極作用。繼續(xù)推廣電商直通車等智能化、信息化應用,大幅減少投訴糾紛,大幅提升和解效率。擴充“中國消費者協(xié)會售后服務電話查驗寶”,豐富服務內(nèi)容,拓展服務領域。全面推進線下實體店承諾無理由退貨工作,督促已承諾企業(yè)落實責任。加強與人民法院、行政部門、仲裁機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、檢測認證機構(gòu)、新聞媒體的溝通聯(lián)絡,完善投訴糾紛解決機制,提高消費維權(quán)社會共治水平。
積極參與立法立標
圍繞國家立法立標工作計劃,積極參與民法典各分編及《疫苗法》等民事基本法律和重要法律制定。重點關注和參與《個人信息保護法》《消費者權(quán)益保護法實施條例》制定工作,推動相關法律規(guī)定的落實實施。結(jié)合《企業(yè)信用信息公示暫行條例》等的修改完善,探尋在信用體系建設中發(fā)揮消協(xié)組織作用的方式、方法、途徑。圍繞預付式消費、個人信息保護、共享經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)金融、人工智能等消費領域突出問題或新興問題,加強消費者權(quán)益保護理論研究,及時提出立法建議,推動相關法律法規(guī)健全完善。強化信息消費、網(wǎng)絡消費、農(nóng)村消費、綠色消費等領域研究,為制定消費政策、加強市場監(jiān)管積極建言獻策。加強新時代消費維權(quán)形勢與任務、消費者保護框架和體系的研究,為消協(xié)組織更加充分履職提供理論支持。
深入開展公益訴訟實踐
加強懲罰性賠償?shù)某绦驒C理研究,探索適用原則、適格主體和適宜策略,推動訴訟費減免,降低訴訟成本,發(fā)揮懲罰性賠償公益訴訟對不法行為的震懾作用。強化公益訴訟實務培訓,促進公益訴訟國際交流,提升全國消協(xié)組織公益訴訟技能。拓寬公益訴訟案源渠道,調(diào)動廣大消費者和相關組織機構(gòu)參與公益訴訟的積極性。加強與司法機構(gòu)及有關部門的溝通聯(lián)系,為有效發(fā)起公益訴訟營造良好外部條件。在總結(jié)前期經(jīng)驗的基礎上,大膽探索,積極實踐,精選重大典型案件,推動公益訴訟實務工作,在越來越多的領域彰顯公益訴訟的威力。
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