連云港市市場監(jiān)管系統(tǒng)2018年度消費(fèi)維權(quán)十佳案例公布

經(jīng)銷不合格商品，未辦理食品經(jīng)營許可證從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)……2019年3月25日，原連云港市工商行政管理局網(wǎng)站公布2018年度全市市場監(jiān)管系統(tǒng)“消費(fèi)維權(quán)十佳案例”。

連云港某電器銷售公司經(jīng)銷不合格商品案

辦案機(jī)關(guān)：原連云港市工商行政管理局

辦案時(shí)間：2018年10月15日

處罰結(jié)果：罰款228195元

連云港市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處在年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢中，根據(jù)連云港市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心出具檢測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)連云港某電器銷售有限公司經(jīng)銷的某牌四品種反滲透凈水機(jī)不合格。經(jīng)進(jìn)一步查證，當(dāng)事人經(jīng)銷的四品種的格力牌反滲透凈水機(jī)“總凈水量和微生物項(xiàng)目不符合GB/T30307-2013和《涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品標(biāo)簽說明書管理規(guī)范》”，和“總凈水量、耗氧量和微生物項(xiàng)目不符合GB/T30307-2013和《涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品標(biāo)簽說明書管理規(guī)范》”，“說明書、總凈水量和微生物項(xiàng)目不符合GB/T30307-2013和《涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品標(biāo)簽說明書管理規(guī)范》”，“說明書、總凈水量和微生物項(xiàng)目不符合GB/T30307-2013和《涉及飲用水衛(wèi)生安全產(chǎn)品標(biāo)簽說明書管理規(guī)范》”，檢驗(yàn)結(jié)論均為不合格。

當(dāng)事人銷售不合格的反滲透凈水機(jī)違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十九條“銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”的規(guī)定，連云港市工商局根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條之規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

連云港某房地產(chǎn)公司違反明碼標(biāo)價(jià)和實(shí)施不正當(dāng)價(jià)格行為案

辦案機(jī)關(guān)：原連云港市物價(jià)局

辦案時(shí)間：2018年3月23日

處罰結(jié)果：罰款305000元

根據(jù)群眾舉報(bào)，連云港市物價(jià)局執(zhí)法人員對(duì)連云港某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售的師專興業(yè)花園（大學(xué)里）項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)格政策執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查。發(fā)現(xiàn)連云港某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在商品房銷售過程中存在違反明碼標(biāo)價(jià)和實(shí)施“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的”不正當(dāng)價(jià)格行為的情況。

進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連云港某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司在銷售商品房的過程中，銷售大廳沒有對(duì)在售房源的價(jià)格及商品房容積率、綠化率、車位配比率等相關(guān)信息進(jìn)行公示；銷售商品房時(shí)，高于在連云港市住房保障和房產(chǎn)管理局申報(bào)的預(yù)售商品房備案價(jià)格對(duì)外報(bào)價(jià)，再通過給予購房人優(yōu)惠折扣的形式，使商品房實(shí)際成交價(jià)格不高于申報(bào)的備案價(jià)格而通過網(wǎng)簽，實(shí)現(xiàn)銷售。

當(dāng)事人銷售行為違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條第一款之規(guī)定和國家發(fā)展改革委《商品房銷售明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》（發(fā)改價(jià)格〔2011〕548號(hào)）第六條之規(guī)定和第十條之規(guī)定，根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條和第七條之規(guī)定，連云港市物價(jià)局對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

江蘇某物業(yè)管理公司未辦理食品經(jīng)營許可證從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)案

辦案機(jī)關(guān)：連云區(qū)市場監(jiān)督管理局

辦案時(shí)間：2018年3月31日

處罰結(jié)果：罰款426253元

連云區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)舉報(bào)，對(duì)江蘇某物業(yè)管理有限公司外包的連云港虹洋熱電有限公司食堂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)江蘇某物業(yè)管理有限公司涉嫌未辦理食品經(jīng)營許可證從事食品生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。經(jīng)進(jìn)一步查證當(dāng)事人經(jīng)營連云港虹洋熱電有限公司食堂，簽訂有《連云港虹洋熱電有限公司餐飲服務(wù)外包合同》，有效期一年，服務(wù)地點(diǎn)是連云港虹洋熱電有限公司，當(dāng)事人為連云港虹洋熱電有限公司提供餐飲服務(wù)。該食堂未辦理食品經(jīng)營許可證，從事經(jīng)營活動(dòng)。

當(dāng)事人未辦理食品經(jīng)營許可證從事經(jīng)營活動(dòng)違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十五條之規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十二條之規(guī)定，連云區(qū)市場監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

贛榆區(qū)某家紡用品經(jīng)營部虛假宣傳案

辦案機(jī)關(guān)：贛榆區(qū)市場監(jiān)督管理局

辦案時(shí)間：2018年10月23日

處罰結(jié)果：罰款200000元

贛榆區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)贛榆區(qū)某家紡用品正在組織老年人進(jìn)行體驗(yàn)營銷，并宣傳自己所售的產(chǎn)品具有疾病治療功能。經(jīng)進(jìn)一步查證，贛榆區(qū)某家紡用品經(jīng)營部體驗(yàn)銷售的“磁立方磁暖養(yǎng)生床墊”、“磁療腰帶”、“星顯皇族旋磁椅”等產(chǎn)品既不是醫(yī)療器械也不是保健產(chǎn)品，均為普通家紡用品或家用電器產(chǎn)品。當(dāng)事人在宣傳時(shí)卻明示或暗示其產(chǎn)品有舒筋活血、鎮(zhèn)痛化瘀、清潔血液血脂、改善前列腺、減緩?fù)达L(fēng)癥狀、改變風(fēng)濕類風(fēng)濕病變、治療腫瘤等疾病治療功能，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

當(dāng)事人的行為欺騙、誤導(dǎo)了消費(fèi)者，違反了誠實(shí)信用原則，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條：“經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者；”的規(guī)定，構(gòu)成對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳行為。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條之規(guī)定，贛榆區(qū)市場監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

江蘇某體育文化發(fā)展有限公司經(jīng)營過期食品案

辦案機(jī)關(guān)：灌云縣市場監(jiān)督管理局

辦案時(shí)間：2018年4月15日

處罰結(jié)果：罰款90000元

灌云縣市場監(jiān)管局在灌云縣楊集鎮(zhèn)潮河灣景區(qū)2018中國灌云？國際半程馬拉松賽補(bǔ)給站的檢查中，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場賽事所供給參賽運(yùn)動(dòng)員飲用的怡寶、運(yùn)動(dòng)飲料、午后奶茶等11箱飲品已超過保質(zhì)期。經(jīng)查，江蘇某文化發(fā)展有限公司與灌云縣文化廣電體育局簽訂2018中國灌云？國際半程馬拉松賽合同，成為2018中國灌云？國際半程馬拉松賽采購執(zhí)行承辦單位。上述合同金額為149萬元，在合同的附件“競賽組織經(jīng)費(fèi)”第8項(xiàng)中載明“賽事補(bǔ)給品”金額為4萬元，賽事補(bǔ)給品包括“香蕉、巧克力、電解質(zhì)”等產(chǎn)品，均由當(dāng)事人采購并在賽事活動(dòng)中供應(yīng)。

當(dāng)事人的行為，符合《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)“禁止經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：…(十)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、…”之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條之規(guī)定，灌云縣市場監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

海州區(qū)某個(gè)體經(jīng)營戶食品銷售虛假宣傳案

辦案機(jī)關(guān)：海州區(qū)市場監(jiān)督管理局

辦案時(shí)間：2018年3月20日

處罰結(jié)果：罰款30000元

海州區(qū)市場監(jiān)督管理局根據(jù)舉報(bào)，對(duì)海州區(qū)海昌北路68號(hào)錦云大廈，店招牌為“##烘焙坊”的經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人對(duì)外標(biāo)稱銷售的“肉松”系列面包系以肉粉松為原料加工制作而成。經(jīng)進(jìn)一步查證，當(dāng)事人通過自營的3家門店以現(xiàn)制現(xiàn)售方式銷售相同原料制作的“原味肉松”產(chǎn)品，產(chǎn)品的銷售標(biāo)示簽載明“原味肉松”。當(dāng)事人使用在“原味肉松”產(chǎn)品上的原料“原味松松”，產(chǎn)品類別為：肉粉松。

當(dāng)事人對(duì)外銷售的“原味肉松”產(chǎn)品標(biāo)示簽上標(biāo)注“原味肉松”。使用的原料產(chǎn)品名稱為“原味松松”，產(chǎn)品類別為：肉粉松，不屬于肉松，該行為屬于虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條之規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條之規(guī)定，海州區(qū)市場監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

東海縣某洗化商行銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)洗化用品案

辦案機(jī)關(guān)：東?？h市場監(jiān)督管理局

辦案時(shí)間：2018年9月28日

處罰結(jié)果：罰款30000元

東?？h市場監(jiān)督管理局根據(jù)舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)東?？h某洗化商行銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)洗化用品。經(jīng)進(jìn)一步查證，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人待銷售的“舒膚佳香皂”、“海飛絲洗發(fā)露”、“海飛絲頭皮凈化露”、“飄柔精華洗發(fā)露”、“飄柔家庭裝洗發(fā)露”、“飄柔洗發(fā)露”、“潘婷洗發(fā)露”、“妮維雅煥白洗面乳”、妮維雅潔面晶露”、妮維雅控油潔面泥”、“妮維雅絲潤潔面乳”、“妮維雅晶純潔面乳”等品種洗化用品，經(jīng)商標(biāo)權(quán)利人授權(quán)的打假人員現(xiàn)場鑒定，上述洗化用品侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。

當(dāng)事人銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)洗化用品，且不能合理說明涉案侵權(quán)洗化用品的合法來源，其行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條之規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條之規(guī)定，東?？h市場監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰。

網(wǎng)購過期進(jìn)口魚油案

受理單位：連云港市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

辦案時(shí)間：2018年3月21日

調(diào)解結(jié)果：賠款5000元

連云港市消保委接消費(fèi)者余先生投訴反映：在天貓國際上的BP官方旗艦店購買的3瓶挪威產(chǎn)深海魚油通過手機(jī)掃產(chǎn)品條形碼顯示已過期兩年。商家卻解釋說“條形碼的內(nèi)容不代表產(chǎn)品信息，該產(chǎn)品所有的條形碼內(nèi)容都是一樣的，已經(jīng)通過海關(guān)的商檢，有效期沒有問題。”在與商家多次溝通未果后，消費(fèi)者申請(qǐng)了天貓客服介入，但是天貓客服調(diào)查后的回復(fù)與商家的回復(fù)一致，并解釋說，商家為境外注冊(cè)，天貓平臺(tái)管不了。

連云港市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)查了解情況后，明確指出，對(duì)原始條形碼標(biāo)注的質(zhì)量日期與實(shí)際生產(chǎn)日期的關(guān)系，商家聯(lián)系外商必須提供可以信認(rèn)的證據(jù)，否則，涉嫌欺詐消費(fèi)者行為。然而，商家在規(guī)定日期內(nèi)未能提供足夠信服的證據(jù)。經(jīng)過市消保委多次反復(fù)調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議：1、商家將兩次購買13瓶魚油款1422.76元退還；2、補(bǔ)償消費(fèi)者人民幣5,000元。

連云港某汽車銷售公司合同違約調(diào)解案

辦案機(jī)關(guān)：灌南縣市場監(jiān)督管理局

辦案時(shí)間：2018年12月3日

調(diào)解結(jié)果：無償調(diào)換車

灌南縣市場監(jiān)管局接消費(fèi)者張先生投訴：在連云港市某汽車銷售有限公司灌南分店（以下簡稱汽車銷售方）購買了汽車GS4豪華版，提車后，張先生發(fā)現(xiàn)自己所提的車型是GS4精英版，而不是合同約定的GS4豪華版。張先生要求商家按合同提供GS4豪華版，但商家不予理睬。商家稱：提車時(shí)由于張先生攜帶的錢款不夠，于是雙方口頭把車型由豪華版變更為精英版，價(jià)格也由10萬9千8百元變更為9萬9千8百元。并且當(dāng)場簽定了9萬9千8百元的抵押合同。而張先生稱：自己沒有變更合同，抵押合同是對(duì)方早擬好的格式合同，自己沒有細(xì)看就簽了字。

灌南縣市場監(jiān)督管理局指出：1、根據(jù)《合同法》第七十七條規(guī)定：當(dāng)事人協(xié)商一致，可變更合同。2、根據(jù)《民事訴訟法》第六十四條規(guī)定：當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)，即“誰主張，誰舉證”。3、消費(fèi)者提供購車合同，合同上明確載明自己所購買的車型是GS4豪華版，作為直接證據(jù)直接證明了自己主張。而汽車銷售方認(rèn)為雙方協(xié)商變更車型，沒有直接證據(jù)來證明自己的主張。經(jīng)灌南縣市場監(jiān)管局調(diào)解，汽車銷售企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，無條件為消費(fèi)者更換合同約定的型號(hào)汽車。

“房屋押金”變“捐贈(zèng)款”案

辦案機(jī)關(guān)：贛榆區(qū)市場監(jiān)督管理局

辦案時(shí)間：2018年5月16日

調(diào)解結(jié)果：押金變捐款

贛榆區(qū)市場監(jiān)管局接贛榆12345政府熱線投訴，上海的董女士通過贛榆某房產(chǎn)中介在青口鎮(zhèn)租賃一房屋居住。到期后董女士如約搬離，退押金時(shí)卻被告知要等次月水電費(fèi)繳清后方能退還。又到了約定退款期，董女士的押金條找不到了。中介表示沒有押金條不能退錢。董女士隨投訴至12345政府熱線。

贛榆區(qū)市場監(jiān)管局青口分局尚衍生接訴后，積極主動(dòng)聯(lián)系了中介負(fù)責(zé)人閆某，閆某表示，董女士來贛榆當(dāng)面打個(gè)收條或者出具法定的授權(quán)書讓別人領(lǐng)取也行。尚衍生表示：不能以消費(fèi)者沒有找到押金條為理由不予退還押金。反復(fù)做閆某思想工作。5月23日上午，他幫董女士代領(lǐng)了退還押金1412元，隨即通過微信把錢轉(zhuǎn)給董女士。

董女士感動(dòng)于尚衍生的“溫暖維權(quán)”，于當(dāng)天下午就把這1412元捐給了連云港市慈善總會(huì)。她表示“贛榆市場監(jiān)督管理局的調(diào)解，不僅僅有力度，更有溫度！”退還的押金變成了捐款，為這起糾紛劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。