互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友平臺亂象頻發(fā) 專家共議平臺責(zé)任承擔(dān)與用戶權(quán)益保護

婚戀平臺用戶信息真假難辨，而這背后恐與政企信息互通不暢的現(xiàn)狀密不可分；線下門店本應(yīng)提升體驗，現(xiàn)實卻是套路頻頻；線上結(jié)識轉(zhuǎn)而線下交往，騙財騙色多發(fā)于此。面對互聯(lián)網(wǎng)婚戀行業(yè)中的發(fā)展亂象，4月11日，法制網(wǎng)聯(lián)合百合佳緣集團共同召開“互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友安全及平臺責(zé)任座談會”，邀請各界專家展開集中研討，為更好維護消費者合法權(quán)益、推動互聯(lián)網(wǎng)婚戀行業(yè)健康發(fā)展集思廣益，建言獻策。

個人信息需豐富但未經(jīng)核實應(yīng)標注

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步和發(fā)展，婚戀交友這一傳統(tǒng)行業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺飛速發(fā)展，越來越多的單身男女開始青睞通過專業(yè)的婚戀交友平臺尋找伴侶。然而，近年來諸如網(wǎng)上征婚被騙財騙色、網(wǎng)上交友信息嚴重失實、婚戀平臺線下門店“強買強賣”等亂象，與網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)發(fā)展如影隨形，不僅困擾著整個行業(yè)，也對廣大消費者的合法權(quán)益造成嚴重損害。

座談會現(xiàn)場

為此，互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友平臺研發(fā)了大量安全產(chǎn)品，保護用戶的相關(guān)權(quán)益，但出于對個人隱私的需要，平臺上絕大多數(shù)用戶傾向于使用非實名的昵稱，且只愿意有限度地展示自己個人信息，卻又希望能夠得到交友對方最真實、準確的信息資料，這使得平臺在保護個人隱私和滿足客戶需求方面產(chǎn)生了一定的沖突。

在此次研討會上，專家圍繞這一問題展開熱烈討論。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心主任、中消協(xié)專家委員會委員朱巍認為，隱私權(quán)在婚戀這一關(guān)系面前不應(yīng)過分強調(diào)，尤其是當雙方當事人都同意的情況下，可以適度放開。“在婚戀交友平臺上，用戶加入平臺的目的是為了結(jié)婚，出于對婚姻負責(zé)的態(tài)度，迫切想知曉對方更多信息是必然的。而隱私權(quán)作為一種民事權(quán)利，民事主體應(yīng)該有權(quán)通過協(xié)議對隱私權(quán)進行處分，也就是說只要是用于合法、正當?shù)挠猛?，在用戶同意的前提下，隱私權(quán)可以適當擴大化，就如用戶為了達到相親成功的目的，可以把自己的深度信息提供給平臺。”

針對這一問題，北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌認為，婚戀交友平臺是居間為雙方提供信息服務(wù)的平臺，應(yīng)在保護用戶知情權(quán)與隱私權(quán)之間尋找最佳平衡點。從平臺權(quán)責(zé)統(tǒng)一的角度，平臺可以充分行使自己的權(quán)利，制定嚴格細致的入網(wǎng)規(guī)則，要求所有使用網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的用戶必須遵守注冊信息真實、行為誠信的要求。同時，平臺對于所提供的用戶信息的真實、準確性也負有審核義務(wù)。但邱寶昌也指出，在目前的環(huán)境下，要求平臺窮盡用戶各類信息的全面審核幾乎不可能，因此在不損害國家安全、商業(yè)秘密和個人隱私的前提下最好能夠建立一個公共信息平臺，滿足信息核實的需要。在目前無法完成全部信息審核的前提下，平臺應(yīng)注意不為用戶個人信息的真實性背書，對于未經(jīng)審核的信息應(yīng)予以明示，并可以對不誠信的用戶建立黑名單。

法制網(wǎng)總裁萬學(xué)忠也認為：“單獨說隱私權(quán)，任何一個平臺都不能過度收集用戶隱私。但婚戀網(wǎng)站不一樣，婚戀就是私秘的行為，必須要求披露個人信息。”

平臺應(yīng)有效識別異常用戶謹防線下違法

為進一步提升用戶體驗，當前婚戀交友平臺多已開始推廣線上線下融合發(fā)展的運營模式。以百合佳緣集團為例，其目前在全國百余城市已開設(shè)線下門店近200家，專攻“VIP一對一服務(wù)”，兼具直營和聯(lián)營兩種模式。但線下門店人員流動性大，工作人員素質(zhì)參差不齊，部分人員法治觀念淡薄，出現(xiàn)違規(guī)甚至違法操作，包括各類過度承諾、虛假宣傳、強迫消費等，這也令婚戀平臺飽受詬病。

對于婚戀交友的高危風(fēng)險點，記者通過梳理相關(guān)案件發(fā)現(xiàn)，“線下交往”已成為各類負面事件的“高發(fā)詞”。 “平臺作為男女雙方結(jié)識、交往的基礎(chǔ)和媒介，當雙方基于平臺溝通而建立起基礎(chǔ)信任，后又轉(zhuǎn)為線下交流或更換其他更為私密的社交工具展開交往，離開了平臺的管理范圍。在這種情況下用戶被騙財騙色，平臺是否應(yīng)該被追責(zé)？平臺方又該如何更好地對用戶的線下交往進行安全提醒？”百合佳緣集團相關(guān)負責(zé)人也是困惑重重。

對此，中國法學(xué)會法治研究所副研究員劉金瑞指出，互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺的線下服務(wù)，就是常規(guī)的居間合同，其中暴露的問題，例如坑蒙拐騙、騙買騙賣等早已不是新問題。關(guān)鍵問題在于線上，婚戀平臺線上提供的是信息撮合服務(wù)，一般情況下用戶會自助登錄篩選自己有用的信息，如果平臺不主動展開超越這種信息撮合服務(wù)的業(yè)務(wù)，也就不應(yīng)該去承擔(dān)超越其所提供服務(wù)內(nèi)容的責(zé)任。

在平臺責(zé)任方面，朱巍認為，根據(jù)我國電子商務(wù)法規(guī)定，婚戀網(wǎng)站屬于電子商務(wù)平臺，如果存在騙婚或者侵權(quán)的情況，在“應(yīng)知或明知”的情況下，平臺是要承擔(dān)責(zé)任的。例如，用戶屢次發(fā)生欺詐、信息不實等不誠信甚至違法行為，或已多次被其他用戶舉報，但平臺始終沒有采取措施將其ID下架，那么就要承擔(dān)法律責(zé)任。根據(jù)我國侵權(quán)責(zé)任法第四章所規(guī)定的補充責(zé)任，平臺如果沒有盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致用戶人身或財產(chǎn)受到侵害，且實施欺騙的行為人無法賠償?shù)?，平臺還要承擔(dān)補充責(zé)任。

為保信息真實亟需打通政企數(shù)據(jù)鴻溝

婚戀交友平臺的責(zé)任承擔(dān)和風(fēng)險防范問題，是與會專家們聚焦的一大熱點。

萬學(xué)忠提出，婚戀互聯(lián)網(wǎng)平臺在遵章守制和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，應(yīng)高度重視防范法律風(fēng)險，并把它提升到公司戰(zhàn)略發(fā)展的高度。在平臺的法律責(zé)任方面，學(xué)界普遍認可平臺的責(zé)任是有邊界的，而這個邊界不宜超越現(xiàn)有技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)的程度。在化解和防范法律風(fēng)險方面，婚戀網(wǎng)站應(yīng)適時提醒客戶謹防受騙，這種提醒應(yīng)當體現(xiàn)在用戶協(xié)議中，并注意度的把握。

據(jù)了解，此前共青團中央、民政部等三部門曾聯(lián)合出臺《關(guān)于進一步做好青年婚戀工作的指導(dǎo)意見》，要求協(xié)調(diào)推動工商，工信，公安，網(wǎng)監(jiān)，機關(guān)職能等部門的協(xié)同聯(lián)動，推動實名認證和實名注冊在婚戀交友平臺嚴格執(zhí)行。

與會專家們也普遍提出，當前互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友平臺快速發(fā)展的同時，仍面臨諸多難題，但依靠平臺企業(yè)一己之力并不能有效破解?；閼倬W(wǎng)站用戶信息的真實度受很多客觀因素制約，需要婚戀交友平臺采取大數(shù)據(jù)、人臉生物識別、行為分析等技術(shù)手段提高核查預(yù)警能力，也需要監(jiān)管部門建立起有效的信息對接機制，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，改善營商環(huán)境，只有社會各界共同參與，才能打造出良好誠信的婚戀交友生態(tài)環(huán)境。相關(guān)婚戀企業(yè)也需要加強內(nèi)部管理，對線下門店的違規(guī)經(jīng)營行為應(yīng)嚴肅處理，“打鐵還需自身硬”，以此不斷提高服務(wù)水平。

此外，專家還提醒婚戀交友用戶，應(yīng)特別注意人身安全與財產(chǎn)安全，在交友過程中，遇到大額消費時應(yīng)冷靜核對，向婚戀網(wǎng)絡(luò)平臺核查信息，切勿在雙方未見面的情況下進行錢財支出；與婚戀對象見面時，應(yīng)選擇公共場所，并邀請朋友陪同，遇到不法侵害時，應(yīng)及時報警尋求幫助。