浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2018年消費(fèi)維權(quán)典型案例 向消費(fèi)者權(quán)益侵害者敲響警鐘

“刷手”團(tuán)隊(duì)虛假炒信刷單200多萬(wàn)單，等待他們的將是高達(dá)200萬(wàn)元的罰款。日前，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)2018年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例，通過(guò)“案例+點(diǎn)評(píng)”的形式進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，督促商家守法經(jīng)營(yíng)。

此次通報(bào)的十大代表性案例分布在各類不同消費(fèi)領(lǐng)域，涉及的違法形式多樣，其中一例對(duì)困擾網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的刷單行為進(jìn)行了嚴(yán)厲查處，向眾多依賴不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)而獲利的線上商家敲響了警鐘。2018年8月，湖州市長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)線索聯(lián)合長(zhǎng)興縣公安局對(duì)某小區(qū)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人正進(jìn)行淘寶電商平臺(tái)炒信刷單服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)查獲手機(jī)及電腦中存儲(chǔ)的刷單文件、QQ聊天記錄等電子數(shù)據(jù)材料。經(jīng)查，當(dāng)事人嚴(yán)某某雇傭郭某某等7人組成專業(yè)“刷單”團(tuán)隊(duì)，在平臺(tái)上組織線下“刷手”以虛構(gòu)交易、給予有利評(píng)價(jià)等形式為淘寶商家提升商業(yè)信譽(yù)與銷售業(yè)績(jī)。

2018年以來(lái)，該案當(dāng)事人違法炒信刷單共計(jì)208.6萬(wàn)單，虛構(gòu)交易的商品銷售額達(dá)9.1億元。對(duì)此，湖州市長(zhǎng)興縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人組織虛假交易、虛構(gòu)“銷量和好評(píng)”騙取流量并對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性誤導(dǎo)的行為處以200萬(wàn)元的罰款。

除了虛假刷單，個(gè)人信息的泄露問(wèn)題同樣令消費(fèi)者頭疼。2018年7月17日，嘉興市平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)斯可馨家具店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，在店內(nèi)前臺(tái)文件夾中發(fā)現(xiàn)包含個(gè)人姓名、電話號(hào)碼、房產(chǎn)地址等某批樓盤業(yè)主個(gè)人信息資料共計(jì)237頁(yè)、1萬(wàn)余條。經(jīng)查，當(dāng)事人為擴(kuò)展客戶，在獲取和使用上述個(gè)人信息資料時(shí)未征得個(gè)人同意。對(duì)此，該局依據(jù)相關(guān)法規(guī)對(duì)當(dāng)事人處以罰款10萬(wàn)元。

十大案例中，與“車”有關(guān)的不止一例，既有購(gòu)買新車后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、退車被拒，也有二手車銷售商未告知車輛是具有安全隱患的事故車、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息并拒絕退車。浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局提示，近年來(lái)二手車市場(chǎng)交易亂象凸顯、糾紛頻發(fā)，部分經(jīng)營(yíng)者或通過(guò)發(fā)布虛假宣傳信息騙取消費(fèi)者定金，通過(guò)簽訂霸王合同導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難，或篡改隱瞞車輛信息等行為侵害消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者在進(jìn)行二手車交易時(shí)也需注意提高自身維權(quán)意識(shí)。

此外，案例還涉及非法會(huì)銷欺騙老年消費(fèi)者、旅游景區(qū)導(dǎo)游高額回扣、冒用食品生產(chǎn)許可證等近期消費(fèi)者關(guān)注的典型違法行為。“希望此次發(fā)布的典型案例處置及點(diǎn)評(píng)讓商家引以為戒。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)著眼提升商品和服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶忠誠(chéng)度和認(rèn)可度。只有誠(chéng)信守法，才能走得更遠(yuǎn)。