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山西省太原市消費者協(xié)會召開討論會 關(guān)注家用電器安全使用年限

2020年11月20日 08:25????信息來源:http://epaper.cqn.com.cn/article/494159.html

近日,山西省太原市消費者協(xié)會召開家用電器安全使用年限討論會,共同就消費者關(guān)心的家電安全使用年限問題展開討論。

今年1月10日,由中國家用電器協(xié)會牽頭制定的《家用電器安全使用年限》系列團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布,涵蓋冰箱/葡萄酒柜、空調(diào)、洗衣機(jī)/干衣機(jī)、吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、電熱水?個品類8種產(chǎn)品。

10月13日,太原市消協(xié)微信平臺發(fā)出家用電器安全使用年限網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。調(diào)查顯示,絕大部分消費者對家電安全使用期限不清楚,對家用電器安全使用意識淡薄。

針對“安全使用年限”的概念和意義,與會專家發(fā)表了各自看法。山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會會長孔建華認(rèn)為,出臺家電安全使用年限團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)很有必要,并提醒經(jīng)銷商要注意使用頻率和安全日期、產(chǎn)品檔次與安全日期之間的關(guān)系,不同情況區(qū)別對待。太原中院立案庭副庭長溫冠華解讀了近年來的相關(guān)案件,認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)的提出是一舉多防,可以節(jié)約訴訟成本和資源,經(jīng)營者與消費者實現(xiàn)雙贏。太原市人大研究室副主任、市消協(xié)志愿者鄭靜表示,將在工作中進(jìn)一步加大監(jiān)督力度,推動標(biāo)準(zhǔn)實施,促進(jìn)家用電器安全使用年限團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在太原市的推廣應(yīng)用。山西乾寧律師事務(wù)所合伙人、律師王宏強(qiáng)闡釋了標(biāo)準(zhǔn)的不同種類及級別,經(jīng)營者和消費者都應(yīng)高度重視。山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院副教授、太原市消協(xié)志愿者安淑珍對比了中外法律的相關(guān)規(guī)定,她認(rèn)為,社會各界要做好力所能及的宣傳工作。山西蘇寧家電公司總經(jīng)理姜國文表示,蘇寧今后將聯(lián)合各家電合作品牌商,針對“家電安全使用年限”相關(guān)規(guī)定,進(jìn)一步規(guī)范商家和企業(yè)行為。創(chuàng)維、美的、海信、蘇泊爾、老板等家電品牌代表認(rèn)為,出臺家用電器安全使用年限標(biāo)準(zhǔn)非常重要,對提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)售后服務(wù)意識、履行企業(yè)社會責(zé)任、維護(hù)消費者合法權(quán)益將起到積極的促進(jìn)作用。太原市消協(xié)秘書長卞傳志指出,目前消費者和經(jīng)營者對于家用電器安全使用年限的認(rèn)識仍然不足,全國每年都有很多起家電安全事故發(fā)生,社會各界要加強(qiáng)對家電安全的宣傳。

太原市消協(xié)建議制定家用電器安全使用年限國家標(biāo)準(zhǔn)。目前,家用電器安全使用年限是團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),是家電企業(yè)的自主承諾。家用電器安全使用年限關(guān)乎廣大消費者的人身、財產(chǎn)安全,應(yīng)該制定相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn),并鼓勵經(jīng)營者提高產(chǎn)品質(zhì)量,做出高于國家標(biāo)準(zhǔn)的承諾。

太原市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行告知義務(wù),家用電器安全使用年限應(yīng)通過合理的方式主動告知消費者??梢栽诋a(chǎn)品和外包裝上以顯著的方式標(biāo)明安全使用年限,在銷售時主動告知消費者,充分保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。還可以通過大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等智能化的方式,在產(chǎn)品超過安全使用年限時通過電話回訪、微信通知等形式向消費者做出相應(yīng)的安全提示。

這位負(fù)責(zé)人指出,要強(qiáng)化超期后續(xù)服務(wù)。對于超過安全使用年限的家用電器,消費者可能存在兩種選擇,一是消費者選擇更換時,經(jīng)營者可以提供相應(yīng)的家電補(bǔ)貼和以舊換新服務(wù);二是如果消費者覺得產(chǎn)品沒問題選擇繼續(xù)使用,那么經(jīng)營者應(yīng)該為消費者提供相應(yīng)的安全協(xié)助,比如在電器臨近安全使用年限時,經(jīng)營者上門進(jìn)行安全檢測維護(hù),消除安全隱患,確保消費者能安全使用。

據(jù)介紹,按照家用電器安全使用年限團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)要求,家用電冰箱/葡萄酒柜、房間空調(diào)器的安全使用年限為10年,家用洗衣機(jī)/干衣機(jī)、吸油煙機(jī)、家用燃?xì)庠畹陌踩褂媚晗逓?年;空調(diào)安全使用年限從生產(chǎn)日期計起,其余從銷售日期計起。