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深圳市消委會(huì)支持消費(fèi)者起訴“跑路”商家 消費(fèi)者獲退預(yù)付款

2020年12月02日 08:10????信息來(lái)源:http://www.samr.gov.cn/xw/df/202012/t20201201_323993.html

商家失蹤,消費(fèi)者的預(yù)付款不能退回,成為近年消費(fèi)糾紛的頑疾。近日,一起由深圳市消費(fèi)者委員會(huì)支持消費(fèi)者起訴跑路商家的案件,在法院判決后僅4天,曾經(jīng)消失的跑路商家現(xiàn)身,將預(yù)付款全退還給消費(fèi)者。

自今年4月起,深圳市福田區(qū)消委會(huì)收到100多名消費(fèi)者投訴,反映深圳市星光熠熠文化傳媒有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)星光熠熠公司)突然關(guān)門(mén)停業(yè),且無(wú)法聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)者。4月26日,福田區(qū)消委會(huì)調(diào)解人員前往星光熠熠公司的經(jīng)營(yíng)地址了解情況,發(fā)現(xiàn)大門(mén)緊閉,人去樓空。隨后,福田區(qū)消委會(huì)向星光熠熠公司分別發(fā)出了《調(diào)查(調(diào)解)通知書(shū)》《推送消費(fèi)維權(quán)信用信息告知函》《擬披露(投訴信息)的函》,但仍無(wú)法聯(lián)系上星光熠熠公司。

5月30日,深圳市消委會(huì)正式接受預(yù)付款中的3名消費(fèi)者委托,支持3名消費(fèi)者向星光熠熠公司及其法定代表人提起訴訟。6月2日,案件的代理律師進(jìn)行網(wǎng)上立案。7月22日,立案成功。9月28日,案件在深圳市福田區(qū)人民法院開(kāi)庭審理。10月30日,深圳市消委會(huì)收到勝訴判決。法院判決下達(dá)后,經(jīng)營(yíng)者于11月6日主動(dòng)聯(lián)系深圳市消委會(huì)表示愿意退款。4天后,3名消費(fèi)者表示收到退款,共計(jì)33667.7元。

一位消費(fèi)者說(shuō),非常感謝消委會(huì)的支持,當(dāng)初只是抱著試試看的態(tài)度進(jìn)行投訴,沒(méi)想到消委會(huì)如此認(rèn)真負(fù)責(zé),安排律師進(jìn)行法律訴訟,讓他最終拿回了預(yù)付款。

據(jù)介紹,預(yù)付式消費(fèi)中出現(xiàn)預(yù)付款不能退回情況,成為近年消費(fèi)糾紛的頑疾。深圳市消委會(huì)通過(guò)多種方式,包括信用推送、“好人舉手”的商家承諾等作法,探索治愈預(yù)付式消費(fèi)糾紛頑疾的模式。其中運(yùn)用法律手段支持受害消費(fèi)者提起訴訟也是重要的手段。自2017年至2020年,深圳市消委會(huì)共計(jì)支持消費(fèi)者起訴21起,其中調(diào)解結(jié)案2起,判決結(jié)案8起,判決結(jié)果均為消費(fèi)者勝訴。判決后,申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行6起,經(jīng)營(yíng)者被納入最高人民法院失信黑名單。

深圳市消委會(huì)表示,將繼續(xù)運(yùn)用支持起訴的法律利器,為消費(fèi)者依法維權(quán)提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。