中消協(xié)：防疫期間消費(fèi)者應(yīng)理性購物、依法維權(quán)

當(dāng)前，疫情防控正處在關(guān)鍵階段。經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者近日獲悉，為共渡抗疫難關(guān)，中國消費(fèi)者協(xié)會向廣大消費(fèi)者發(fā)出倡議:科學(xué)防疫，理性購物，依法維權(quán)，主動監(jiān)督。

科學(xué)防疫，比定力

面對撲面而來、形形色色的防疫信息，消費(fèi)者務(wù)必擦亮眼睛、保持定力，盡量通過國家和地方衛(wèi)生健康部門等官方渠道獲取疫情最新進(jìn)展及有關(guān)防控信息，不輕信、不購買、不使用未經(jīng)官方認(rèn)可的所謂防疫抗疫藥品，按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護(hù)。選擇資質(zhì)齊全、渠道規(guī)范的正規(guī)商家購買防疫用品，注意查看標(biāo)識標(biāo)簽，保存好相關(guān)購物憑證。面對疫情，冷靜對待，科學(xué)防疫，莫要盲目相信虛假夸大的信息而上當(dāng)受騙，更不要無據(jù)散播、推波助瀾、連累他人。

理性購物，不哄搶

疫情與春節(jié)假期交錯，商品供應(yīng)和物價出現(xiàn)了短期波動。隨著政府強(qiáng)力保證供應(yīng)措施的落實(shí)和企業(yè)逐步復(fù)工，商品供應(yīng)已經(jīng)基本恢復(fù)正常。對于我國蔬菜、肉蛋奶、糧食等生活必需品消費(fèi)的強(qiáng)大市場能力，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)充滿信心，理性消費(fèi)，按需購買，避免因哄搶而造成暫時物資周轉(zhuǎn)困難和局部供求失衡，也避免因大量囤積而導(dǎo)致資源浪費(fèi)、得不償失。

依法維權(quán)，莫急躁

受疫情影響，消費(fèi)者不得已取消或變更了事先預(yù)訂的旅游、出行、餐飲、娛樂等消費(fèi)活動，盡管有關(guān)部門和行業(yè)及時出臺了減免消費(fèi)者損失的退單政策，但由于假期退單集中、客服人員不足以及售后服務(wù)涉及環(huán)節(jié)多、退單政策不一等諸多客觀因素，導(dǎo)致部分消費(fèi)者的訴求沒有得到及時滿足。中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，保存好有關(guān)消費(fèi)記錄和憑證，本著公平原則，冷靜耐心與經(jīng)營者進(jìn)行溝通，表達(dá)自身合理訴求。對于故意不遵守承諾、拖延推諉履行義務(wù)的經(jīng)營者，消費(fèi)者要及時尋求當(dāng)?shù)叵麉f(xié)等維權(quán)機(jī)構(gòu)幫助，依法維護(hù)自身權(quán)益，莫要急躁上火、導(dǎo)致免疫力降低。

主動監(jiān)督，保平安

健康平穩(wěn)的市場秩序是廣大消費(fèi)者平安度過疫期的有力保障。消費(fèi)者依法享有對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。中消協(xié)呼吁消費(fèi)者主動參與消費(fèi)監(jiān)督，對于部分經(jīng)營者惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責(zé)等不法行為，消費(fèi)者可以撥打12315，積極向有關(guān)主管部門舉報，為“保價格保質(zhì)量保供應(yīng)”、平安度過疫期，共建共享良好的消費(fèi)環(huán)境。