凝聚你我力量，合力抗擊疫情！浙江省全省消保委保障疫情期間消費(fèi)維權(quán)暢通

新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情在春節(jié)假期爆發(fā)以來(lái)，一場(chǎng)群防群控的疫情阻擊戰(zhàn)在全國(guó)各地及時(shí)有力打響。在這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，每個(gè)人都是戰(zhàn)士，無(wú)論你身在何方，無(wú)論你是否在奔忙，都是抗擊疫情最需要的力量！

浙江各級(jí)消保委不折不扣落實(shí)浙江省委省政府、省市場(chǎng)監(jiān)管局的決策部署，在嚴(yán)密抓好自身防控工作的同時(shí)，積極做好特殊時(shí)期消費(fèi)維權(quán)工作，及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，有效化解消費(fèi)矛盾糾紛，做到關(guān)鍵時(shí)刻靠前站、勇?lián)?zé)、不缺位。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2月2日，全省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴3709件，已解決2815件。其中，杭州受理92件；寧波受理投訴508件，解決441件；溫州受理1027件，已解決659件；湖州受理1240件，解決1240件；嘉興受理460件，已解決291件；舟山受理198件，已解決184件；麗水受理184件……同時(shí)，面對(duì)大量的消費(fèi)者咨詢，全系統(tǒng)及時(shí)做好釋疑解惑工作，安撫和疏導(dǎo)消費(fèi)者情緒，積極協(xié)助提供有效解決路徑和辦法，避免消費(fèi)矛盾升級(jí)。

春節(jié)假期期間，寧波市消保委全員值守，確保“熱線不斷、有訴必接、處置及時(shí)”，并積極與12345（12315）平臺(tái)對(duì)接，互通投訴信息。全市各級(jí)消保戰(zhàn)線合力化解消費(fèi)糾紛413起，受理消費(fèi)咨詢56起，投訴回訪滿意率100%。

湖州市各級(jí)消保委受理消費(fèi)者咨詢376件，受理投訴1240件，解決率100%。并通過(guò)發(fā)放《新型冠狀疫情防控消費(fèi)提示》《穩(wěn)定防疫用品銷售的提醒告誡書(shū)》《價(jià)格提醒告誡書(shū)》、積極參加消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)督檢查，全力保障市場(chǎng)秩序。

疫情發(fā)生以來(lái)，餐飲、住宿、交通、旅游等行業(yè)的退訂消費(fèi)糾紛較多，消費(fèi)者反映的問(wèn)題有：節(jié)前預(yù)訂的酒席定金不予全退；取消2-3月份婚禮，婚慶公司要扣除較大一筆預(yù)付款；取消旅行，旅行社只退部分交通費(fèi)用不退酒店、餐飲等費(fèi)用。特別是一些投訴涉及外地外省經(jīng)營(yíng)者，給協(xié)調(diào)解決增加了難度。

與此同時(shí)，疫情期間口罩、“雙黃連”口服液、酒精等需求量巨增，一時(shí)造成供不應(yīng)求。一些經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)哄抬價(jià)格、一些廠商趁機(jī)上市“三無(wú)產(chǎn)品”，擾亂消費(fèi)市場(chǎng)秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn)。

嘉興市消保委第一時(shí)間組織人員24小時(shí)值班值守，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的消費(fèi)糾紛，解決涉及旅游、賓館、餐飲、防護(hù)用品的消費(fèi)糾紛291件。并及時(shí)發(fā)布《寫給全市消費(fèi)者的一封公開(kāi)信》《價(jià)格提醒告知書(shū)》，穩(wěn)定消費(fèi)者情緒，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自律。

針對(duì)疫情，衢州市消保委及時(shí)發(fā)布1號(hào)消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者注意六點(diǎn)防護(hù)事項(xiàng)。廣泛參與防疫檢查、疫情防控宣傳工作。

針對(duì)上述消費(fèi)者投訴比較集中的內(nèi)容，浙江省消保委通過(guò)微信公眾號(hào)、浙江消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)等途徑，積極發(fā)布應(yīng)對(duì)疫情防控的消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、安全消費(fèi)，同時(shí)大力倡導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)者依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序。浙江省消保委發(fā)布了疫情防控“八大”消費(fèi)提示，杭州、寧波、溫州、湖州、嘉興、衢州、舟山、麗水等地消保委，密切關(guān)注疫情期間消費(fèi)輿情，及時(shí)依托自媒體和當(dāng)?shù)匦侣劽襟w，發(fā)布“關(guān)于網(wǎng)購(gòu)醫(yī)用口罩等防疫用品的消費(fèi)提示”“消費(fèi)者要加強(qiáng)自我保護(hù)，做到人人有責(zé)、人人盡責(zé)”“不集會(huì)、不聚餐、盡量不外出”等消費(fèi)提示，廣泛傳播正確的防疫知識(shí)和信息，并積極通過(guò)“致全市消費(fèi)者及消費(fèi)經(jīng)營(yíng)單位一封公開(kāi)信”方式提醒和倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者響應(yīng)政府號(hào)召，做到穩(wěn)價(jià)格、維權(quán)益、守誠(chéng)信，凝聚合力抗擊疫情。

據(jù)悉，針對(duì)疫情期間各級(jí)消保委組織受理的投訴情況，對(duì)于投訴對(duì)象集中的消費(fèi)糾紛，浙江各級(jí)消保委將加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。同時(shí)暢通投訴受理渠道，根據(jù)收集的消費(fèi)輿情信息，及時(shí)向職能部門反映損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

為避免人群聚集、防止交叉?zhèn)魅?，浙江省消保委呼吁消費(fèi)者通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑進(jìn)行投訴，浙江各級(jí)消保委也將進(jìn)一步暢通線上受理、在線調(diào)解等工作，不因疫情防控影響消費(fèi)維權(quán)工作開(kāi)展。

1月25日，麗水市消保委發(fā)出《致全市消費(fèi)經(jīng)營(yíng)單位的一封公開(kāi)信》，及時(shí)啟動(dòng)疫情防控工作，實(shí)行春節(jié)期間24小時(shí)專人值班制度。至2月2日，麗水各級(jí)消保委化解消費(fèi)糾紛184起。發(fā)布消費(fèi)提示7篇。參與市場(chǎng)、商超、藥店、小區(qū)檢查600余次，出動(dòng)工作人員200余人次。