四川省消委會發(fā)布《2019年度四川省消費維權(quán)工作報告》

3月9日，四川省消委會發(fā)布《2019年度四川省消費維權(quán)工作報告》。報告顯示，在消費維權(quán)“社會共治”理念推動下，去年全省相關(guān)部門不斷優(yōu)化維權(quán)服務(wù)，高效處置消費糾紛，促進多元糾紛化解機制得到進一步完善。

據(jù)統(tǒng)計，全省各級消委會組織不斷強化消費糾紛調(diào)處工作，去年共接受消費者咨詢12.59萬人次，受理消費者投訴39409件，解決38696件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5939.1萬元。為更好地促進企業(yè)和消費者之間的訴調(diào)對接，提升投訴便利化程度，四川省消委會已在14家企業(yè)、行業(yè)協(xié)會建立了維權(quán)工作站。

四川銀保監(jiān)局支持四川銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心和四川保險消保中心加強建設(shè)，兩個中心去年共受理糾紛6433件。四川省保險行業(yè)協(xié)會穩(wěn)步推進道交糾紛“網(wǎng)上數(shù)據(jù)一體化處理”試點工作，實現(xiàn)了保險糾紛案件在全省各級監(jiān)管部門、保險行業(yè)協(xié)會間實時流轉(zhuǎn)，簡化了投訴處理環(huán)節(jié)，提升了投訴處理時效。

四川證監(jiān)局指導(dǎo)南充中院與四川省證券期貨業(yè)協(xié)會成立了全省首家地方調(diào)解室;指導(dǎo)四川省證券期貨業(yè)協(xié)會與天府新區(qū)法院(四川自由貿(mào)易試驗區(qū)法院)共建非訴訟解決機制(ADR)，維護投資消費者合法權(quán)益;人民銀行成都分行在青羊區(qū)法院糾紛調(diào)解中心專門設(shè)立金融糾紛調(diào)解室。

去年，四川省市場監(jiān)管局完成了12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合工作。整合后的12315熱線成為市場監(jiān)管部門接受消費者投訴舉報的主要渠道，全面實現(xiàn)“一號對外、多線并號、集中接聽”。在推進放心舒心消費環(huán)境建設(shè)工作，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)建”，“一店一碼”覆蓋達15225家，消費投訴信息公示點13663個。創(chuàng)建示范街道198條，示范景區(qū)134個，示范行業(yè)144個，示范企業(yè)(商場)1317家，示范店(點)6242家(個)。

四川省消委會依法代表消費者利益，積極參與有關(guān)消費者權(quán)益的法律制定和標(biāo)準(zhǔn)問題研究，組織各市(州)消委組織、律師顧問、專家、消費者等，深度參與《電子商務(wù)質(zhì)量信息共享規(guī)范(意見征集稿)》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(修訂征求意見稿)》《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》《民法典(人格權(quán)編)(草案)》《民法典(侵權(quán)責(zé)任編)(草案)》等9部法律法規(guī)的立法、修法征求意見;結(jié)合智能門鎖比較試驗報告，聯(lián)合深圳市消保委等單位推動制定、發(fā)布《智能門鎖通用技術(shù)條件團體標(biāo)準(zhǔn)》;會同四川室內(nèi)裝飾協(xié)會共同起草《室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量設(shè)計規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》《室內(nèi)裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》;會同四川省市場監(jiān)督管理局開展《四川省鋼質(zhì)門團體標(biāo)準(zhǔn)》的起草和意見征求工作。

《報告》還展示了公安、住建、文旅、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、教育、網(wǎng)信、省市場監(jiān)管局等十余個部門在規(guī)范市場秩序，促進放心舒心消費，強化消費者權(quán)益保護等方面取得的成果。

四川省消委會秘書處相關(guān)負責(zé)人表示，2020年,全省消委會組織將圍繞消費維權(quán)年主題“凝聚你我力量”，密切聯(lián)系成員單位，攜手社會各界，維護好消費者合法權(quán)益，營造良好消費環(huán)境，提振消費信心，釋放消費潛力，為打贏全面建成小康社會收官戰(zhàn)貢獻力量。