讓你歡喜讓你憂 安徽省消保委公布生鮮電商消費(fèi)評(píng)測(cè)結(jié)果

您的線上買菜體驗(yàn)還好嗎？隨著人們的消費(fèi)習(xí)慣悄然發(fā)生改變，通過手機(jī)App或小程序購買生鮮食品成為當(dāng)下很多消費(fèi)者的時(shí)尚首選。3月下旬，安徽省消保委組織消費(fèi)維權(quán)志愿者對(duì)此開展了生鮮電商消費(fèi)評(píng)測(cè)活動(dòng)。4月8日，安徽省消保委公布生鮮電商的評(píng)測(cè)結(jié)果。

在此次生鮮電商消費(fèi)評(píng)測(cè)中，安徽省消保委選擇了消費(fèi)者使用較多的10個(gè)生鮮購物App，其中平臺(tái)生鮮電商里有京東到家、餓了么、美團(tuán)、淘鮮達(dá)、合肥優(yōu)選；垂直生鮮電商里有美菜商城、每日優(yōu)鮮；線下超市電商里有家樂福、永輝生活、大潤(rùn)發(fā)。本次活動(dòng)邀請(qǐng)了包括媒體記者在內(nèi)的40名消費(fèi)維權(quán)志愿者進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)評(píng)測(cè)。

本次購買的生鮮商品都是生活中最常消費(fèi)的肉、蛋、蔬菜等，分別為：五花肉、生菜、西紅柿、土豆、青椒、蒜黃、杏鮑菇、冷凍翅中、雞蛋、千張、紅心火龍果、蘋果。通過10個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了38次消費(fèi)，購買了357件商品，涉及34家商戶。其中，美團(tuán)、京東、餓了么三個(gè)平臺(tái)屬于入駐商戶供“菜”，涉及27家商戶，淘鮮達(dá)線下服務(wù)為紅府超市，每日優(yōu)鮮、美菜商城、家樂福、永輝生活、大潤(rùn)發(fā)等屬于自營(yíng)。

從商品品質(zhì)方面看，規(guī)模較大的商超商品品質(zhì)和新鮮度方面較好，如永輝生活、家樂福、大潤(rùn)發(fā)，美菜商城、入駐美團(tuán)平臺(tái)的誼品生鮮、生鮮傳奇，入駐餓了么平臺(tái)的海屯生鮮、每日優(yōu)鮮，入駐京東平臺(tái)的華潤(rùn)蘇果超市。而一些名為“×生鮮”“農(nóng)鮮×”“生鮮超市”的平臺(tái)商戶送達(dá)的菜品新鮮度較差。

在商品計(jì)量方面，本次購買的357個(gè)商品中，有10個(gè)商品沒有注明單價(jià)的計(jì)量單位，僅以模糊的“根”“個(gè)”“份”為計(jì)量單位。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)標(biāo)注不規(guī)范的商戶基本上都是平臺(tái)上的入駐商戶。在明確標(biāo)注商品重量的328個(gè)商品中，有69個(gè)商品存在“缺秤短量”現(xiàn)象，負(fù)偏離最大值為46.7%。

價(jià)格比較測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，同一時(shí)間段、同種商品、同等數(shù)量在不同商戶的售價(jià)卻存在著較大差異。以蔬菜為例，價(jià)差最大的是生菜，500g生菜最高售價(jià)18元，最低售價(jià)1.05元，價(jià)差達(dá)到16倍之多；其次是土豆，最高售價(jià)12元，最低售價(jià)1.9元，價(jià)差是5倍之多；杏鮑菇、西紅柿、蒜黃三種蔬菜的價(jià)差也達(dá)到了3倍左右。按照《價(jià)格法》規(guī)定，蔬菜生鮮商品屬于市場(chǎng)定價(jià)，也就是由商戶自行定價(jià)。商戶可以根據(jù)商品品質(zhì)優(yōu)劣合理定價(jià)，品質(zhì)好的商品價(jià)格略高，消費(fèi)者通常表示接受，但如此之大的價(jià)差卻讓人無法認(rèn)同。更值得一提的是，本次評(píng)測(cè)商品中售價(jià)最高的商戶基本為平臺(tái)入駐的個(gè)體經(jīng)營(yíng)商戶，大商超的商品價(jià)格處于中低價(jià)位。

評(píng)測(cè)結(jié)果顯示：美菜商城的蔬菜性價(jià)比較高，且適合囤貨式消費(fèi)；永輝生活、家樂福、大潤(rùn)發(fā)電商平臺(tái)依托實(shí)體店值得信賴；餓了么、京東到家等三家平臺(tái)的商戶眾多，不受門店、地域限制，下單方便，但要多比較，選擇優(yōu)質(zhì)商戶。

評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)的問題集中在，部分商品網(wǎng)頁圖片與實(shí)物反差大，商品品質(zhì)難保證；部分平臺(tái)商戶虛標(biāo)優(yōu)惠價(jià)，支付扣款仍為原價(jià)；部分平臺(tái)商戶雖收取了包裝費(fèi)，但包裝過于簡(jiǎn)陋；六家平臺(tái)商戶送達(dá)商品中沒有提供購物清單；部分商戶不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)；部分平臺(tái)客服對(duì)消費(fèi)者反映的商品問題敷衍推諉。

基于本次評(píng)測(cè)情況，安徽省消保委對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者提出四點(diǎn)建議：一是電商經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)頁發(fā)布的商品信息真實(shí)全面，明碼實(shí)價(jià)，不以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是電商經(jīng)營(yíng)者要確保商品實(shí)物與宣傳一致，并按時(shí)按需、安全地將商品配送到消費(fèi)者手中；三是電商平臺(tái)要加強(qiáng)入駐商戶管理，適時(shí)督查商戶發(fā)布的商品信息，對(duì)于有虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，及時(shí)督促商戶改正；四是生鮮電商要加強(qiáng)供應(yīng)鏈建設(shè)和管理能力，努力給消費(fèi)者提供更加豐富、安全、鮮活、平價(jià)的生鮮商品。