廣西消委會：“五字訣”打好疫情期間消費維權組合拳

一場突如其來的新冠肺炎疫情，打亂了消費市場“春節(jié)檔”的節(jié)奏，催生新的消費輿情和投訴熱點。疫情期間，廣西消委會積極響應，以“早、實、暢、宣、合”五字訣，打好疫情期間消費維權“組合拳”，以務實行動做好各項消費維權工作，全力保障消費市場秩序和諧穩(wěn)定。

“早”字當先，打出“預警拳”。早在疫情蔓延之初，廣西消委及時發(fā)布《凝聚你我力量，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)》消費提示2期，引導消費者科學理性消費，提醒消費者關注健康安全，盡量少去人群聚集場所，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，拒絕食用“野味”，減少疫情傳播途徑，降低疫情擴散風險。發(fā)生消費糾紛時，合理表達訴求，妥善處置糾紛。

“實”字為本，打準“防控拳”。通過微信群加強與各級消委會的溝通聯(lián)系，便于每天搜集和分類疫情信息，開展動態(tài)的風險監(jiān)測預警和常態(tài)的趨勢研判，及時匯總整合全區(qū)14個地市疫情期間消費投訴數(shù)據(jù)和典型案例，形成3期《疫情期間消費者投訴情況的報告》上報中消協(xié)。隨時跟進疫情變化和政府政策，對于投訴中反映的普遍性問題，及時向政府有關部門反映、建議，積極推進問題解決。

“暢”字當頭，打穩(wěn)“服務拳”。疫情防控特殊時期，廣西消委會積極作為，要求各市消委會堅持“工作不斷，秩序不亂”的維權理念，依托消費維權投訴熱線，運用多種手段，充分保障疫情期間消費維權渠道暢通，針對涉及口罩防疫用品、生活物價上漲、酒店退訂等疫情期間消費糾紛投訴熱點，做好消費訴求登記、安撫和解釋工作，有效疏導化解矛盾，為消費者提供便民、高效的消費維權服務。一季度，廣西各級消委會接待消費者來訪、咨詢累計41652人次，同比增加64%;受理消費者投訴共10109件,同比增加46.68%;為消費者挽回經(jīng)濟損失1615.79萬元。

“宣”字著手，打好“宣傳拳”。結(jié)合疫情防控和2020年“凝聚你我力量”的消費維權年主題，采取多種方式，加強消費教育。一是牽頭制定《自治區(qū)市場監(jiān)管局、消委會關于開展2020年紀念3·15國際消費者權益日主題活動的通知》，部署全區(qū)開展3·15宣傳活動;二是自治區(qū)本級編印三個專題宣傳冊共3萬份，供各地免費宣傳使用。三是配合廣西電視臺新聞頻道制作“3·15”特別節(jié)目，并于3月15日當天播放。四是對投訴舉報數(shù)據(jù)深度挖掘運用，牽頭組織評選2019年度廣西市場監(jiān)管系統(tǒng)、消委會組織消費維權十大典型案例，并公開發(fā)布，引起媒體高度關注和社會積極反響。

“合”字為要，打?qū)?ldquo;共治拳”。加強與當?shù)匾咔橛绊懨芮邢嚓P的行業(yè)協(xié)會、重點企業(yè)、律師團隊的協(xié)調(diào)，確保問題集中解決。倡導市場占有率較高的企業(yè)，在保供應、保價格、保質(zhì)量、保安全等方面做出表率。凝聚社會各界力量，共渡時艱。同時發(fā)揮行業(yè)協(xié)自律作用，動員行業(yè)協(xié)會積極參加紀念3•15國際消費者權益日宣傳活動，聯(lián)合廣西銀行業(yè)協(xié)會、廣西保險行業(yè)協(xié)會開展金融放心消費系列短視頻對外播放，聯(lián)合電子電器行業(yè)協(xié)會及相關企業(yè)為廣西援鄂醫(yī)護人員送溫暖等行動，以弘揚社會正氣。

廣西消委會秘書長陳繼輝表示，隨著疫情減緩，全社會的工作生活逐步恢復正常，各地已大面積復工復產(chǎn)復學，廣西消委會將緊盯后疫情時代消費市場新變化，繼續(xù)強化社會監(jiān)督力度，積極引導企業(yè)誠信守法經(jīng)營，全力做好消費維權工作。