中消協(xié)：網(wǎng)游消費(fèi)、直播帶貨消費(fèi)成投訴重災(zāi)區(qū) 蘋果手游退款代退被騙案頻發(fā)

為進(jìn)一步了解疫情防控常態(tài)化背景下第一個(gè)“加長版”小長假期間消費(fèi)者的真切反饋，切實(shí)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)4月30日至5月5日期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)類情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，今年“五一”小長假消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、旅游、網(wǎng)絡(luò)游戲、消費(fèi)券等領(lǐng)域。

直播帶貨品控、售后、發(fā)貨問題屢增不減

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集網(wǎng)絡(luò)購物類負(fù)面信息66798條。負(fù)面信息在4月30日出現(xiàn)小高峰；5月1日—5月5日假日期間，網(wǎng)絡(luò)購物各日負(fù)面信息平穩(wěn)。網(wǎng)絡(luò)購物虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題反映較為集中，而隨著網(wǎng)紅帶貨、直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)購物新方式，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物在品控、售后、發(fā)貨等方面的問題只增不減。

4月底，演員謝孟偉在社交平臺(tái)上幫電商帶貨，遭遇黑心商家，網(wǎng)友對(duì)從他這購買到假貨、殘次品表示不滿。事后謝孟偉在直播間誠懇道歉，表示會(huì)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

未成年網(wǎng)游誤人：大額充值案提醒平臺(tái)直面責(zé)任

監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集網(wǎng)絡(luò)游戲類負(fù)面信息14604條，主要涉及游戲退費(fèi)、詐騙等問題。負(fù)面信息在5月2日達(dá)到高峰，高峰產(chǎn)生與“江蘇消保委對(duì)7家網(wǎng)游公司開展集中約談”和“手游代退款被騙”兩個(gè)事件有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)游戲充值退款難、平臺(tái)對(duì)未成年人充值不加限制等問題突出。

5月2日，據(jù)江蘇省廣播電視總臺(tái)報(bào)道，南京市民時(shí)先生的女兒，在家長不知情的情況下，短短14分鐘時(shí)間里用蘋果手機(jī)先后充值70多筆，總計(jì)4萬余元購買“和平精英”網(wǎng)絡(luò)游戲的點(diǎn)券。事后，時(shí)先生聯(lián)系騰訊游戲客服，對(duì)方讓其找蘋果客服解決，但蘋果方面表示“不能退換”，并且不提供任何拒絕理由。時(shí)先生表示，女兒打游戲誤充值，家長固然有一定責(zé)任。但短短14分鐘內(nèi)充了70多筆總計(jì)4萬多元，如此反常的操作，騰訊游戲和蘋果方面同樣負(fù)有責(zé)任。如此不退款、不解釋的態(tài)度，讓他難以接受。5月5日，騰訊退還70%的費(fèi)用，還有30%的費(fèi)用被蘋果手機(jī)公司收取，仍未能退回。

5月2日，多名微博網(wǎng)友反映蘋果手游退款代退被騙。騙子多以假截圖、假視頻和過往與蘋果公司客服的聊天截圖為依據(jù)，謊稱退款已完成，獲取消費(fèi)者信任，讓消費(fèi)者轉(zhuǎn)賬支付代退費(fèi)用。但實(shí)際支付后，卻發(fā)現(xiàn)游戲退款并未到賬。

消費(fèi)券政策暖市：政策紅利釋放尚需做實(shí)做細(xì)

隨著國內(nèi)新冠肺炎疫情影響退溫，經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，多地采取消費(fèi)券補(bǔ)貼方式，促進(jìn)消費(fèi)回暖。有關(guān)消費(fèi)券的舉措也得到消費(fèi)者認(rèn)可，但仍存在一些問題。監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集消費(fèi)券類負(fù)面信息1417條，主要涉及消費(fèi)券領(lǐng)取和消費(fèi)券使用無法抵扣等問題。

據(jù)紹興晚報(bào)報(bào)道，浙江紹興越城區(qū)多名消費(fèi)者在搶到消費(fèi)券去商家消費(fèi)，用支付寶支付時(shí)出現(xiàn)了消費(fèi)券沒有抵扣掉的狀況。據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局向商家了解，因店鋪沒有與支付寶直接簽約，消費(fèi)者在付款時(shí)，需要先掃一掃該店二維碼，然后使用支付寶付款，符合滿減條件的付款就能直接抵扣消費(fèi)券。當(dāng)時(shí)該店收銀員由于忙，沒顧上告知消費(fèi)者支付流程，導(dǎo)致其直接用支付寶付款而沒能抵扣消費(fèi)券。

中消協(xié)指出，多元化、高品質(zhì)的市場(chǎng)供給，守規(guī)則、重承諾的交易行為是提升消費(fèi)體驗(yàn)、暢通經(jīng)濟(jì)循環(huán)的基礎(chǔ)。而無論是政府消費(fèi)券使用過程中暴露出來的一些短期階段性問題，還是直播帶貨問題多、網(wǎng)絡(luò)手游充值退款難、OTA平臺(tái)機(jī)票退改限制遭扯皮等現(xiàn)象，不僅已成為政府密集釋放政策紅利、力促消費(fèi)信心回暖大背景下最不和諧音符，更有可能成為影響以消費(fèi)為引領(lǐng)的經(jīng)濟(jì)循環(huán)體系充分暢通的“堵點(diǎn)”。