莫讓“無(wú)理由取消險(xiǎn)”變雞肋產(chǎn)品

買機(jī)票、訂酒店時(shí)，宣稱只要申請(qǐng)就能無(wú)條件快速獲得賠償?shù)?ldquo;無(wú)理由取消險(xiǎn)”，你會(huì)嘗試嗎？據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者取消在第三方旅行平臺(tái)上預(yù)訂的酒店，打算通過(guò)“無(wú)理由取消險(xiǎn)”進(jìn)行理賠時(shí)，卻遭到拒絕。平臺(tái)方的答復(fù)是，并非所有的取消行為都能獲賠，需要符合保險(xiǎn)條款約定的條件。一般來(lái)說(shuō)，主觀原因取消賠付訂單總額的50%，客觀原因取消則為90%。簽證拒簽、自然災(zāi)害預(yù)警、地震等不可抗力情形導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)原定行程的，也需達(dá)到約定條件并提交證明材料，方可獲得理賠。

“無(wú)理由取消險(xiǎn)”是一種新興的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，它給消費(fèi)者提供了新的保障，讓消費(fèi)者能夠享有后悔權(quán)，在遇到實(shí)際行程有變等情況時(shí)，可以取消原先預(yù)訂的機(jī)票、酒店，及時(shí)規(guī)避損失，從而提升整體消費(fèi)體驗(yàn)。然而，一些旅行網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于“無(wú)理由取消險(xiǎn)”的設(shè)置并不規(guī)范，甚至打擦邊球，誘導(dǎo)消費(fèi)。比如，在預(yù)訂網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)勾選“因故取消險(xiǎn)”，剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)；或者頁(yè)面上“未入住即賠90%”等宣傳字樣相當(dāng)顯眼，但具體的理賠情況卻用極小的字體標(biāo)注在非常隱蔽的地方，且必須點(diǎn)擊鏈接才會(huì)顯示。這些“小動(dòng)作”導(dǎo)致了“無(wú)理由取消險(xiǎn)”適用范圍的縮水，甚至“變臉”，成了“限制原因取消險(xiǎn)”，“買之無(wú)用，棄之可惜”的雞肋產(chǎn)品。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“無(wú)理由取消險(xiǎn)”的縮水、變臉，導(dǎo)致其知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)的缺失。由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)往往是跨地域的，消費(fèi)者要找維權(quán)機(jī)構(gòu)介入面臨屬地管理的問(wèn)題，維權(quán)成本較高，維權(quán)成功率卻比較低。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)設(shè)置隱秘的障礙，利用信息不對(duì)稱的優(yōu)勢(shì)，讓消費(fèi)者在合法權(quán)益得不到完整保障的前提下跳入陷阱。倘若此種營(yíng)銷套路日后成為“無(wú)理由取消險(xiǎn)”市場(chǎng)的潛規(guī)則，將導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的結(jié)果，傷害誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家。

對(duì)此，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者當(dāng)肩負(fù)起主體責(zé)任，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)，營(yíng)造透明公正的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者在購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品前，也需要仔細(xì)閱讀條款，切忌想當(dāng)然地下單支付。而相關(guān)監(jiān)管部門更應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊，通過(guò)明確的法律規(guī)定和出臺(tái)更多配套對(duì)接制度，對(duì)漠視消費(fèi)者知情權(quán)，利用信息不對(duì)稱和鉆規(guī)則空子欺詐消費(fèi)者的惡劣行徑，加以規(guī)范整治。對(duì)投訴多的平臺(tái)，加大打擊力度，建立黑名單制度，同時(shí)增加消費(fèi)者的信息獲取渠道。如此方可還市場(chǎng)以清凈，讓這個(gè)新興的保險(xiǎn)服務(wù)真正發(fā)揮它的作用，為消費(fèi)者解除“買之無(wú)用，棄之可惜”的尷尬。