重慶市消委會明確“十四五”期間工作思路和重點任務(wù) 完善消費維權(quán)機制提升消費維權(quán)效能
近日,重慶市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布消息稱,“十四五”期間將堅持開門維權(quán)、依法維權(quán)、智慧維權(quán),繼續(xù)推進完善消費維權(quán)機制,提升消費維權(quán)效能,為拉動消費、擴大內(nèi)需、推動高質(zhì)量發(fā)展以及促進社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。
堅持開門維權(quán),強化社會監(jiān)督。重慶消委會將探索建立消費教育社會化長效機制,重點針對青少年、老年人及農(nóng)村等特殊消費群體,編印《消費教育系列叢書》并免費贈閱。依托行業(yè)協(xié)會、學(xué)校在全市建立一批消費教育基地,使消費教育工作常態(tài)化。同時,重慶市消委會將編印《經(jīng)營者消費維權(quán)責(zé)任教育手冊》并免費向經(jīng)營者贈閱。突出重點商品和服務(wù)行業(yè),有針對性地開展消費調(diào)查、消費體察、比較試驗、消費者評議等活動,及時發(fā)布消費警示、消費提示。深化消費維權(quán)志愿者業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升志愿者參與消費監(jiān)督工作效能。建立跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作機制,與四川省消委會深度開展合作,對涉及川渝兩地消費者的群體性投訴,開展聯(lián)合調(diào)查、集體約談并共同發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
堅持依法維權(quán),提升維權(quán)效能。重慶消委會將參與立法立標(biāo),充分發(fā)揮律師團、專家團作用,加強消費維權(quán)領(lǐng)域理論研究,給相關(guān)行政機關(guān)和立法機關(guān)提供切實可行的立法建議和意見。切實履行法定職責(zé),重點推動消費者權(quán)益保護領(lǐng)域公益訴訟,積極與各級檢察院、法院等司法機關(guān)共同探索,力爭實現(xiàn)全市消費維權(quán)途徑新突破。建立和完善“訴轉(zhuǎn)案”機制,在調(diào)解消費糾紛中及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為,引導(dǎo)和鼓勵投訴人向市場監(jiān)管局等行政部門進行舉報并提供相關(guān)證據(jù),形成“在投訴中找案源,在線索中查違法,在查處中維權(quán)益”的良性循環(huán)。
堅持智慧維權(quán),形成共治機制。重慶消委會將完善互聯(lián)網(wǎng)、短消息等投訴受理功能,實現(xiàn)網(wǎng)上接訴、網(wǎng)上分流、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上督辦,做到集中登記分流、分級受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦督辦、快速應(yīng)急處置、信息匯總分析通報等,讓“數(shù)據(jù)多跑路、消費者少跑路”。強化消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析利用,將消費維權(quán)數(shù)據(jù)應(yīng)用于日常工作,逐步形成運用大數(shù)據(jù)開展消費維權(quán)工作的體系。充分發(fā)揮理事單位的優(yōu)勢和作用,加強和改善理事會和常務(wù)理事會對秘書處工作的領(lǐng)導(dǎo);定期與理事、常務(wù)理事單位聯(lián)系,及時聽取對消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展的建議意見,實現(xiàn)“大市場、大監(jiān)管、大消保”的格局。提升隊伍素質(zhì),引進優(yōu)秀人才;每年對全市各級消委會工作人員進行業(yè)務(wù)輪訓(xùn),努力使每個消費維權(quán)干部成為“會維權(quán)、會調(diào)研、會協(xié)調(diào)、會創(chuàng)新、會服務(wù)”的“五會”干部。完善內(nèi)部管理制度,科學(xué)研判公益性消費者組織面臨的形勢與環(huán)境,準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變,以系統(tǒng)性觀念推動消費者組織制度性建設(shè)。不斷建立健全各項規(guī)章制度,加強規(guī)范管理,建立管理有序、行為規(guī)范、制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹腔坌拖瘯?/p>
近日,重慶市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布消息稱,“十四五”期間將堅持開門維權(quán)、依法維權(quán)、智慧維權(quán),繼續(xù)推進完善消費維權(quán)機制,提升消費維權(quán)效能,為拉動消費、擴大內(nèi)需、推動高質(zhì)量發(fā)展以及促進社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。
堅持開門維權(quán),強化社會監(jiān)督。重慶消委會將探索建立消費教育社會化長效機制,重點針對青少年、老年人及農(nóng)村等特殊消費群體,編印《消費教育系列叢書》并免費贈閱。依托行業(yè)協(xié)會、學(xué)校在全市建立一批消費教育基地,使消費教育工作常態(tài)化。同時,重慶市消委會將編印《經(jīng)營者消費維權(quán)責(zé)任教育手冊》并免費向經(jīng)營者贈閱。突出重點商品和服務(wù)行業(yè),有針對性地開展消費調(diào)查、消費體察、比較試驗、消費者評議等活動,及時發(fā)布消費警示、消費提示。深化消費維權(quán)志愿者業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升志愿者參與消費監(jiān)督工作效能。建立跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作機制,與四川省消委會深度開展合作,對涉及川渝兩地消費者的群體性投訴,開展聯(lián)合調(diào)查、集體約談并共同發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
堅持依法維權(quán),提升維權(quán)效能。重慶消委會將參與立法立標(biāo),充分發(fā)揮律師團、專家團作用,加強消費維權(quán)領(lǐng)域理論研究,給相關(guān)行政機關(guān)和立法機關(guān)提供切實可行的立法建議和意見。切實履行法定職責(zé),重點推動消費者權(quán)益保護領(lǐng)域公益訴訟,積極與各級檢察院、法院等司法機關(guān)共同探索,力爭實現(xiàn)全市消費維權(quán)途徑新突破。建立和完善“訴轉(zhuǎn)案”機制,在調(diào)解消費糾紛中及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為,引導(dǎo)和鼓勵投訴人向市場監(jiān)管局等行政部門進行舉報并提供相關(guān)證據(jù),形成“在投訴中找案源,在線索中查違法,在查處中維權(quán)益”的良性循環(huán)。
堅持智慧維權(quán),形成共治機制。重慶消委會將完善互聯(lián)網(wǎng)、短消息等投訴受理功能,實現(xiàn)網(wǎng)上接訴、網(wǎng)上分流、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上督辦,做到集中登記分流、分級受理處理、統(tǒng)一調(diào)度指揮、網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦督辦、快速應(yīng)急處置、信息匯總分析通報等,讓“數(shù)據(jù)多跑路、消費者少跑路”。強化消費維權(quán)數(shù)據(jù)分析利用,將消費維權(quán)數(shù)據(jù)應(yīng)用于日常工作,逐步形成運用大數(shù)據(jù)開展消費維權(quán)工作的體系。充分發(fā)揮理事單位的優(yōu)勢和作用,加強和改善理事會和常務(wù)理事會對秘書處工作的領(lǐng)導(dǎo);定期與理事、常務(wù)理事單位聯(lián)系,及時聽取對消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展的建議意見,實現(xiàn)“大市場、大監(jiān)管、大消保”的格局。提升隊伍素質(zhì),引進優(yōu)秀人才;每年對全市各級消委會工作人員進行業(yè)務(wù)輪訓(xùn),努力使每個消費維權(quán)干部成為“會維權(quán)、會調(diào)研、會協(xié)調(diào)、會創(chuàng)新、會服務(wù)”的“五會”干部。完善內(nèi)部管理制度,科學(xué)研判公益性消費者組織面臨的形勢與環(huán)境,準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變,以系統(tǒng)性觀念推動消費者組織制度性建設(shè)。不斷建立健全各項規(guī)章制度,加強規(guī)范管理,建立管理有序、行為規(guī)范、制度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹腔坌拖瘯?/p>
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