3·15發(fā)布| 廣州市消委會(huì)2020年工作成效及2021年工作設(shè)想
2020年,全市消委會(huì)系統(tǒng)堅(jiān)持疫情防控與消費(fèi)維權(quán)“兩手抓”,在強(qiáng)化涉疫消費(fèi)糾紛處置力度的基礎(chǔ)上,持續(xù)加強(qiáng)商品服務(wù)監(jiān)督、商品測(cè)試評(píng)價(jià)與消費(fèi)宣傳教育工作力度。
一、2020年工作成效
(一)開(kāi)展放心消費(fèi)共建活動(dòng),由市市場(chǎng)監(jiān)管局“放心消費(fèi)創(chuàng)建辦”牽頭、以市消委會(huì)名義,邀請(qǐng)企業(yè)簽訂共建協(xié)議,配合消委會(huì)調(diào)解,接受消費(fèi)者監(jiān)督。為此,市消委會(huì)還特別開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)申報(bào)平臺(tái),為企業(yè)完成自主申報(bào)提供便捷渠道。此外,在廣東省放心消費(fèi)承諾活動(dòng)中,動(dòng)員有關(guān)企業(yè)作出產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證承諾,開(kāi)展線(xiàn)下無(wú)理由退貨活動(dòng),由企業(yè)公示并承諾無(wú)理由退貨品種、范圍和時(shí)限,進(jìn)一步提升消費(fèi)者線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)。2020年,廣州市放心消費(fèi)共建單位數(shù)量由2019年的2883家增加至4591家,廣東省放心消費(fèi)承諾單位和線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位共1822家,為提振消費(fèi)信心,推動(dòng)復(fù)產(chǎn)復(fù)工作出貢獻(xiàn)。
(二)廣泛動(dòng)員社會(huì)各界遵守國(guó)家防疫政策,積極響應(yīng)黨中央關(guān)于制止餐飲浪費(fèi)的號(hào)召,連續(xù)主動(dòng)發(fā)布倡議書(shū),持續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)教育覆蓋面。在比較試驗(yàn)方面,貼近消費(fèi)熱點(diǎn),“割草”網(wǎng)紅產(chǎn)品,覆蓋防疫用品,針對(duì)解壓玩具、紫外線(xiàn)殺菌燈等商品開(kāi)展測(cè)試評(píng)價(jià),還特別聯(lián)合澳門(mén)特別行政區(qū)和佛山市消委會(huì)開(kāi)展了兒童鞋和老人鞋比較試驗(yàn)項(xiàng)目,有效推進(jìn)大灣區(qū)消費(fèi)一體化建設(shè)。此外,在制定分級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)分體系的基礎(chǔ)上,引入消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)節(jié),采用抖音直播方式發(fā)布?xì)⒕鸁魷y(cè)試結(jié)果,打造線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)布模式,學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)和各主流媒體廣泛轉(zhuǎn)載,形成積極正面的社會(huì)效應(yīng)。
(三)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展要求,想消費(fèi)者所想,通過(guò)微信公眾號(hào)“維權(quán)君”和網(wǎng)站“廣州消費(fèi)者之家”持續(xù)發(fā)布原創(chuàng)稿件、組織問(wèn)卷調(diào)查,做到了節(jié)點(diǎn)熱點(diǎn)不缺席。全年共發(fā)布轉(zhuǎn)載權(quán)威文章3682篇,年閱讀量388萬(wàn)人次,與省市主流媒體合作訪(fǎng)談節(jié)目53次,起到了及時(shí)回應(yīng)疑難消費(fèi)咨詢(xún)、引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)觀(guān)和依法維權(quán)意識(shí)的良好作用。此外,連續(xù)舉辦“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”主題研討會(huì)和系列公益活動(dòng),號(hào)召行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)堅(jiān)持消費(fèi)者至上理念,踐行社會(huì)責(zé)任,促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ),激發(fā)消費(fèi)潛能,攜手共建安全健康、和諧友好的消費(fèi)環(huán)境。
(四)加大消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督力度,關(guān)注民生服務(wù)領(lǐng)域,針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,多渠道開(kāi)展系列調(diào)查活動(dòng)。一是獨(dú)立開(kāi)展廣州生鮮電商消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告、廣州市寵物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告、校外培訓(xùn)消費(fèi)需求問(wèn)卷調(diào)查、雙12網(wǎng)購(gòu)?fù)虏壅骷认盗姓{(diào)查活動(dòng);二是聯(lián)合廣東省消委會(huì)發(fā)布“廣東節(jié)約餐飲消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”。通過(guò)上述消費(fèi)調(diào)查活動(dòng),對(duì)企業(yè)行業(yè)形成了有效的激勵(lì)約束機(jī)制,對(duì)提升行業(yè)管理水平,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,推進(jìn)市場(chǎng)環(huán)境改善起到助力作用。
二、2021年工作設(shè)想
全市消委會(huì)將緊緊圍繞2021年消費(fèi)維權(quán)年主題“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”,凝聚社會(huì)力量,推進(jìn)協(xié)同共治,筑牢消費(fèi)安全的社會(huì)基礎(chǔ)、法治基礎(chǔ)、救濟(jì)基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。
(一)推動(dòng)全社會(huì)形成消費(fèi)安全共識(shí),將消費(fèi)者保護(hù)放在更加突出的位置,不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要;
(二)以《民法典》施行為契機(jī),針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,加強(qiáng)理論研究和分析研判,表達(dá)消協(xié)觀(guān)點(diǎn),輔助政府決策;
(三)聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費(fèi)問(wèn)題,從典型案例入手,綜合運(yùn)用點(diǎn)評(píng)約談、調(diào)查調(diào)解、警示批評(píng)、支持訴訟等維權(quán)方式,用好職責(zé)“工具箱”,善打維權(quán)“組合拳”;
(四)圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開(kāi)展測(cè)試評(píng)價(jià)、發(fā)布消費(fèi)提示,幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息,科學(xué)理性作出消費(fèi)選擇,通過(guò)消費(fèi)者“用腳投票”,督促生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
2020年,全市消委會(huì)系統(tǒng)堅(jiān)持疫情防控與消費(fèi)維權(quán)“兩手抓”,在強(qiáng)化涉疫消費(fèi)糾紛處置力度的基礎(chǔ)上,持續(xù)加強(qiáng)商品服務(wù)監(jiān)督、商品測(cè)試評(píng)價(jià)與消費(fèi)宣傳教育工作力度。
一、2020年工作成效
(一)開(kāi)展放心消費(fèi)共建活動(dòng),由市市場(chǎng)監(jiān)管局“放心消費(fèi)創(chuàng)建辦”牽頭、以市消委會(huì)名義,邀請(qǐng)企業(yè)簽訂共建協(xié)議,配合消委會(huì)調(diào)解,接受消費(fèi)者監(jiān)督。為此,市消委會(huì)還特別開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)申報(bào)平臺(tái),為企業(yè)完成自主申報(bào)提供便捷渠道。此外,在廣東省放心消費(fèi)承諾活動(dòng)中,動(dòng)員有關(guān)企業(yè)作出產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證承諾,開(kāi)展線(xiàn)下無(wú)理由退貨活動(dòng),由企業(yè)公示并承諾無(wú)理由退貨品種、范圍和時(shí)限,進(jìn)一步提升消費(fèi)者線(xiàn)下購(gòu)物體驗(yàn)。2020年,廣州市放心消費(fèi)共建單位數(shù)量由2019年的2883家增加至4591家,廣東省放心消費(fèi)承諾單位和線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位共1822家,為提振消費(fèi)信心,推動(dòng)復(fù)產(chǎn)復(fù)工作出貢獻(xiàn)。
(二)廣泛動(dòng)員社會(huì)各界遵守國(guó)家防疫政策,積極響應(yīng)黨中央關(guān)于制止餐飲浪費(fèi)的號(hào)召,連續(xù)主動(dòng)發(fā)布倡議書(shū),持續(xù)擴(kuò)大消費(fèi)教育覆蓋面。在比較試驗(yàn)方面,貼近消費(fèi)熱點(diǎn),“割草”網(wǎng)紅產(chǎn)品,覆蓋防疫用品,針對(duì)解壓玩具、紫外線(xiàn)殺菌燈等商品開(kāi)展測(cè)試評(píng)價(jià),還特別聯(lián)合澳門(mén)特別行政區(qū)和佛山市消委會(huì)開(kāi)展了兒童鞋和老人鞋比較試驗(yàn)項(xiàng)目,有效推進(jìn)大灣區(qū)消費(fèi)一體化建設(shè)。此外,在制定分級(jí)評(píng)價(jià)評(píng)分體系的基礎(chǔ)上,引入消費(fèi)者體驗(yàn)環(huán)節(jié),采用抖音直播方式發(fā)布?xì)⒕鸁魷y(cè)試結(jié)果,打造線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)布模式,學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)平臺(tái)和各主流媒體廣泛轉(zhuǎn)載,形成積極正面的社會(huì)效應(yīng)。
(三)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展要求,想消費(fèi)者所想,通過(guò)微信公眾號(hào)“維權(quán)君”和網(wǎng)站“廣州消費(fèi)者之家”持續(xù)發(fā)布原創(chuàng)稿件、組織問(wèn)卷調(diào)查,做到了節(jié)點(diǎn)熱點(diǎn)不缺席。全年共發(fā)布轉(zhuǎn)載權(quán)威文章3682篇,年閱讀量388萬(wàn)人次,與省市主流媒體合作訪(fǎng)談節(jié)目53次,起到了及時(shí)回應(yīng)疑難消費(fèi)咨詢(xún)、引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)觀(guān)和依法維權(quán)意識(shí)的良好作用。此外,連續(xù)舉辦“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”主題研討會(huì)和系列公益活動(dòng),號(hào)召行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)堅(jiān)持消費(fèi)者至上理念,踐行社會(huì)責(zé)任,促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ),激發(fā)消費(fèi)潛能,攜手共建安全健康、和諧友好的消費(fèi)環(huán)境。
(四)加大消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督力度,關(guān)注民生服務(wù)領(lǐng)域,針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,多渠道開(kāi)展系列調(diào)查活動(dòng)。一是獨(dú)立開(kāi)展廣州生鮮電商消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告、廣州市寵物消費(fèi)調(diào)查報(bào)告、校外培訓(xùn)消費(fèi)需求問(wèn)卷調(diào)查、雙12網(wǎng)購(gòu)?fù)虏壅骷认盗姓{(diào)查活動(dòng);二是聯(lián)合廣東省消委會(huì)發(fā)布“廣東節(jié)約餐飲消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”。通過(guò)上述消費(fèi)調(diào)查活動(dòng),對(duì)企業(yè)行業(yè)形成了有效的激勵(lì)約束機(jī)制,對(duì)提升行業(yè)管理水平,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展,推進(jìn)市場(chǎng)環(huán)境改善起到助力作用。
二、2021年工作設(shè)想
全市消委會(huì)將緊緊圍繞2021年消費(fèi)維權(quán)年主題“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”,凝聚社會(huì)力量,推進(jìn)協(xié)同共治,筑牢消費(fèi)安全的社會(huì)基礎(chǔ)、法治基礎(chǔ)、救濟(jì)基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)。
(一)推動(dòng)全社會(huì)形成消費(fèi)安全共識(shí),將消費(fèi)者保護(hù)放在更加突出的位置,不斷滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要;
(二)以《民法典》施行為契機(jī),針對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,加強(qiáng)理論研究和分析研判,表達(dá)消協(xié)觀(guān)點(diǎn),輔助政府決策;
(三)聚焦消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費(fèi)問(wèn)題,從典型案例入手,綜合運(yùn)用點(diǎn)評(píng)約談、調(diào)查調(diào)解、警示批評(píng)、支持訴訟等維權(quán)方式,用好職責(zé)“工具箱”,善打維權(quán)“組合拳”;
(四)圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費(fèi)產(chǎn)品開(kāi)展測(cè)試評(píng)價(jià)、發(fā)布消費(fèi)提示,幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品信息,科學(xué)理性作出消費(fèi)選擇,通過(guò)消費(fèi)者“用腳投票”,督促生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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