石家莊市市場監(jiān)管局發(fā)布3·15周報 直播銷售成投訴熱點

根據(jù)石家莊市市場監(jiān)管局發(fā)布的3·15周報，2月22日至28日期間，12315熱線共接收各類信息4308件，投訴熱點主要集中在直播銷售方面。

熱線接收信息按反映內(nèi)容劃分，其中一般性商品服務(wù)類4151件，占總受理量的96.4%，主要集中在餐飲住宿、服裝鞋帽、酒水等；食品類157件，占總受理量的3.6%。截至目前，所有受理案件均已答復(fù)。

熱線接收信息按接收方式劃分，其中電話3760件，互聯(lián)網(wǎng)平臺321件，微信小程序72件，公眾號和APP13件，來函1件，其他方式141件。

近兩年，網(wǎng)絡(luò)帶貨直播正在蓬勃發(fā)展，成為線上消費的重要推手。與此同時，直播翻車、貨不對板、刷單等亂象頻頻發(fā)生，因此投訴數(shù)量驟增。數(shù)據(jù)顯示，上周快手電商平臺涉及案件51件。例如，消費者在直播間購買的二手車問題，直播間的商家并未提前詳細(xì)講述車輛信息，到消費者手中后發(fā)現(xiàn)汽車為營運車輛轉(zhuǎn)非營運，底盤泡過水無法正常使用，報廢年限與之前描述不同；另外，投訴問題還有虛假宣傳、售后維權(quán)困難等。

除了直播平臺，很多消費者也通過微信小程序、商家推出的APP等線上渠道購買商品。在這些線上渠道，投訴問題主要有，消費者搶購到實體店通用優(yōu)惠券，實體店工作人員以各種理由拒絕其進(jìn)行使用；直播間宣傳的商品，與實際進(jìn)店購買的商品不符；產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，售后維權(quán)困難等。