“維意定制”加盟商收百萬定金后跑路 廣西消委會呼吁品牌方應對消費者損失兜底

廣西梧州市長洲區(qū)綠品豐建材商行（以下簡稱綠品豐商行）與消費者簽訂“維意定制”家具及其他家具的合同，收取大量貨款和定金后不提供商品。近日，梧州市市場監(jiān)管局決定給予沒收違法所得113.69萬元、罰款800萬元、吊銷營業(yè)執(zhí)照的重罰。此舉也標志著這一歷時近兩年的消費欺詐案將畫上句號。

2019年8月5日，梧州市市場監(jiān)管局陸續(xù)接到多名消費者投訴稱，在梧州市長洲區(qū)新興三路30號梅西生活廣場綠品豐商行定制“維意定制”家具，交了定金乃至全款后，始終收不到家具，也聯(lián)系不上綠品豐商行的負責人。

記者從梧州市市場監(jiān)管局了解到，共有39名消費者到市場監(jiān)管部門進行了投訴，涉案金額100多萬元。

梧州市場監(jiān)管部門接到消費者投訴后，先后通過現(xiàn)場核查、電話聯(lián)系、郵寄信函等方式，無法聯(lián)系到綠品豐商行經(jīng)營者婁女士。

梧州市市場監(jiān)管局從梅西生活廣場了解到，綠品豐商行因拖欠租金，雙方于2019年8月5日簽訂合同終止協(xié)議。“維意定制”總部也證實，綠品豐商行是其加盟店鋪，但雙方已于2019年8月8日解除了合同關系。

2020年初，有36名消費者選擇通過司法訴訟維護自身合法權(quán)益，法院判決消費者勝訴，并將判決書送交梧州市市場監(jiān)管局。結(jié)合審判機關認定的事實，梧州市市場監(jiān)管局確認，綠品豐商行的行為已違反《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》相關規(guī)定，屬于欺詐行為。

另外，綠品豐商行經(jīng)營者的電話、函件無人接收，拒不配合調(diào)查。其行為已造成他人重大財產(chǎn)損失等嚴重危害后果，屬于“情節(jié)嚴重”的違法行為。

經(jīng)過綜合考量，梧州市市場監(jiān)管局依法對綠品豐商行作出警告、沒收違法所得113萬元、處罰款800萬元、吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

記者了解到，在此期間，桂林市也曾發(fā)生“維意定制”店鋪關門事件，店家不見蹤影，受害消費者至少70人，涉及總金額達百萬元。

“加盟商跑路不僅侵害消費者的利益，更是對品牌方的巨大傷害。”廣西消委會秘書長陳繼輝在接受記者采訪時說，占領市場份額固然重要，可贏得消費者信賴，提升品牌形象更為關鍵。

陳繼輝說，消費者選擇定制商品，是對該定制商品品牌本身的信任，所以，品牌方在加盟商跑路后，應對消費者基于對自身的信任而遭受的損失進行兜底性保護。

陳繼輝表示，經(jīng)營者與消費者之間存在信息不對稱，消費者無法知悉品牌方和加盟者之間對消費糾紛責任的劃分。他建議相關行政部門通過立法立規(guī)的方式，要求定制商品品牌店或連鎖店在店鋪內(nèi)，明示自身屬于直營店還是加盟店，以保障消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。這將在一定程度上降低因加盟商跑路而導致的消費糾紛，更有利于定制商品行業(yè)的健康有序發(fā)展。（中國消費者報 鐘鳴 記者 顧艷偉）