青海省消費者協(xié)會通過解決消費熱點問題踐行“我為群眾辦實事”
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,青海省消協(xié)在學(xué)中悟、在悟中干,將維護(hù)消費者切身利益貫穿于專題實踐活動,不斷推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育與消費維權(quán)工作有機(jī)融合。
近年來,西寧市家裝行業(yè)無故拖延工期、拒絕承擔(dān)違約責(zé)任等侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生,由于舉證難、爭議大等因素,消費糾紛難以得到有效化解。為進(jìn)一步解決好消費者“急難愁盼”問題,省消協(xié)主動作為、積極協(xié)調(diào),多措并舉,切實幫助消費者維護(hù)自身合法權(quán)益。
一是部門協(xié)作促維權(quán)。省消協(xié)按照法定職責(zé),在認(rèn)真梳理和分析家裝行業(yè)投訴問題的基礎(chǔ)上,主動向住建等部門發(fā)建議函,建議相關(guān)部門履行職責(zé),加大對經(jīng)營者的監(jiān)管力度,規(guī)范經(jīng)營行為。
二是行業(yè)自律促維權(quán)。聯(lián)合家裝行業(yè)協(xié)會,發(fā)起行業(yè)倡議,公開承諾表態(tài),引導(dǎo)經(jīng)營者主動承擔(dān)社會責(zé)任,強(qiáng)化行業(yè)自律,維護(hù)消費權(quán)益,提振消費信心。
三是司法助力促維權(quán)。對于調(diào)解無果的家裝消費投訴,為消費者提供相關(guān)調(diào)解記錄和法律咨詢,支持消費者通過司法程序維護(hù)自身合法權(quán)益,并實時關(guān)注消費糾紛訴訟全過程。目前,已有1件家裝消費訴訟取得了一審勝訴,二審正在審理中。
四是信用監(jiān)督促維權(quán)。建立了家裝行業(yè)被投訴經(jīng)營者實名動態(tài)披露機(jī)制,通過實時披露家裝行業(yè)消費投訴信息,為消費者在選擇家裝經(jīng)營者時提供客觀真實的信息,達(dá)到倒逼經(jīng)營者及時糾正和改進(jìn)不規(guī)范經(jīng)營行為的目的。
五是教育引導(dǎo)促維權(quán)。通過發(fā)布消費提示警示、以案說法、投訴信息披露等形式,切實加大對消費者的教育引導(dǎo),幫助消費者知曉更多相關(guān)消費知識,理性、安全消費。
下一步,省消協(xié)將加大消費維權(quán)工作力度,不斷豐富宣傳教育形式、強(qiáng)化監(jiān)督引導(dǎo)力度、創(chuàng)新消費維權(quán)方式,努力做到消費者投訴件件有著落、事事有回應(yīng),確保黨史學(xué)習(xí)教育取得實效。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,青海省消協(xié)在學(xué)中悟、在悟中干,將維護(hù)消費者切身利益貫穿于專題實踐活動,不斷推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育與消費維權(quán)工作有機(jī)融合。
近年來,西寧市家裝行業(yè)無故拖延工期、拒絕承擔(dān)違約責(zé)任等侵害消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生,由于舉證難、爭議大等因素,消費糾紛難以得到有效化解。為進(jìn)一步解決好消費者“急難愁盼”問題,省消協(xié)主動作為、積極協(xié)調(diào),多措并舉,切實幫助消費者維護(hù)自身合法權(quán)益。
一是部門協(xié)作促維權(quán)。省消協(xié)按照法定職責(zé),在認(rèn)真梳理和分析家裝行業(yè)投訴問題的基礎(chǔ)上,主動向住建等部門發(fā)建議函,建議相關(guān)部門履行職責(zé),加大對經(jīng)營者的監(jiān)管力度,規(guī)范經(jīng)營行為。
二是行業(yè)自律促維權(quán)。聯(lián)合家裝行業(yè)協(xié)會,發(fā)起行業(yè)倡議,公開承諾表態(tài),引導(dǎo)經(jīng)營者主動承擔(dān)社會責(zé)任,強(qiáng)化行業(yè)自律,維護(hù)消費權(quán)益,提振消費信心。
三是司法助力促維權(quán)。對于調(diào)解無果的家裝消費投訴,為消費者提供相關(guān)調(diào)解記錄和法律咨詢,支持消費者通過司法程序維護(hù)自身合法權(quán)益,并實時關(guān)注消費糾紛訴訟全過程。目前,已有1件家裝消費訴訟取得了一審勝訴,二審正在審理中。
四是信用監(jiān)督促維權(quán)。建立了家裝行業(yè)被投訴經(jīng)營者實名動態(tài)披露機(jī)制,通過實時披露家裝行業(yè)消費投訴信息,為消費者在選擇家裝經(jīng)營者時提供客觀真實的信息,達(dá)到倒逼經(jīng)營者及時糾正和改進(jìn)不規(guī)范經(jīng)營行為的目的。
五是教育引導(dǎo)促維權(quán)。通過發(fā)布消費提示警示、以案說法、投訴信息披露等形式,切實加大對消費者的教育引導(dǎo),幫助消費者知曉更多相關(guān)消費知識,理性、安全消費。
下一步,省消協(xié)將加大消費維權(quán)工作力度,不斷豐富宣傳教育形式、強(qiáng)化監(jiān)督引導(dǎo)力度、創(chuàng)新消費維權(quán)方式,努力做到消費者投訴件件有著落、事事有回應(yīng),確保黨史學(xué)習(xí)教育取得實效。
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