聚焦“雙11”亮點：網(wǎng)購狂歡 全民參與 理性消費

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，今天是“雙11”的正日子，是全國消費者最盛大的網(wǎng)購狂歡節(jié)。從今天凌晨零點開始，活動就已經(jīng)正式開始，相信很多消費者是熬夜守在電腦前，靜待零點的到來，下單交易。

直擊現(xiàn)場“剁手黨瘋狂”：“雙11”讓人暫時忘記光棍節(jié)

今天不僅是消費者的節(jié)日，也是各大電商的盛會，同時也是眾多消費品牌年度最重要的促銷活動。今年“雙11”，有哪些核心的亮點是最被大家關注的？消費者參與其中又有什么樣的感受？2016年11月11日天貓“雙11”刷新全球最大購物日記錄，單日交易1207億。今年“雙11”能不能創(chuàng)造一個新的成交量奇跡？在杭州阿里巴巴總部采訪的經(jīng)濟之聲記者王思遠了解到，今年開場3分01秒成交額破百億，去年交易額突破百億是6分58秒。1小時0分49秒超越2014年全天天貓成交額。今天上午9點整，銷售破千億。阿里CEO張勇形容為“非常平靜地度過了開場的高峰，體驗如絲般順滑。”背后的含義是，支付通道暢通、消費者的消費體驗和熱情達到峰值。

去年的成交零售總額是1207億，毫無疑問，從今年的交易速度和流暢程度來看，“雙11”的總量肯定會繼續(xù)攀高，只不過上限是多少？很難說。這兩年，阿里巴巴對到場媒體的保留節(jié)目是：“雙11”開始前請大家預測交易總額。今年，現(xiàn)場有700家媒體到場預測。多數(shù)人按照2015年912億，2016年1207億；30%左右增速預測，大概在1400-1500億。

同時也要看到，新商業(yè)業(yè)態(tài)下，線上線下零售基礎設施打通影響很大。之所以今年漲得快，是因為相比以往網(wǎng)上下單，現(xiàn)在線上線下的基礎設施打通，很多線下門店會提前備貨；隨著支付渠道和云倉儲、物流能力的提升，這些因素讓按往年增速的預測有些失靈。從今年真正的增速來看，無論是阿里、京東這樣的大型綜合電商，還是網(wǎng)易等垂直類電商，或是具體某個品牌，增速都讓人大吃一驚，現(xiàn)場很多人有些后悔最初的預測，“如果重新預測，我們會把預期提升到1700-1800億”。

說到“貓晚”，這已經(jīng)是這兩年熟悉時髦的詞匯。今年保留看點仍然是幾大看點“國內(nèi)外明星亮相”：章子怡、吳亦凡、李宇春，尼克爾基德曼，全球文娛明星都到場助陣。從演講、唱歌，制造話題，到演電影，“貓晚”最大的看點是“馬云終于正式踏入了娛樂圈”，出演了自己的首部電影《功守道》，影片里和吳京、甄子丹、李連杰等中外武打明星搭戲出場，大秀太極功夫，拳打四方。

當然，“貓晚”也穿插了不少黑科技的玩法，比如讓智能機器人作為特邀主持，機器人把晚會銜接的也很好。包括會引入AR增強現(xiàn)實技術，讓觀眾用手機可以模擬到現(xiàn)場的某個位置，體驗氣氛。同時可以隨時“海購”，買下想買的商品，比如主持人身上的同款衣服。所有的一切，體驗非常神奇，都是為了讓消費者更好的買買買。這未嘗不好，至少，“雙11”讓我們忘記了“光棍的悲哀”。

天貓這邊無比熱鬧，其他電商在“雙11”這天也是不遺余力大搞促銷。今年阿里、京東、考拉、洋碼頭等電商各家的玩法和看點？據(jù)記者觀察，總體上大家的方式一樣，通過線上線下新零售的理念去做一些促銷，巨頭之間沒有了幾年前的“口水戰(zhàn)”。今年，無論是從線上還是線下，無論從賣商品、賣貨還是大數(shù)據(jù)，大家在維度上的競爭更加激烈。比如阿里巴巴今年提出一個社會協(xié)同的概念，即于要實現(xiàn)在全球范圍內(nèi)的“買”、“賣”、“付”、“游”，也就是說，像阿里旗下的飛豬等這些真正游遍全球的旅游產(chǎn)品和旅游服務等也加入其中。

京東也拉了一批盟友，比如騰訊、360、今日頭條等打造不一樣的消費體驗，即通過這些互聯(lián)網(wǎng)平臺各自不同的稟賦優(yōu)勢，為其線上購買造勢營銷。同時，阿里、京東這兩家巨頭還在線下的無人車、無人倉、無人店、人臉支付方面有不同程度的布局。

而網(wǎng)易的考拉、海購洋碼頭等，它們的體量無法與垂直類電商和綜合類電商相比。因此，它們會圍繞如何打造更好的消費體驗和消費理念文化去做文章，比如除了打折，它們會把自身更加垂直的大數(shù)據(jù)應用放到首位，去預測今年消費者的需求什么，海外電商最想賣給中國消費者什么，中國消費者的預算是多少等，它們會從一個小而精、小而美的品類去入手。當然，“雙11”是整個電商界的節(jié)日，無論是平臺還是具體的某個店家，其實都在依托自己的優(yōu)勢稟賦去發(fā)揮最大的能量。

經(jīng)濟之聲：以上是記者的觀察和在現(xiàn)場的直觀感受，三位嘉賓對今年的“雙11”有什么自己切身的感受？

胡鋼：“對于消費者來說，如果今天能夠獲得實實在在的實惠和便利，‘雙11’就應該該是一個受人歡迎，并且是具有強烈持續(xù)性的好節(jié)日。同時，這個節(jié)日不專屬于某個特定的經(jīng)營者，而是屬于整個電子商務行業(yè)，這種行業(yè)性的創(chuàng)新，特別是對于消費者友好型的創(chuàng)新是具有生命力的，是我們樂觀其成的。”

趙占領：“實際上在‘雙11之’前，我已經(jīng)開始在買一些東西了。根據(jù)往年的情況來看，物流配送會可能延遲，而且延遲時間比較長，所以很多人也會提前下單。今年物流延遲的問題肯定也會遇到，但一定有好轉，因為相比往年，今年很多商家在物流配送方面的投入力度很大。”

趙萍：“今年的‘雙11’和往年比有兩個特點，第一是消費者購物更有平常心，更理性了。以前的‘雙11’大家一定要等到晚上那個點兒去搶，但那時的互聯(lián)網(wǎng)基礎設施可能還沒有那么給力，一是網(wǎng)絡容易卡，二是支付方面可能也容易卡，很多人支付不成功。另外，后續(xù)的物流可能要等很久，所以整個體驗沒有那么好。但今年，等‘雙11’晚上零點零分的去買的消費者肯定也有很多，但也有很多消費者在之前就已經(jīng)買了。一些消費者由于收入水平的提高，對價格沒有那么敏感了，而且平時電商打折的次數(shù)很多，密度也很大，很多消費者在平時打折的時候就已經(jīng)買了自己需要的東西，所以很多消費者變得更加理性、成熟了。這也說明，電商的滲透率逐漸提高，打折頻度也逐漸提高之后，對消費者來說消費更加便利了。‘雙11’雖然能創(chuàng)下銷售額上的一個新高，對消費者來說，這只是便利之一，其他的便利消費者也享受到了。

第二，和往年相比，今年的‘雙11’應用的新東西比較多，比如去年提到移動互聯(lián)網(wǎng)、云分倉等；今年的亮點體現(xiàn)在人工智能上，從去年至今，人工智能在物流服務以及有前端客服方面的應用都比較多。人工智能的應用也使今年的‘雙11’出現(xiàn)很多亮點，尤其是特別火爆的無人超市等新的業(yè)態(tài)、新的商業(yè)模式以及新的促銷招數(shù)都比往年要多。”

今年各大電商的玩法多樣，今年的雙11在令人期待滿滿的同時，也由于復雜的規(guī)則而招致大家吐槽，像預售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券，還有7天或30天保價政策等，真有點算不明白。

有消費者就說：“今年的‘雙11’規(guī)則比以前復雜多了，以前只是‘雙11’當天，過了12點，看能搶著多少，現(xiàn)在好像有很多要提前預購，需要交定金，不可以退，還有很多紅包，各種各樣的規(guī)則，有點太復雜了。我有點懶得研究了，所以只買一些必需的東西。其實以前‘雙11’，有很多是沖動消費，別人都買，自己不買，就覺得好像虧了什么似的。比如說去年買紙巾，可能買了一年都沒有用完。”

也有消費者表示：“我覺得今年的’雙11’打折力度好像不是特別大，特別是今年天貓的‘雙11’，它弄了很多規(guī)則，我覺得還挺亂、挺繞的，有點看不懂。好多人都說數(shù)學不好都不敢在‘雙11’買東西了。我覺得要整明白還挺耽誤時間的，比如耽誤一下午的時間，節(jié)省個多少錢，可能也不是特別劃得來。”

當然，也有消費者表示能接受，這么玩也挺好的。一消費者說：“‘雙11’搞些活動我覺得挺好的。作為商家來說，它有很多庫存，肯定不會拿特別好的東西出來打折，我的家里人有買過，確實淘到了一些不錯的東西，尤其是家庭必需品，不是特別追求式樣和新潮，功能有就行，在這個時候確實能解決不少問題。應該說是一個多贏的結果，商家、廠家、社會、消費者都有需求，都有滿意的方面。”

還有消費者稱，自有‘雙11’開始到現(xiàn)在，從來沒有在‘雙11’買過東西，“羊毛出在羊身上，商家也不是傻子，我總覺得會很麻煩，本來兩三天能到的東西，拖上半個月才到。但‘雙11’倒也不是什么壞事，現(xiàn)在慢慢成了一個打折季，很多平臺都開始打折，有些實體店什么的沒準都能夠受到影響，挺好的。”

各大電商的促銷方式非常多，讓人眼花繚亂，算法復雜，讓消費者挺頭疼。其實，大家最關心的是，算來算去消費者有沒有得到真正的實惠？想購買的商品能不能夠搶到手？作為80后網(wǎng)購一族——經(jīng)濟之聲記者胡波昨天晚上也在零點零分參與了搶購。她說，開始往購物車里放的都是一些必需品，“當時看到‘雙11’價和原價相比，等于半價購買，加上滿減優(yōu)惠，感覺優(yōu)惠不少，于是不知不覺購物車里多了十幾件東西”。但之前在做節(jié)目時她提醒大家的‘不要沖動消費’這句話，在昨天提醒了她，然后就又開始刪減購物車里的物品。最后，經(jīng)過記錄和計算比較，確實比原價優(yōu)惠了不少，“比如原價總價是2480，‘雙11’價是2000，最終的結算價是1700。”

趙占領也提醒消費者，不管是參加“雙11”還是接下來的“雙12”，或是其他一些促銷活動，關鍵還是要了解清楚最終是否真獲得了實際的優(yōu)惠。對于商家而言，所做的促銷活動要真能讓消費者得到實惠，這樣店電商節(jié)才能更加持久。

“雙11”迎來第9年 跨境電商成網(wǎng)購重要力量

今年我們迎來“雙11”的第九個年頭。在不斷創(chuàng)造銷售量奇跡的同時，“雙11”已經(jīng)演變成中國電商的集體狂歡。不僅如此，隨著中國消費者境外消費的熱情不斷高漲，跨境電商也成為了網(wǎng)購中的一股重要的力量。從2014年開始，國家多次出臺關于鼓勵跨境電商的政策，相比傳統(tǒng)外貿(mào)出口、進口消費，跨境電商的效率被大大提高。因此，很多人在雙11的時候也會選擇在跨境電商平臺購買一些海外的商品，而這些跨境電商平臺的優(yōu)惠力度也是空前的。

今年的“雙11”，消費者消費習慣與偏好究竟發(fā)生了哪些變化？跨境電商的發(fā)展又呈現(xiàn)出了哪些特點？網(wǎng)易考拉海購公關經(jīng)理王崢談到了他對跨境電商發(fā)展的觀察。

王崢說，對于電商行業(yè)而言，“雙11”是每年非常重要的一個促銷節(jié)點。9來年，“雙11”已經(jīng)從一個簡單的促銷節(jié)日，慢慢變成了一個全民化的購物節(jié)日和習慣。另外，過去的“雙11”只是中國的“雙11”，但現(xiàn)在慢慢變成了全球化的“雙11”。國人對于進口商品的需求的提升，使得所以各家尤其是大的電商都在爭奪海外的貨源。此外，隨著進口商品的普遍，現(xiàn)在的“雙11”更多從一個簡單的打折變成了一個對美好生活方式和全球化生活方式普及的節(jié)點。過去大家通過海外的電商平臺海淘，或者托朋友代購，有數(shù)據(jù)反映，去年中國的境外消費規(guī)模接近1.7萬億，超出美國一倍。

在王崢看來，跨境電商的優(yōu)勢在于，一是商品準入的便利性。“以口紅為例，以前審批時間較長，甚至是半年，韓國的口紅更新?lián)Q代非?？?，往往只有半年左右的生命周期。相當于走完審批過程后到我們手里已經(jīng)是一個過季的商品。而通過跨境電商，只要是符合國家跨境進口的清單之內(nèi)的商品，只要一周就可以進入國內(nèi)進行銷售。”

二是價格優(yōu)惠?？缇畴娚桃驗橄硎鼙热缌汴P稅，增值稅、消費稅打七折的優(yōu)惠，“比如在國外銷售200塊錢的口紅，只需要花250塊錢就可以買到，相對傳統(tǒng)的進口方式，這要便宜很多。”