快遞延誤致消費(fèi)者70萬(wàn)元訂單“泡湯” 快遞公司拒絕賠償

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，近日，河北省邢臺(tái)市的張女士反映，70多萬(wàn)元的業(yè)務(wù)訂單由于快遞延誤而泡湯，自己損失了近7萬(wàn)元的收入，而快遞公司拒絕賠償。

9月7日，張女士收到了一個(gè)順豐快件，打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是邢臺(tái)市一位客戶發(fā)來(lái)的近70多萬(wàn)元的業(yè)務(wù)訂單?？吹接唵危瑥埮啃老踩艨?，因?yàn)檫@單生意能為自己帶來(lái)7萬(wàn)元的收入。

然而，張女士開(kāi)心得過(guò)早了。在隨后的電話溝通中，這位客戶告訴張女士，由于長(zhǎng)時(shí)間得不到回復(fù)，他已經(jīng)將訂單交給他人。原來(lái)，快遞單上的寄件日期是8月28日，距離張女士簽收的日子已經(jīng)過(guò)去了10天。

張女士說(shuō)：“平原縣距離邢臺(tái)只有60公里的距離，而我的快遞居然用了10天，我要求順豐補(bǔ)償我訂單的損失。”

經(jīng)過(guò)多次溝通，順豐速運(yùn)表示只能為張女士提供1500元的補(bǔ)償。眼看兩個(gè)月過(guò)去了，張女士至今還是沒(méi)有得到自己想要的結(jié)果。

關(guān)于這一話題，北京誦盈律師事務(wù)所律師張星艷、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼進(jìn)行了分析與解讀。

經(jīng)濟(jì)之聲：首先，10天時(shí)間是不是已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了快遞行業(yè)規(guī)定的送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)？我國(guó)的快遞服務(wù)對(duì)投遞時(shí)間是怎么規(guī)定的？多長(zhǎng)時(shí)間算延誤？延誤的賠償又是怎么規(guī)定的？

張星艷：“按照現(xiàn)在快遞行業(yè)的一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家確實(shí)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，基本上規(guī)定的是同城快遞是24小時(shí)之內(nèi)，跨省是72小時(shí)之內(nèi)。如果同城快遞延誤三天，那就被視為延誤，如果跨省的快遞延誤超過(guò)七天，那就被視為延誤，這種情況可以按丟件去處理，所以如果她的快遞已經(jīng)（延誤）超過(guò)十天以上，就可以按照丟件處理。

胡鋼：“實(shí)際上從行政監(jiān)管的角度來(lái)說(shuō)，是由我們的國(guó)家郵政局及各地各級(jí)的郵政行政主管部門(mén)來(lái)進(jìn)行監(jiān)管。適用的法律主要是我們的郵政法，此外我們的快遞條例也正在制定的過(guò)程中。我們的郵政法里專(zhuān)門(mén)有一章節(jié)是有關(guān)快遞服務(wù)的，里面涉及到快遞服務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)糾紛，它只有一條原則性規(guī)定說(shuō)適用民事法律制度。我們一般可能就理解為比如民法通則、民法總則或者合同法等，可能還包括侵權(quán)責(zé)任法這種基本的民事法律制度?；氐奖景福爝f公司作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，它可能是按照正常的標(biāo)準(zhǔn)送一個(gè)文件，它并沒(méi)有考慮到里面的內(nèi)容是否是特殊的物品，所以如果寄件人沒(méi)有在寄發(fā)郵件的時(shí)候進(jìn)行特殊的聲明，特別是對(duì)寄件物本身的價(jià)值作出聲明，甚至購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的保價(jià)服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，如果發(fā)生了嚴(yán)重的延誤乃至丟失的情況，快遞公司至多按照它快遞詳情單背面所注明的賠償數(shù)額來(lái)進(jìn)行賠償。這個(gè)數(shù)額一般就是你支付的所謂快遞運(yùn)費(fèi)的倍數(shù)，業(yè)內(nèi)可能是三倍到十倍不等，而且有封頂。這1500元總體來(lái)說(shuō)是合理的。”

11月1日，順豐速運(yùn)回復(fù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》稱(chēng)，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，損失分為可預(yù)見(jiàn)性損失和不可預(yù)見(jiàn)性損失。張女士托寄物的標(biāo)書(shū)和樣品都可以作為可預(yù)見(jiàn)性損失，對(duì)于這部分損失，順豐將根據(jù)市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行合理賠償。但對(duì)于張女士所說(shuō)的預(yù)期收益，屬于不可預(yù)見(jiàn)性損失，一般不支持賠償。

順豐將在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，盡快解決此事。

經(jīng)濟(jì)之聲：快遞公司是否要承擔(dān)延期造成的間接損失。在這方面，法律上有沒(méi)有明確規(guī)定？張女士是不是有權(quán)利要求更多的賠償呢？

張星艷：“首先，合同法第113條有規(guī)定，如果有一方違約造成對(duì)方損失，這個(gè)損失賠償額應(yīng)該相當(dāng)于因違約造成的損失，這個(gè)損失包括合同履行后可以獲得的利益，但是不得超過(guò)違約合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)，或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)因違反合同可能造成的損失。所以合同法的這條規(guī)定給了消費(fèi)者一個(gè)可以主張權(quán)利的途徑。但是這個(gè)可預(yù)見(jiàn)性的收益又如何確定呢？這是需要舉證證明的，快遞公司是否要承擔(dān)最后造成的間接損失？其實(shí)在目前的司法實(shí)踐當(dāng)中，我還沒(méi)有看到過(guò)這樣的案例。由于快遞延誤導(dǎo)致的間接損失，也就是我們通常意義上講的間接損失，在案例當(dāng)中能夠得到賠償，還是取決于張女士的這個(gè)訂單最后能否得到百分之百的實(shí)現(xiàn)。”

經(jīng)濟(jì)之聲：張女士因?yàn)榭爝f延誤失去了簽約的機(jī)會(huì)和獲利的機(jī)會(huì)，那么，她如果想得到7萬(wàn)元的賠償，要提供哪些證據(jù)？

胡鋼：“可預(yù)見(jiàn)的主體是違約方，也就是快遞公司。本案中目前沒(méi)有證據(jù)顯示，快遞公司知道了如果我不及時(shí)送達(dá)這個(gè)快件，可能造成數(shù)萬(wàn)元或者數(shù)十萬(wàn)元的間接損失。這個(gè)所謂的可預(yù)見(jiàn)損失就不成立。所以從公允的角度來(lái)說(shuō)，你建立一個(gè)合同說(shuō)未來(lái)我可能要承擔(dān)多大的風(fēng)險(xiǎn)，雙方都應(yīng)該是知道的，如果我不知道，我為什么要承擔(dān)損失？因?yàn)樵谑占臅r(shí)候，快遞公司顯然沒(méi)有資格和任何權(quán)利去拆閱快件。”