消費者購買電腦有問題 因開具企業(yè)發(fā)票無法退貨

據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，據(jù)《北京晨報》報道，消費者姚先生于10月6日在戴爾官網(wǎng)下單，花費33137元購買了最新產(chǎn)品，并開具了企業(yè)發(fā)票。因?qū)Ψ窖舆t發(fā)貨，他在11月10日才收到電腦，滿心歡喜打開使用卻發(fā)現(xiàn)電腦存在硬件問題。姚先生說：“新機器還沒用就有問題了，我覺得靠不住，就向售后提出退貨。結(jié)果對方說因為我開的是企業(yè)發(fā)票，無法享受7天退貨、15天換貨的相關(guān)服務(wù)。”

這讓姚先生十分苦惱，原本只是隨手要求開具企業(yè)發(fā)票，沒想到這一個舉動引來不小的麻煩。戴爾官方客服工作人員給出的答復(fù)是，因為開具的是企業(yè)發(fā)票，姚先生可通過售后流程要求技術(shù)部門上門檢修，“一般都是只支持維修和換貨，不能退貨。”

《北京晨報》記者以消費者的身份撥通了多家企業(yè)官網(wǎng)的客服電話，但得到的回答并不統(tǒng)一?；萜蘸腿A為客服人員表示，消費者可以自己選擇開具發(fā)票的性質(zhì)，并不會影響“三包”政策及其他售后服務(wù)。但是，聯(lián)想官方客服人員和戴爾一樣，表示“三包”服務(wù)只針對個人消費者，并不包含企業(yè)在內(nèi)，如消費者開具企業(yè)發(fā)票，則不享受7天內(nèi)退貨服務(wù)。

那么，個人購買還是企業(yè)購買，跟退換貨有沒有關(guān)系？

北京中聞律師事務(wù)所律師李斌表示：“這涉及到合同的主體是誰，也就意味著我們要來判斷一下買方是消費者個人還是所在的單位。如果是個人，為生活消費需要而購買商品，適用消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，如果是企業(yè)，恐怕只能適用合同法的規(guī)定。我們不能夠憑發(fā)票上抬頭來判斷合同的主體，首先姚先生是個人下了單，第二是個人付的款，第三你履行合同的交付義務(wù)是向我個人履行的。從這個意義上說，合同的訂立和履行都是由個體來完成的，而這個個體如果不是開發(fā)票抬頭上的企業(yè)法人代表，如果沒有企業(yè)的授權(quán)委托書，授權(quán)他去戴爾官網(wǎng)買這樣一個電腦產(chǎn)品，那很顯然買方就是個人，而不應(yīng)當認定為是企業(yè)。

退一步說，如果認定是單位買的，那這個時候我能不能要求退貨就取決于是否符合合同法的規(guī)定。假設(shè)你交付的產(chǎn)品確實存在質(zhì)量問題，我不適用無理由退貨，我適用有理由退貨，可不可以呢？如果質(zhì)量問題影響到我的正常使用，那我這個電腦的合同目的不能實現(xiàn)，無論是根據(jù)合同法94條的規(guī)定還是根據(jù)111條，是有一個質(zhì)量瑕疵擔保義務(wù)的，如果你的產(chǎn)品本身不能正常使用，我有權(quán)要求減價、修理、重做、更換，甚至退貨，也就是解除合同。

所以，無論從消法的規(guī)定還是合同法的規(guī)定，作為賣方對于產(chǎn)品質(zhì)量不承擔法定三包責任的說辭都是不能成立的。

同時，我們也注意到產(chǎn)品質(zhì)量法有規(guī)定，銷售者賦有法定的“三包”服務(wù)，也就意味著維修、更換、退貨服務(wù)，它的適用前提是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，根據(jù)問題的輕重來做相應(yīng)的處理，這是違約責任承擔的方式，而不是說根據(jù)發(fā)票抬頭開的是誰就適用不同的規(guī)則，甚至于不進行退貨，只能修理檢測，這都沒有法律依據(jù)的。”