“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賣家以韓版手機(jī)冒充國行 平臺(tái)：不驗(yàn)手機(jī)版本

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，把家里的一些“棄之可惜”的閑置物品放到網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)上去賣，既能換錢，還能給家里騰地方，這種處理閑置物品的方式已經(jīng)成為流行趨勢(shì)。與此同時(shí)，大家應(yīng)該也注意到，近兩年，朋友圈里經(jīng)常會(huì)有人發(fā)一些“有關(guān)二手交易引發(fā)的趣聞”，比如有人吐槽遇到“奇葩”買家或賣家，有人曬買到“離譜”假貨等等。從這些消費(fèi)者的經(jīng)歷也可以看出，目前，這些二手交易平臺(tái)也存在著不少隱患。

安徽消費(fèi)者江先生近日在二手物品交易平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上購買了一部二手手機(jī)。江先生介紹，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”和其他二手交易平臺(tái)不同，首先是3C數(shù)碼類產(chǎn)品多，其次，也是最重要的一點(diǎn)是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”設(shè)立有“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”，可以為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)和驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)。

江先生：“因?yàn)槲业氖謾C(jī)丟了，新的手機(jī)我還沒看中，準(zhǔn)備春節(jié)以后再買個(gè)新手機(jī)，所以想先買個(gè)二手手機(jī)過渡一下。二手手機(jī)的平臺(tái)有不少，咸魚平臺(tái)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，這個(gè)‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’平臺(tái)是58同城旗下的子網(wǎng)站叫‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’平臺(tái)。我考慮到‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’平臺(tái)有一個(gè)驗(yàn)機(jī)的中間程序，就是賣家將手機(jī)寄到驗(yàn)機(jī)‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’的平臺(tái)，驗(yàn)機(jī)結(jié)果會(huì)出來一個(gè)報(bào)告，買賣雙方都能看到。看到這個(gè)報(bào)告以后，由買家決定買還是不買，如果買家確認(rèn)買了，這個(gè)資金就打到這個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)中去。”

本以為“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”提供的平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)能確保手機(jī)品質(zhì)及價(jià)格合理，但收到貨后，江先生發(fā)現(xiàn)，賣家竟然以韓版手機(jī)冒充國行版手機(jī)交易，而“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)在驗(yàn)機(jī)的時(shí)候竟然沒有發(fā)現(xiàn)。

江先生：“買的是三星note5，這個(gè)手機(jī)的型號(hào)和我丟的那個(gè)手機(jī)一樣，我是通過支付寶支付的，從程序上來講，大的問題應(yīng)該是沒有，有一個(gè)問題它忽視了，就是它沒有核對(duì)跟賣家和買家講的牌子和型號(hào)。賣家把手機(jī)寄到平臺(tái)，平臺(tái)對(duì)它進(jìn)行驗(yàn)機(jī)，但這賣家和買家講的是不是同一個(gè)型號(hào)，這個(gè)沒有把關(guān)。手機(jī)寄到了以后，我們確認(rèn)是三星note5國行9200，但是他寄過來的是韓版，我拿到手第一時(shí)間就發(fā)現(xiàn)了。因?yàn)槲液苁煜み@個(gè)機(jī)子，它一打開屏幕就出現(xiàn)韓文了，當(dāng)時(shí)我就拒收。拒收的同時(shí)，我就跟‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’平臺(tái)包括賣家都聯(lián)系了，賣家也承認(rèn)了是韓版，但是‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’客服沒有人工客服，就是平臺(tái)上面的客服反復(fù)跟我說，給我轉(zhuǎn)到驗(yàn)機(jī)平臺(tái)去。驗(yàn)機(jī)平臺(tái)說我沒問題，然后始終無法解決這個(gè)問題，所以我就感覺很生氣。另外我在網(wǎng)上也看了一下，也有很多人反映‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’平臺(tái)這里的問題。”

韓版是單卡手機(jī)，國行版是雙卡手機(jī)，價(jià)格也不同，最主要的問題是，手機(jī)里全是韓文，收貨前沒法驗(yàn)機(jī)，收貨后更是無法使用。江先生拒收手機(jī)的同時(shí)，聯(lián)系賣家和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)要求退貨，這時(shí)發(fā)現(xiàn)，買來容易，想要退掉太難了。

江先生：“我拒簽了以后，第二天我看到彈出來一個(gè)窗口，窗口上面寫的就是買家已經(jīng)拒收，自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間有2天13個(gè)小時(shí)43分鐘。我是這樣理解它的規(guī)則的，比如買家拒收了，買家和賣家要馬上進(jìn)行溝通，如果溝通成功，雙方同意了就可以退款，如果談不成，就相當(dāng)于自動(dòng)認(rèn)為買家已經(jīng)確認(rèn)收貨了，不收也不行。然后我就立馬跟賣家溝通，賣家當(dāng)時(shí)就跟我說：‘哥，你這個(gè)不要退了。’他確認(rèn)發(fā)的（手機(jī)）和我要求的不一樣，但不就是韓版、國版的差別嘛，沒區(qū)別。后來他就解釋自己急用錢，這一千塊錢已經(jīng)花掉了，沒有辦法給我退了。然后我就提出來仲裁，它給我排到客服MM去，客服MM就問我訂單號(hào)碼是多少，我把訂單告訴他，他一看，說驗(yàn)機(jī)沒有任何問題，如果你機(jī)子有什么問題，就給你維修。我就說賣家賣的東西和寄給你們驗(yàn)機(jī)的東西是不一樣的，版本不對(duì)，后來（客服）就在網(wǎng)上跟我說我們不驗(yàn)版本，你跟賣家協(xié)商。我又跟他說賣家不愿意退，賣家不愿意退就由平臺(tái)來仲裁。平臺(tái)最起碼保證賣家和買家的東西是一樣的，現(xiàn)在又回到了第一個(gè)環(huán)節(jié)，沒有人給我答復(fù)。”

江先生看“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)的線上客戶服務(wù)部門形同虛設(shè)，想通過人工客服申請(qǐng)退款，但是在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP里找了半天，也沒找到官方客服電話，后來又不得不上網(wǎng)查找，結(jié)果費(fèi)半天勁查到的一個(gè)座機(jī)號(hào)碼，撥通后也如同虛設(shè)！

江先生：“我拒簽了以后，第二天我看到彈出來一個(gè)窗口，窗口上面寫的是買家已經(jīng)拒收，自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間有2天13小時(shí)。我試著打‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’人工客服的電話，010最后面是5858，這個(gè)號(hào)碼是我在網(wǎng)上查到的，應(yīng)該是對(duì)的。打通以后就是電子自動(dòng)回復(fù)請(qǐng)播分機(jī)號(hào)碼，如果查號(hào)請(qǐng)播0，分機(jī)號(hào)碼我肯定不知道，我播了0以后永遠(yuǎn)沒人接，打了起碼有七八次，打了兩天。7號(hào)晚上‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)’平臺(tái)上面的客服給我轉(zhuǎn)到了下一個(gè)環(huán)節(jié)，也就是‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品’，現(xiàn)在反復(fù)了四五次。從晚上7點(diǎn)多一直到晚上9點(diǎn)多，根本無法解決這個(gè)事，所以我就留了言，我留言說如果你們?cè)俨唤o我回話，我就要向有關(guān)媒體反映了。所以在這種情況下，大概9號(hào)晚上7點(diǎn)來了一個(gè)電話，自稱是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品的電話號(hào)碼，跟我說你的反映我們也收到了，我們的驗(yàn)機(jī)程序沒有問題，我們不檢測(cè)版本，你要向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)反映，我這是‘優(yōu)品’。但是我拒絕了，我說我已經(jīng)反映多次了，你們都是自動(dòng)的。他在萬般無奈之下就說，那你等回音吧。但是到現(xiàn)在為止一直沒有給我電話，也沒有任何反應(yīng)。同時(shí)10號(hào)這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)我收貨了，實(shí)際上我已經(jīng)拒收了，但是它還確認(rèn)我自動(dòng)收貨。我感覺可能也很難解決，我就打了一個(gè)電話給順豐快遞，我就問他手機(jī)在哪里，順豐已經(jīng)準(zhǔn)備要退到‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品’了，但是被阻止了，所以目前還在順豐。”

記者核對(duì)過江先生提供的訂單信息、聊天記錄截圖等證據(jù)資料之后，準(zhǔn)備進(jìn)一步向“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)核實(shí)“平臺(tái)如何保證買賣公平交易”等問題時(shí)發(fā)現(xiàn)，很難聯(lián)系到“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)的客戶服務(wù)人員，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”APP里只有線上客戶服務(wù)，線上客戶服務(wù)都是根據(jù)關(guān)鍵詞給出的自動(dòng)應(yīng)答，APP里查找不到人工客戶服務(wù)電話。記者后來從網(wǎng)上搜索到的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)的客戶服務(wù)電話和江先生查到的一樣，撥打后，電話那頭語音提示需要輸入分機(jī)號(hào)碼，或播0查號(hào)，但記者撥打多次，都沒人接聽。

江先生給記者提供了一個(gè)座機(jī)號(hào)碼，也就是，他在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”線上客服處留言說要向媒體反饋之后，主動(dòng)與他聯(lián)系的“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”客服人員的電話號(hào)碼，記者發(fā)現(xiàn)，撥打后，點(diǎn)選每個(gè)選項(xiàng)之后，得到的答復(fù)都是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)已經(jīng)設(shè)置好的自動(dòng)語音應(yīng)答。選項(xiàng)中有人工客服選項(xiàng)，但點(diǎn)選后，必須先輸入下單時(shí)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼，記者輸入江先生的手機(jī)號(hào)碼后，電話卻被莫名掛斷。目前，我們也只能通過電話自動(dòng)應(yīng)答語音來了解一下，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺(tái)的驗(yàn)機(jī)流程、質(zhì)檢項(xiàng)目等問題。

語音應(yīng)答：感謝您致電“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”，驗(yàn)機(jī)流程請(qǐng)按1。驗(yàn)機(jī)訂單的交易流程為：買家下單，支付商品金額和驗(yàn)機(jī)費(fèi)，手機(jī)9元，IPAD29元。賣家訂單中顯示驗(yàn)機(jī)地址并發(fā)貨給平臺(tái)檢測(cè)。平臺(tái)簽收后1個(gè)工作日完成驗(yàn)機(jī)。上傳質(zhì)檢報(bào)告到訂單詳情，買家收到質(zhì)檢報(bào)告判斷是否確認(rèn)購買。買家確認(rèn)購買后，平臺(tái)于1個(gè)工作日順豐包郵發(fā)貨給買家，并打款給賣家。質(zhì)檢項(xiàng)目請(qǐng)按6。優(yōu)品收貨后，會(huì)從外觀、設(shè)置、功能設(shè)備密碼、包裝清單5個(gè)維度，在監(jiān)控質(zhì)檢臺(tái)進(jìn)行全面質(zhì)檢，并為您出具質(zhì)檢報(bào)告。在驗(yàn)機(jī)前會(huì)進(jìn)行對(duì)手機(jī)的消毒，并恢復(fù)默認(rèn)恢復(fù)出廠設(shè)置，整個(gè)驗(yàn)機(jī)過程是十分嚴(yán)格、專業(yè)的。通過質(zhì)檢可以檢測(cè)為手機(jī)是否為翻新機(jī)、卡貼機(jī)、山寨機(jī)。質(zhì)檢完畢后，請(qǐng)你仔細(xì)查閱質(zhì)檢報(bào)告。質(zhì)檢報(bào)告異議請(qǐng)按5。請(qǐng)您聯(lián)系客服，客服人員將幫您處理，其他問題請(qǐng)登錄轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP，進(jìn)入優(yōu)品手機(jī)幫助中心，聯(lián)系在線客服，我們將會(huì)為您解答。

有媒體對(duì)兩千多人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，75.9％的受訪者使用過網(wǎng)絡(luò)閑置物品交易平臺(tái)。在這些平臺(tái)上，受訪者更愿意買賣電子產(chǎn)品和書籍；最擔(dān)心的問題是質(zhì)量難以保證、欺詐騙錢和物品掉包；大部分受訪者認(rèn)為，要加強(qiáng)使用第三方擔(dān)保支付。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，二手交易電商平臺(tái)有十幾家，由于收益壓力等問題，為吸引更多人群進(jìn)入，擴(kuò)大交易規(guī)模，目前，幾乎所有平臺(tái)的交易規(guī)則都設(shè)置簡(jiǎn)單，交易門檻低。這樣做的結(jié)果，造成買賣雙方信息不對(duì)稱，假信息大行其道，進(jìn)而損害消費(fèi)者利益。

線上二手商品交易，應(yīng)該由誰來把關(guān)？如何提升買賣方的信任度？北京中聞律師事務(wù)所律師李斌、北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼針對(duì)相關(guān)問題做出了分析點(diǎn)評(píng)。

經(jīng)濟(jì)之聲：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”通過出具商品的檢測(cè)報(bào)告來解決買家關(guān)心的質(zhì)量問題。這些方式確實(shí)提升了平臺(tái)的可信度。消費(fèi)者江先生也是因此選擇在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上購買手機(jī)，但收到貨后發(fā)現(xiàn)，賣家竟以韓版冒充國行版交易。賣家現(xiàn)在拒絕退貨，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱驗(yàn)機(jī)不驗(yàn)手機(jī)版本，糾紛與平臺(tái)無關(guān)。記者注意到“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的APP中關(guān)于是否驗(yàn)版本的問題，有相關(guān)的提示，就是驗(yàn)機(jī)不驗(yàn)版本。是不是軟件中有這樣的提示，平臺(tái)就可以免責(zé)？

李斌：“我們首先要看這種提示是不是比較顯著，是不是能夠足以引起買方的注意。你要非常顯著的提示給買方，我只是驗(yàn)機(jī)，不會(huì)驗(yàn)它的版本是不是國行版。如果是這樣的話，我們覺得作為消費(fèi)者本人，他有義務(wù)確認(rèn)到底平臺(tái)提供的驗(yàn)機(jī)服務(wù)到底指向的標(biāo)的是什么？如果他沒有去注意平臺(tái)給的提示，沒有進(jìn)一步詢問版本到底是不是國行版，那很顯然作為買方可能存在一些疏忽和大意。所以我覺得首先還要判斷一下它的提示是以什么方式作出的，字體、字號(hào)、顏色是否足以引起買方的充分注意。”

胡鋼：“相關(guān)的二手交易平臺(tái)，如果它直接或者通過它的關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)提供這樣的檢測(cè)服務(wù)，顯然對(duì)于二手物品交換的可靠性能起到很好的作用。但是它檢測(cè)的內(nèi)容、檢測(cè)的項(xiàng)目、檢測(cè)的環(huán)境、檢測(cè)人員的資質(zhì)等等，它本身披露的義務(wù)是比較重的，而且應(yīng)該比較全面的。因?yàn)樗臋z驗(yàn)方式、方法不當(dāng)或者結(jié)果的不公允，給相關(guān)任何一方造成的損失，它應(yīng)該承擔(dān)什么責(zé)任，也應(yīng)該有充分的明示。同時(shí)，對(duì)于明顯減損消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容，依據(jù)《合同法》或者《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，有可能會(huì)被人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為格式條款，被認(rèn)定為無效。”

經(jīng)濟(jì)之聲：手機(jī)現(xiàn)在還在快遞那里，江先生的錢款，在他向平臺(tái)申請(qǐng)退款或仲裁后，平臺(tái)還是將錢款支付給了賣家?，F(xiàn)在賣家不退，平臺(tái)不管，江先生接下來該怎么辦？

李斌：“首先他和賣方之間是手機(jī)買賣合同，我們要看賣方在出售手機(jī)的時(shí)候是否明確告知這是韓版手機(jī)，因?yàn)檫@一點(diǎn)對(duì)中國大陸的用戶來說是非常重要的一個(gè)信息，如果賣家隱瞞了這個(gè)重要事實(shí)，那我認(rèn)為他涉嫌構(gòu)成欺詐，這個(gè)時(shí)候買方就有權(quán)利以欺詐為由要求撤銷這個(gè)合同，要求對(duì)方把貨款返還給我。對(duì)于平臺(tái)來說，由于它的驗(yàn)機(jī)服務(wù)提升了賣方的資信，是一種增信行為，那就要判斷一下它是否履行了驗(yàn)機(jī)的服務(wù)，如果它提示的‘只驗(yàn)機(jī)不驗(yàn)版本’這些內(nèi)容并不明確，不足以讓買方非常直觀的看到驗(yàn)機(jī)服務(wù)是有范圍限制的，那很顯然作為居間方也沒有履行它的約定義務(wù)，所以作為居間方也會(huì)有一定的責(zé)任。當(dāng)然是要看案件的基本事實(shí)到底是怎么樣的證據(jù)來支持的。”

經(jīng)濟(jì)之聲：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的線上客服形同虛設(shè)，線下人工客服電話要自己上網(wǎng)去查找，但撥通后無人接聽。后來，消費(fèi)者提供的客服電話，是他在線上留言說向媒體反饋，對(duì)方聯(lián)系他時(shí)，他才知道的，但這個(gè)電話，撥打后，也是多個(gè)選項(xiàng)都是自動(dòng)應(yīng)答。如何看待這個(gè)現(xiàn)象？

胡鋼：“這個(gè)現(xiàn)象在現(xiàn)在這種投資融資形勢(shì)比較嚴(yán)峻的背景下是比較常見的，用人接聽電話的方式是非常貴的一種方式，很多時(shí)候企業(yè)會(huì)希望盡可能通過電子郵件這種非實(shí)時(shí)的方式來解決。但從另外一方面講，如果一個(gè)服務(wù)產(chǎn)品或者服務(wù)的提供方僅僅提供了這種非直接接受的方式，那么很顯然它的售后服務(wù)工作離消費(fèi)者的期待是有很大差距的。所以從這點(diǎn)來說，就有可能意味著這個(gè)經(jīng)營者本身的經(jīng)營狀況可能就有問題，或者它對(duì)售后服務(wù)、客戶關(guān)懷這個(gè)領(lǐng)域沒有充分的重視。”

經(jīng)濟(jì)之聲：二手商品交易，品質(zhì)等問題應(yīng)該由誰來把關(guān)？如何提升買賣方的信任度？

李斌：“對(duì)于賣方而言，它負(fù)有質(zhì)量瑕疵擔(dān)保，也就意味著它必須要保證出售給買方的商品是符合約定的，或者符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這是它的基本義務(wù)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最基本的原則就是誠實(shí)信用，賣方如果想讓別人相信自己，就一定要如實(shí)地披露商品的所有重要信息，讓買方完全滿足知情權(quán)的需要。作為買方而言，主要義務(wù)是支付款項(xiàng)，只要把款項(xiàng)打出去，那買方的合同義務(wù)就履行完畢了。所以對(duì)于賣方而言，如實(shí)告知產(chǎn)品有關(guān)的重要信息，能夠能夠讓買方在明確知道所有情況的前提下理智地作出是否購買的選擇，這是最關(guān)鍵的。第二點(diǎn)，作為平臺(tái)為了促成交易，為了自身的盈利，它承諾了要有一個(gè)相關(guān)的驗(yàn)機(jī)服務(wù)，那作為平臺(tái)，它就應(yīng)該誠信的履行合同義務(wù)。如果它對(duì)于訂立合同有關(guān)的重要信息沒有如實(shí)報(bào)告，這也是有過錯(cuò)的，這個(gè)時(shí)候平臺(tái)也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

經(jīng)濟(jì)之聲：記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象，不少二手交易賣家都說“不退不換”，這是否合理、合法？二手交易行為是否適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法？

胡鋼：“這是一個(gè)非常重要而且關(guān)鍵的問題。就是所謂的二手交易平臺(tái)，包括它聲稱自己是所謂顧客對(duì)顧客的這種平臺(tái)的話，這個(gè)平臺(tái)上的賣家是否能夠成為經(jīng)營者是個(gè)非常重要的問題?，F(xiàn)在這種平臺(tái)里面有兩類人大量存在。有些人可能就是剩了一個(gè)手機(jī)，希望把它轉(zhuǎn)賣出去，但是也有更多的人是長年累月的在那賣，你能說他是一個(gè)普通的賣家嗎？實(shí)際上在司法實(shí)踐或者說執(zhí)法實(shí)踐中，最難確定一點(diǎn)是怎么定量地確定某個(gè)賣家的行為，就是根據(jù)他以往的行為確認(rèn)是否是經(jīng)營者。因?yàn)橹挥写_定他是經(jīng)營者才適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。從這個(gè)角度來說，對(duì)于賣家身份的確認(rèn)非常重要。我們現(xiàn)在并沒有比較清晰的法律法規(guī)，包括司法解釋、行政規(guī)章也比較缺乏的情況下，我覺得可以考慮按照新修訂的標(biāo)準(zhǔn)化法，由相關(guān)的行業(yè)組織、商會(huì)等等來優(yōu)先、快速的訂立一個(gè)買賣雙方都能接受的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，消費(fèi)者權(quán)益才能得到清晰的保障。同時(shí)對(duì)于整個(gè)二手物品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的發(fā)展也能夠起到很好的促進(jìn)。因?yàn)檫@種二手閑置物品的交易出讓行為本身是一個(gè)非常節(jié)約、低碳、綠色、環(huán)境友好、節(jié)約資源的消費(fèi)方式，應(yīng)該是大力弘揚(yáng)的。”

經(jīng)濟(jì)之聲：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，二手交易電商平臺(tái)有十幾家，由于收益壓力等問題，為吸引更多人群進(jìn)入，擴(kuò)大交易規(guī)模，目前，幾乎所有平臺(tái)的交易規(guī)則都設(shè)置簡(jiǎn)單，交易門檻低。這樣做的結(jié)果，造成買賣雙方信息不對(duì)稱，虛假信息大行其道，進(jìn)而損害消費(fèi)者利益。二手平臺(tái)交易市場(chǎng)現(xiàn)在存的問題，如何解決？如何更加有效管理二手交易平臺(tái)？

李斌：“對(duì)于平臺(tái)來說，應(yīng)該建立一種制度，對(duì)于在二手平臺(tái)上出售相關(guān)二手產(chǎn)品的出賣人要有一個(gè)事先的查驗(yàn)義務(wù)，首先要明確你的主體資格。第二點(diǎn)，作為二手平臺(tái)，有義務(wù)審查在你的平臺(tái)上出售的產(chǎn)品是否具有合法性。同時(shí)，如果發(fā)生糾紛，買方是不太好找到賣方的，作為平臺(tái)方就應(yīng)當(dāng)向買方提供賣方的信息，以便買方去維權(quán)，去進(jìn)行訴訟。我覺得作為平臺(tái)，應(yīng)該自覺自愿的履行義務(wù)，如果說硬要進(jìn)行監(jiān)管，我們也期待相關(guān)監(jiān)管部門出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范性文件來對(duì)平臺(tái)的行為進(jìn)行規(guī)范和指引。”