快遞延誤致高額訂單泡湯 順豐:不可預(yù)見性損失不予賠償
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道,因為快遞的延誤,導(dǎo)致自己丟失了一筆高額訂單,這個損失該不該由快遞公司承擔(dān)?河北省邢臺市的張女士反映,70多萬元的業(yè)務(wù)訂單由于快遞延誤而泡湯,自己損失了近7萬元的收入,而快遞公司拒絕賠償。
2017年9月7日,張女士收到了一個順豐快件,打開后發(fā)現(xiàn)是邢臺市一位客戶發(fā)來的近70多萬元的業(yè)務(wù)訂單??吹接唵危瑥埮啃老踩艨?,因為這單生意能為自己帶來7萬元的收入。
然而,張女士開心得過早了。在隨后的電話溝通中,這位客戶告訴張女士,由于長時間得不到回復(fù),他已經(jīng)將訂單交給他人。原來,快遞單上的寄件日期是8月28日,距離張女士簽收的日子已經(jīng)過去了10天。
張女士說:“平原縣距離邢臺只有60公里的距離,而我的快遞居然用了10天,我要求順豐補(bǔ)償我訂單的損失。”
經(jīng)過多次溝通,順豐速運表示只能為張女士提供1500元的補(bǔ)償。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云就相關(guān)話題做出分析解讀。
經(jīng)濟(jì)之聲:首先,10天時間是不是已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了快遞行業(yè)規(guī)定的送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)?我國的快遞服務(wù)對投遞時間是怎么規(guī)定的?多長時間算延誤?延誤的賠償又是怎么規(guī)定的?
蘆云:“有一個基本的行業(yè)共識,同城快遞的投遞時間一般是24小時,而國內(nèi)異地的快遞是72小時。同城快件徹底延誤的時間最長是三天,國內(nèi)異地的快件徹底延誤時間是七天。按照這個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,延誤的賠償應(yīng)當(dāng)是免除本次的服務(wù)費用,延誤導(dǎo)致貨品價值喪失的,應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的毀損進(jìn)行實際賠償。”
2017年11月1日,順豐速運回復(fù)稱,根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定,損失分為可預(yù)見性損失和不可預(yù)見性損失。張女士托寄物的標(biāo)書和樣品都可以作為可預(yù)見性損失,對于這部分損失,順豐將根據(jù)市場價進(jìn)行合理賠償。但對于張女士所說的預(yù)期收益,屬于不可預(yù)見性損失,一般不支持賠償。
經(jīng)濟(jì)之聲:現(xiàn)在這個事情最大的爭議就是,快遞公司是否要承擔(dān)延期造成的間接損失?在這個方面,法律上有沒有一個明確的規(guī)定?
蘆云:“關(guān)于快遞賠償?shù)姆?,首先我們有一個快遞業(yè)市場管理辦法,其中規(guī)定,如果雙方對于賠償有約定的,約定優(yōu)先。如果沒有約定,一種是有保價的,一種是沒有保價的,有保價的按照保價去賠償,沒有保價的應(yīng)當(dāng)按照《郵政法》和《合同法》去執(zhí)行?!多]政法》適用的一個大前提是普遍的郵政業(yè)務(wù),在實踐中,我們通過網(wǎng)絡(luò)購物或者快遞,大多不是普遍的郵政業(yè)務(wù),這種情況就要按照《合同法》進(jìn)行主張。
《合同法》有貨物運輸合同專章規(guī)定,其中規(guī)定,如果對于所托運的貨物有毀損,或者丟失情況的,首先有約定的按照約定進(jìn)行賠償,沒有約定的,雙方可以進(jìn)一步達(dá)成一些補(bǔ)充協(xié)議或者按照合同條款去確定賠償?shù)膬r格;如果沒有辦法確定的,要依據(jù)貨物所到達(dá)地的市場價格進(jìn)行定價。這其中存在一個舉證責(zé)任,涉及到間接損失的,間接損失的利益是多少,這個間接損失是偶然的還是必然的,這些需要結(jié)合具體的證據(jù)去判定。”
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道,因為快遞的延誤,導(dǎo)致自己丟失了一筆高額訂單,這個損失該不該由快遞公司承擔(dān)?河北省邢臺市的張女士反映,70多萬元的業(yè)務(wù)訂單由于快遞延誤而泡湯,自己損失了近7萬元的收入,而快遞公司拒絕賠償。
2017年9月7日,張女士收到了一個順豐快件,打開后發(fā)現(xiàn)是邢臺市一位客戶發(fā)來的近70多萬元的業(yè)務(wù)訂單??吹接唵危瑥埮啃老踩艨?,因為這單生意能為自己帶來7萬元的收入。
然而,張女士開心得過早了。在隨后的電話溝通中,這位客戶告訴張女士,由于長時間得不到回復(fù),他已經(jīng)將訂單交給他人。原來,快遞單上的寄件日期是8月28日,距離張女士簽收的日子已經(jīng)過去了10天。
張女士說:“平原縣距離邢臺只有60公里的距離,而我的快遞居然用了10天,我要求順豐補(bǔ)償我訂單的損失。”
經(jīng)過多次溝通,順豐速運表示只能為張女士提供1500元的補(bǔ)償。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云就相關(guān)話題做出分析解讀。
經(jīng)濟(jì)之聲:首先,10天時間是不是已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了快遞行業(yè)規(guī)定的送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)?我國的快遞服務(wù)對投遞時間是怎么規(guī)定的?多長時間算延誤?延誤的賠償又是怎么規(guī)定的?
蘆云:“有一個基本的行業(yè)共識,同城快遞的投遞時間一般是24小時,而國內(nèi)異地的快遞是72小時。同城快件徹底延誤的時間最長是三天,國內(nèi)異地的快件徹底延誤時間是七天。按照這個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,延誤的賠償應(yīng)當(dāng)是免除本次的服務(wù)費用,延誤導(dǎo)致貨品價值喪失的,應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的毀損進(jìn)行實際賠償。”
2017年11月1日,順豐速運回復(fù)稱,根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定,損失分為可預(yù)見性損失和不可預(yù)見性損失。張女士托寄物的標(biāo)書和樣品都可以作為可預(yù)見性損失,對于這部分損失,順豐將根據(jù)市場價進(jìn)行合理賠償。但對于張女士所說的預(yù)期收益,屬于不可預(yù)見性損失,一般不支持賠償。
經(jīng)濟(jì)之聲:現(xiàn)在這個事情最大的爭議就是,快遞公司是否要承擔(dān)延期造成的間接損失?在這個方面,法律上有沒有一個明確的規(guī)定?
蘆云:“關(guān)于快遞賠償?shù)姆?,首先我們有一個快遞業(yè)市場管理辦法,其中規(guī)定,如果雙方對于賠償有約定的,約定優(yōu)先。如果沒有約定,一種是有保價的,一種是沒有保價的,有保價的按照保價去賠償,沒有保價的應(yīng)當(dāng)按照《郵政法》和《合同法》去執(zhí)行?!多]政法》適用的一個大前提是普遍的郵政業(yè)務(wù),在實踐中,我們通過網(wǎng)絡(luò)購物或者快遞,大多不是普遍的郵政業(yè)務(wù),這種情況就要按照《合同法》進(jìn)行主張。
《合同法》有貨物運輸合同專章規(guī)定,其中規(guī)定,如果對于所托運的貨物有毀損,或者丟失情況的,首先有約定的按照約定進(jìn)行賠償,沒有約定的,雙方可以進(jìn)一步達(dá)成一些補(bǔ)充協(xié)議或者按照合同條款去確定賠償?shù)膬r格;如果沒有辦法確定的,要依據(jù)貨物所到達(dá)地的市場價格進(jìn)行定價。這其中存在一個舉證責(zé)任,涉及到間接損失的,間接損失的利益是多少,這個間接損失是偶然的還是必然的,這些需要結(jié)合具體的證據(jù)去判定。”
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